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Recuperar su identidad

Si descubre que su identidad fue robada, actúe de inmediato. Las siguientes medidas pueden ayudarle a minimizar el impacto y a prevenir que surjan inconvenientes adicionales.

  • Informe a todos los acreedores con los que tiene cuentas, incluyendo bancos y compañías de tarjetas de crédito.
  • Cierre todas las cuentas comprometidas y dispute las transacciones fraudulentas.
  • Abra nueva(s) cuenta(s) con contraseñas y números PIN nuevos. Si tiene programados depósitos directos o pagos automáticos en las cuentas comprometidas, recuerde programarlas en su(s) nueva(s) cuenta(s).
  • Informe a alguna de las tres oficinas de crédito principales Equifax, Experian o TransUnion. Solicite una Alerta de fraude y una copia de su informe de crédito. Dispute cualquier información errónea en el Informe crediticio. También considere solicitar una Congelación de crédito.4
  • Presente una queja en la Comisión Federal de Comercio (FTC) en línea o llamando al 877-438-4338. (También informe a la FTC si su número de seguro social ha sido afectado).
  • Presente un Informe de robo de identidad o un Informe de incidentes varios en su departamento de policía local. Incluya su Queja ante la FTC y la documentación que la apoya. Solicite una copia de todos los informes presentados; puede necesitar una copia para disputar las cuentas fraudulentas y/o las deudas generadas por el ladrón de identidad.
  • Si se abrió una cuenta fraudulenta en su nombre, contacte al acreedor (banco, compañía de tarjeta de crédito, etc.). Solicite una confirmación por escrito del cierre de cada cuenta o deuda fraudulenta.
  • Informe a su Oficina de servicio de inspección postal local si sospecha el robo de correo o cree que se completó un formulario falso de cambio de domicilio en su nombre.
  • Informe al Servicio de Rentas Internas (IRS) al 800-908-4490.
  • Guarde registros escritos detallados de todos las medidas tomadas para recuperar su identidad. Incluya los nombres de los negocios, acreedores y agencias del gobierno, los nombres de los representantes que lo asistieron, un resumen de la información intercambiada y la fecha de cada interacción. Se pueden necesitar registros detallados para disputar deudas fraudulentas o para presentar cargos.

Manejar su identidad
 
 
Protegerse contra el robo de identidad
 
 
El robo de identidad existe cuando alguien se apodera de su información personal y la utiliza para cometer fraudes u otros delitos en su nombre. Los ladrones de identidad pueden obtener su información del correo o de su basura, o pueden intentar acceder a ésta desde emails, mensajes de texto o conversaciones telefónicas.

Más de 11 millones de estadounidenses han sufrido el robo de identidad en 2011.1 Siga las pautas a continuación para proteger su buen nombre, su buen crédito y a usted mismo.

Incríbase para la Protección contra robo de identidad. Los programas para la protección contra el robo de identidad controlan sus informes crediticios, números de las tarjetas de crédito o débito y el número de Seguro Social. Si se detecta una actividad sospechosa, usted será informado y recibirá ayuda para la recuperación de su identidad.

Controle su correo. Llame al remitente (ej. su compañía de servicios, banco, etc.) si su correo no llega. Puedo haberse presentado un formulario falso de cambio de domicilio para desviar su información a otra dirección. Utilice un buzón seguro para el correo saliente.

Revise las facturas y los estados de cuenta bancarios. Controle si hay cargos fraudulentos o actividad sospechosa. Informe los inconvenientes de inmediato. Considere recibir los estados de cuenta y las facturas de forma electrónica, programando depósitos directos y utilizando el Bill Pay en línea.

Revise sus informes crediticios. Al menos una vez al año, revise su informe crediticio de Equifax®, Experian® y TransUnion® para cerciorarse de que no haya actividad no autorizada o información incorrecta. Informe los inconvenientes de inmediato.

