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Preguntas frecuentes

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Información general

¿Para qué tipo de ayuda califico?
La elegibilidad para asistencia se determina al revisar sus circunstancias específicas y estarán basadas en su capacidad financiera personal, dificultades e intenciones.

¿Qué se considera una "dificultad"?
Una dificultad es un cambio en las circunstancias que afectan sus posibilidades de cumplir con sus obligaciones financieras.

¿Qué es un "workout"?
Los planes que elaboramos con nuestros clientes para que devuelvan sus préstamos se denominan "workouts" (o búsqueda de soluciones). Incluyen planes de pago, modificaciones en el préstamo, períodos de gracia, venta en descubierto y escritura en sustitución de embargo de bienes hipotecados, o una combinación de estas opciones.

¿Cuál es la diferencia entre un workout y una refinanciación?
Nuestros especialistas revisan las posibles soluciones (workouts) en una situación en la que un cliente ha experimentado penurias y puede llegar a caer en mora. Revisaremos la situación, haremos una recomendación e intentaremos buscar una solución para la cuenta existente. Una refinanciación es un nuevo préstamo que cancela su cuenta y que no estaría manejado por un especialista en workouts.

Me quedé sin empleo o me redujeron las horas de trabajo, ¿qué debo hacer?
Según su capacidad financiera usted puede calificar para diferentes posibles soluciones, pero tendrá que llamar a un especialista y analizar su situación específica con él/ella. Ofrecemos soluciones en función de la capacidad financiera. Llámenos al 800-222-5522.

Me he retrasado con los pagos pero ahora puedo cumplir. ¿Qué puedo hacer con respecto a mis pagos atrasados?
Podemos ofrecerle soluciones que pueden extender, diferir, modificar o ajustar sus pagos adeudados al banco. Le recomendamos que nos llame para poder analizar qué opción se adapta mejor a su situación. Llámenos al 800-222-5522.

¿Qué es una ejecución hipotecaria?
Una ejecución hipotecaria es un procedimiento legal que inicia un prestamista para confiscar la garantía de un préstamo que entró en mora.

¿Qué es una expropiación?
La expropiación es la incautación de la garantía del prestatario, por parte de un prestamista, por lo general, debido a una mora o por el incumplimiento de otros términos en el contrato.

¿Qué puedo hacer si ya estoy en proceso de ejecución hipotecaria o expropiación?
El tiempo es fundamental, y usted debe comunicarse con nosotros de inmediato para averiguar si existe alguna posible solución para la cual sea elegible. No se demore. Es posible que podamos ofrecerle ayuda incluso después de que se haya iniciado el proceso de ejecución hipotecaria o expropiación.

Mi situación financiera es estresante y ya no sé qué hacer.
Comprendemos que enfrentar problemas económicos puede ser muy difícil. Estamos aquí para ayudarle. Registre su presupuesto mensual y luego llámenos al 800-222-5522 para ver cómo podemos ayudarle.

Hipoteca y capital acumulado en la vivienda

Tengo mi vivienda a la venta y no puedo pagar la hipoteca. ¿Qué puedo hacer?
A veces es difícil tomar la decisión de vender su casa. Constantemente estamos ofreciendo oportunidades para darle más tiempo para vender mientras paga a un prestamista o no paga la hipoteca. También aprobamos ventas en descubierto de la propiedad donde las ganancias de la venta no cubren las hipotecas sobre la propiedad.

¿Qué documentos se necesitan para buscar una solución para mi hipoteca o Home Equity Loan?
Se requiere distinta información para los diferentes tipos de soluciones; sin embargo, seguramente deberá completar un Formulario de Solicitud de asistencia (705K PDF), en donde se indiquen los ingresos y gastos mensuales. Requeriremos verificación de ingresos, incluyendo recibos de nómina de sueldo o información del formulario W-2, además de una declaración por escrito de las dificultades económicas que confirman la naturaleza de su situación.

