Preguntas frecuentes sobre Samsung Pay

Ampliar ¿Puedo usar mi tarjeta Visa® de TD Bank con Samsung Pay?

Sí. Los siguientes productos de TD Bank son elegibles para usar con Samsung Pay:

  • Tarjetas de débito Visa de TD Bank:
    • tarjeta de débito Visa de TD Bank
    • TD Bank Business Visa Debit Card
    • Tarjeta de débito Visa Private Client de TD Bank

  • Tarjetas de crédito Visa de TD Bank:
    • TD Cash Visa Credit Card - Platinum y Signature
    • Tarjeta de crédito Visa TD Easy RewardsSM - Platinum y Signature
    • Tarjeta de crédito Visa TD Cash RewardsSM - Platinum y Signature
    • Tarjeta de crédito Visa Platinum TD Payment Plus®
    • Tarjeta de crédito Visa Signature TD First ClassSM
    • TD Business Solutions Visa Credit Card
    • Tarjeta de crédito Visa TD Simply Flexible BusinessSM
    • TD Ameritrade Client Rewards Credit Card - Platinum y Signature
    • Tarjeta de crédito Visa TD AeroplanTM - Platinum y Signature

  • Tarjetas prepagadas recargables Visa de TD Bank:
    • Tarjeta prepagada Visa TD Connect
    • Tarjeta prepagada Visa TD Go

Ampliar ¿Qué necesito para usar Samsung Pay?

  • Una tarjeta Visa de TD Bank elegible
  • Un dispositivo Samsung compatible. Visite la página web de Samsung Pay para ver la lista más actualizada de dispositivos compatibles y los requisitos.

Ampliar ¿Cómo configuro mi tarjeta Visa de TD Bank en Samsung Pay?

Abra la aplicación Samsung Pay, toque "Add" en la esquina superior derecha de su pantalla y siga las instrucciones. Si su tarjeta se carga satisfactoriamente y se activa, no hace falta que haga nada más. Si se le pide algún tipo de activación, llame al número que aparece en la pantalla. Si no aparece ningún número, llame al número que aparece en el dorso de su tarjeta.

Ampliar ¿Cómo configuro mi tarjeta Visa de TD Bank como tarjeta predeterminada en Samsung Pay?

La última tarjeta con la que hizo una compra con Samsung Pay aparecerá automáticamente como su tarjeta predeterminada la próxima vez que abra la aplicación. Si su tarjeta Visa de TD Bank no es su tarjeta predeterminada, busque entre todas las tarjetas que agregó y seleccione su tarjeta Visa de TD Bank antes de hacer una compra.

Ampliar ¿Puedo hacer una compra con una tarjeta que no sea la tarjeta designada como predeterminada en Samsung Pay?

Sí, puede. Tendrá que buscar entre todas las tarjetas que agregó y seleccionar la tarjeta con la que quiere pagar antes de hacer la compra. La última tarjeta que usa para hacer una compra con Samsung Pay se convertirá automáticamente en su tarjeta predeterminada.

Ampliar ¿Qué debo hacer si tengo problemas para añadir mi tarjeta Visa de TD Bank a Samsung Pay?

El servicio al cliente de TD está preparado para ayudarle con cualquier problema que pueda tener al agregar sus tarjetas Visa de TD Bank a un dispositivo Samsung compatible.

  • Para obtener ayuda con sus tarjetas de débito Visa personales y para pequeñas empresas de TD Bank: 888-937-0005
  • Para obtener ayuda con sus tarjetas de crédito Visa personales y para pequeñas empresas de TD Bank: 866-606-7470
  • Para obtener ayuda con sus tarjetas prepagadas recargables Visa de TD Bank:
    • Tarjeta prepagada Visa TD Connect: 1-888-568-7130
    • Tarjeta prepagada Visa TD Go: 1-855-219-8050
Si tiene algún problema con Samsung Pay o su dispositivo Samsung visite el sitio web de Samsung Pay o comuníquese con Samsung.

Ampliar ¿Dónde puedo usar Samsung Pay?