Destruya los documentos. Utilice una trituradora de papeles para destruir los sobres y documentos.

Manténgase alerta con los agentes telefónicos. Nunca brinde información personal o financiera a las personas que llaman si no las conoce.

Asegure su(s) computadora(s). Ya sea una computadora de escritorio, portátil, netbook, tableta o teléfono inteligente, su computadora contiene información personal muy importante.

  • Proteja su dispositivo con contraseña.
  • Instale y actualice el sistema operativo, software antivirus y antiespionaje. En los teléfonos inteligentes, también instale un programa de "limpieza" para borrar toda la información de forma remota si se lo roban o lo pierde.
  • Utilice un firewall personal.
  • Cuando utilice una red inalámbrica, active la encriptación WPA y cualquier otra característica de seguridad disponible. Cambie la contraseña y el SSID predeterminados de su enrutador.
  • Tenga cuidado con el "smishing" - mensajes de texto que contienen enlaces capaces de descargar malware en su teléfono inteligente.
  • No deje su dispositivo descuidado o la pantalla visible a otras personas.
  • Cierre su navegador cuando haya finalizado una sesión segura.
  • Cierre la sesión cuando se vaya o aleje.

Utilice precauciones en Internet.

  • Solo acceda a la información personal y financiera desde una computadora de "confianza".
  • Solo realice transacciones con instituciones financieras y comercios en línea que conozca y en los que confíe. Tenga cuidado con los sitios de copias y confirme si la dirección de email es correcta.
  • Cuando acceda a información financiera o realice pedidos en línea, asegúrese de estar en un sitio seguro. Busque un URL que comience con "https://" y que tenga el símbolo del "candado cerrado" () .
  • Nunca conteste un email o un mensaje emergente que le solicite que brinde o actualice su información personal.
  • Sitios de redes sociales
    • Consulte la política de privacidad.
    • Elija una buena contraseña.
    • No revele su dirección física, fecha de nacimiento, nombre de escuelas o números de teléfono.
    • Utilice configuraciones de privacidad.
Asegure su SSN, contraseñas y PIN. No guarde sus contraseñas, PIN o número de seguro social en su billetera o cartera. Cuando cree contraseñas y PIN, evite utilizar información que se puede vincular fácilmente con usted.

El robo de identidad puede interferir con su capacidad para obtener un préstamo o alquilar un departamento. También puede evitar que consiga un empleo. Cuanto mayor tiempo esté sin ser detectado, será más costoso y difícil de resolver.3

Ayude a minimizar los riesgos; haga que la prevención sea parte de su rutina.

Si está preocupado por haber recibido emails fraudulentos, por haber divulgado información confidencial o tiene preguntas sobre seguridad en línea que no estén relacionadas con tarjetas de débito, comuníquese con nosotros de inmediato.
Línea directa para phishing y robo de identidad de TD Bank
1-800-893-8554

Por inquietudes relacionadas con transacciones con tarjeta de débito o crédito o para denunciar el robo o extravío de una tarjeta

  • Visite su TD Bank local.
  • Tarjeta de cajero automático/de débito Visa® de TD Bank: 1-888-751-9000
  • Tarjeta de crédito Visa® de TD Bank: 1-888-561-8861



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1, 2, 3 2012 Identity Fraud Report: Consumers Taking Corntrol to Reduce their Risk of Fraud. Javelin Strategy & Research, febrero de 2012.

4 En algunos estados se cobra una tarifa por solicitud de Congelación del crédito. Para obtener detalles, comuníquese con la oficina del Fiscal General de su estado.

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Este artículo se basa en información disponible en agosto de 2012. Solo es para información general. No intenta brindar ningún consejo específico financiero, de inversión, impositivo, legal, de cuentas ni de ningún otro tipo y no se lo debe tomar, o confiar en este, sin el consejo de un asesor profesional. Un asesor profesional le recomendará actuar en base a sus circunstancias personales y a la información más reciente disponible.