Tengo una oferta por mi casa pero el monto de la misma es inferior a mi deuda. ¿Qué puedo hacer?
Lo invitamos a analizar nuestro programa de ventas en descubierto con un especialista. Podemos permitir una venta en descubierto para primeras o segundas hipotecas (capital acumulado en la vivienda). Llámenos al 800-222-5522 para analizar su situación en particular y la información que va necesitar.

¿Cómo solicito una modificación de la hipoteca?
Llámenos al 800-222-5522 para tratar este asunto. Este ajuste contractual puede incluir un cambio en el plazo de devolución del préstamo, las tasas y/o los pagos, así como también un aplazamiento de los pagos, en caso de ser aplicable, para poner su cuenta al día.

Si no puedo pagar la devolución de mi hipoteca ¿cuánto tiempo tengo para actuar?
Si no puede devolver su hipoteca, debe comunicarse con su banco de inmediato. Su crédito puede verse afectado después de 30 días, y si continúa retrasándose, podría correr el riesgo de una ejecución hipotecaria.

¿Soy elegible para el programa Making Home Affordable del gobierno federal?
Para averiguar si es elegible para el programa Making Home Affordable, debe llamar a la organización que tiene su préstamo hipotecario al número impreso en su cupón o estado de cuenta mensual. Obtenga más información acerca del programa Making Home Affordable.  

Automóviles/Embarcaciones/Vehículos recreativos (RV)

Tengo mi automóvil/embarcación/vehículo recreativo a la venta y no puedo devolver mi préstamo. ¿Qué puedo hacer?
A veces, vender su automóvil/camión/embarcación/vehículo recreativo puede resultar una decisión difícil. El tiempo es fundamental, y usted debe comunicarse con nosotros de inmediato para averiguar si se puede hacer algún arreglo para conseguir más tiempo.

Tengo una oferta por mi automóvil/embarcación/vehículo recreativo pero es por un monto inferior a mi deuda. ¿Qué puedo hacer?
Lo invitamos a analizar nuestro programa de ventas en descubierto con un especialista. Quizás podamos permitir una venta en descubierto en préstamos para automóviles/embarcaciones/vehículos recreativos. Llámenos al 800-222-5522 para analizar su situación en particular y la información que va necesitar.

¿Qué documentos se necesitan para buscar una solución para mi préstamo de automóvil/embarcación/vehículo recreativo?
Si está atravesando una dificultad financiera y desea obtener ayuda con este tipo de préstamo, contáctese con nuestro Departamento de Prevención de Pérdidas al 1-800-742-2651, extensión 7616. No se requiere documentación; sin embargo, deberemos obtener cierta información por teléfono para determinar las opciones que tiene a su disposición.

¿Cómo solicito una modificación del préstamo para automóvil/embarcación/vehículo recreativo?
Llámenos al 800-222-5522 para tratar este asunto. Este ajuste contractual puede incluir un cambio en el plazo de devolución del préstamo, las tasas y/o los pagos, así como también un aplazamiento de los pagos, en caso de ser aplicable, para poner su cuenta al día.

Si no puedo devolver mi préstamo ¿cuánto tiempo tengo para actuar?
Si no puede pagar su préstamo, debe comunicarse con nosotros de inmediato. Su crédito puede verse afectado después de 30 días, y si continúa retrasándose, podría correr el riesgo de una expropiación.

La fecha de vencimiento de los pagos de mi préstamo dificultan mi presupuesto mensual. ¿Es posible cambiar mi fecha de vencimiento?
Es posible que podamos cambiar su fecha de vencimiento. Llámenos al 800-222-5522 para tratar este asunto.

Herramientas

Contáctenos

Si necesita ayuda para volver a normalizar sus pagos de préstamos: Nuestro horario se extiende de lunes a jueves, de 8:00 a.m. a 9:00 p.m., viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., o sábados, de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. Para otras consultas, comuníquese con servicio al cliente en cualquier momento.