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Proteja su informe y puntaje crediticios personales

Sepa cómo reclamar sobre su informe crediticio de la manera correcta

Cada vez que realiza una transacción financiera en TD Bank – desde solicitar un préstamo para automóvil hasta pagar la factura de su tarjeta de crédito – nosotros enviamos esta información a las oficinas de crédito. Con el tiempo, esta información demuestra su solvencia y determina si usted califica para más crédito.

¿Pero qué puede usted hacer si la información que enviamos es incorrecta o inexacta? Comprender cómo reclamar sobre su informe crediticio y obtener la información correcta en sus registros lo ayudará a proteger y mejorar su puntaje crediticio y le permitirá construir un futuro financiero saludable.

En TD Bank, seguimos el proceso y las normas establecidos por las agencias regulatorias de la banca federal, las cuales le permiten a usted cuestionar y cambiar la información incorrecta que figure en su informe crediticio.

Cómo presentar un reclamo sobre el informe crediticio

Si considera que la información que TD Bank suministró a las agencias de informe de consumidores para su(s) cuenta(s) no es exacta, siga los dos pasos que figuran a continuación:

Paso uno:

Por hipotecas y Home Equity Loans:

Envíe por correo la declaración por escrito y las copias de la documentación de respaldo a la dirección correspondiente al producto con respecto al cual usted está reclamando.

Si considera que existe un error, desea solicitar información o tiene un reclamo con respeto a la oficina de crédito en relación a su hipoteca o Home Equity Loan, escríbanos lo antes posible.

En la carta, incluya:

  • Su nombre, dirección de la propiedad y número de cuenta u otro tipo de información de identificación
  • Descripción del error o información que necesita
  • Por qué considera que existe un error
  • Cualquier tipo de información adicional que podría ser útil

Por líneas de crédito, tarjetas de crédito, préstamos personales, préstamos para autos o Cuentas de depósitos:

En una declaración escrita, proporcione la siguiente información:

  • Información de identificación como su nombre, dirección y número de teléfono, número de cuenta o los últimos cuatro dígitos de su número de seguro social. No es obligatorio, pero ayudará a procesar su reclamo.
  • El tipo de producto de TD Bank relacionado con la información sobre la cual existe un reclamo (por ej. línea de crédito sobre el capital acumulado en la vivienda, tarjeta de crédito, préstamo personal, préstamo para auto o cuenta de depósitos)
  • El/los número(s) de cuenta de la/las cuenta(s) sobre la/las que usted está reclamando
  • Una descripción de la información específica que usted está cuestionando y una explicación de las razones en las que se basa este reclamo
  • Copias de los documentos que avalan este reclamo, según corresponda:
    • Una copia de su informe de crédito en donde aparece la información que usted está cuestionando
    • Sus estados de cuentas
    • Una orden judicial, o (si corresponde) una copia de la denuncia en la policía o declaración jurada sobre fraude o robo de identidad
    • Copias de los recibos que demuestran que la cuenta ha sido pagada
    • Copias de cheques cancelados que demuestren que la cuenta ha sido pagada
    • Recuerde: no envíe documentos originales.

Para su comodidad, hemos creado un Formulario de Reclamos sobre Informes de Crédito opcional, que usted puede utilizar como declaración por escrito.
Aviso importante: si no recibimos información suficiente como para identificar su cuenta, puede que exista una demora o que nos veamos imposibilitados de investigar su reclamo.

Paso dos:

Por hipotecas y Home Equity Loans:

Envíe su carta a:

TD Bank
Centro de Operaciones
P.O. Box 218
Lewiston, ME 04243

O, si antes envió su pago por correo a Fort Pierce, FL, envíelo a:

TD Bank
Centro de Operaciones
PO Box 100226
Columbia, SC 29202

Si no está seguro con respecto a cuál dirección enviar su carta, llame al 1–888–751–9000. Puede que haya una demora si la carta no se envía a la dirección especificada.

Por préstamos personales o Home Equity Lines of Credit

Utilice esta dirección si está reclamando por información relacionada a su línea de crédito sobre el capital acumulado en la vivienda o préstamos personales, incluyendo préstamos para automóvil/ vehículo recreativo/embarcación, préstamos con garantía, préstamos no garantizados y Moneyline Overdraft Protection.

Centro de Operaciones de TD Bank
P.O. Box 219
Lewiston, ME 04243–0219

O, si antes envió su pago por correo a Fort Pierce, FL, envíelo a:

TD Bank
Centro de Operaciones
PO Box 100226
Columbia, SC 29202

Si no está seguro con respecto a cuál dirección enviar su carta, llame al 1–888–751–9000. Puede que haya una demora si la carta no se envía a la dirección especificada.

Por reclamos relacionados a la tarjeta de crédito TD Bank VISA
Tarjetas de crédito de TD Bank
P.O. Box 84037
Columbus, GA 31908–4037
Utilice esta dirección si está reclamando sobre información relacionada a su tarjeta de crédito de TD.

Por reclamos sobre TD Retail Card (de TD Bank)
TD Bank Retail Card Services
P.O. Box 731
Mahwah, NJ 07430
Utilice esta dirección si está reclamando sobre información relacionada a una tarjeta de crédito que TD Bank, N.A. emite y administra

Por reclamos relacionados a una Target Credit Card
TD Bank USA, N.A.
para Servicios Target Card
PO Box 9500
Minneapolis, MN 55440
Utilice esta dirección si el reclamo es sobre información relacionada a Target credit card, que TD Bank, N.A. emite y administra

Por reclamos sobre una cuenta de depósitos personal
TD Bank
ATTN: ME2–002–036
P.O. Box 9547
Portland, ME 04112
Utilice esta dirección si se le ha denegado recientemente el abrir una nueva cuenta de depósitos personal, tales como cuenta de cheques, de ahorros, un CD o una cuenta del mercado de dinero, teniendo como base su informe crediticio.

Qué sucede después

Le notificaremos sobre los resultados de nuestra investigación dentro de los 30 días de haber recibido su reclamo. Puede ocurrir una demora en caso de que el reclamo no se envíe a la dirección correcta. Podemos tomarnos hasta 45 días para investigar su reclamo si, después de habernos proporcionado la notificación inicial del mismo, usted nos proporciona información adicional que sea relevante para nuestra investigación o necesitamos más tiempo para finalizar nuestra investigación. Si nuestra investigación revela que la información sobre las cual usted está reclamando fue inexacta, nosotros notificaremos a la oficina de informe crediticio sobre nuestra determinación y le proporcionaremos a ésta la información necesaria para corregir esta inexactitud.

¿Necesita más información?

Lea nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo hacer un reclamo sobre un informe crediticio.