Samsung Pay funciona casi en cualquier lugar donde pueda pasar su tarjeta o tocar y pagar. Samsung Pay es el único servicio de pagos móviles que funciona en la mayoría de las tiendas minoristas de EE. UU. Para ver la información más actualizada o dónde puede usar Samsung Pay visite el sitio web de Samsung Pay.

Ampliar ¿Cómo hago una compra en una tienda con Samsung Pay?

  • Para comenzar puede deslizar el botón de inicio o abrir la aplicación Samsung Pay desde su pantalla de inicio.
  • Después seleccione la tarjeta Visa de TD Bank con la que quiere pagar.
  • El siguiente paso es verificar la transacción con su huella digital y sostener su dispositivo a aproximadamente ½ pulgada sobre el lector de tarjetas en el que normalmente pasaría su tarjeta física para completar la transacción.
  • Si lo prefiere, puede configurar Samsung Pay para usar un PIN en lugar de su huella digital para verificar las transacciones.

Ampliar ¿Qué sucede si el comerciante me dice que no puedo usar Samsung Pay para pagar?

Como la tecnología de Samsung Pay es nueva en el mercado, es posible que algunos comerciantes no estén familiarizados con la misma y con cómo funciona. Samsung Pay funciona tanto en terminales de pago sin contacto como en terminales de pago tradicionales donde pasa su tarjeta, es decir que puede usarlo prácticamente en cualquier lugar actualmente.

Algunos comerciantes pueden asumir que su lector de tarjetas no puede aceptar Samsung Pay porque no está habilitado como terminal de pago sin contacto, pero gracias a la tecnología exclusiva de Samsung Pay, funciona prácticamente en cualquier lugar donde pueda pasar su tarjeta o tocar para pagar.

Para ver la información más actualizada sobre Samsung Pay visite el sitio web de Samsung Pay.

Samsung Pay en este momento no funciona en bombas de estaciones de servicio en las que tiene que insertar su tarjeta completamente y algunas terminales de pago pueden necesitar actualizaciones de software para funcionar con Samsung Pay. Si Samsung Pay no funciona en algún comercio en particular, igual puede usar su tarjeta física para pagar, tal como lo haría normalmente.

Ampliar ¿Tendré que firmar un recibo o ingresar un PIN al pagar con Samsung Pay?

Depende del comercio. En algunos casos puede que tenga que firmar un recibo o ingresar su PIN, al igual que lo haría con su tarjeta Visa de TD Bank de plástico. Si al hacer una compra se le pide que ingrese los últimos cuatro dígitos del número de su tarjeta, deberá ingresar los últimos cuatro dígitos del número de cuenta del dispositivo. Para buscar el número de cuenta del dispositivo seleccione la tarjeta en Samsung Pay.

Ampliar ¿Seguiré acumulando recompensas y beneficios con mis tarjetas Visa de TD Bank cuando pague con Samsung Pay?

Sí. Si su tarjeta Visa de TD Bank acumula puntos o recompensas por transacciones elegibles, seguirá ganando los mismos puntos y/o recompensas por transacciones elegibles cuando pague con esa tarjeta en Samsung Pay.

Ampliar ¿Samsung Pay muestra mis transacciones recientes?

Es posible que pueda ver ciertas transacciones, incluidas las compras recientes, en la pantalla de detalles de la tarjeta si tiene activadas las notificaciones de transacciones. Para ver la pantalla de detalles abra Samsung Pay y toque la tarjeta que quiere ver.

En caso de que haya algún tipo de conflicto, su estado de cuenta de TD Bank será la fuente fidedigna para ver los detalles de transacciones.

Ampliar ¿Por qué mi transacción a veces aparece de distintas formas en Samsung Pay?

A veces solamente los montos de autorización inicial pasan por Samsung Pay y pueden ser diferentes del monto de la transacción final. Por consiguiente, puede que vea distintos montos de transacciones en lugares como restaurantes, estaciones de servicio, hoteles y empresas de alquiler de autos. Siempre consulte su estado de cuenta de TD Bank para ver los detalles verdaderos de las transacciones.

Ampliar ¿Cómo devuelvo un artículo que compré con Samsung Pay en una tienda?

Para devolver un artículo que compró en una tienda con Samsung Pay necesitará su recibo de la tienda, al igual que con cualquier otra compra. Si el comerciante le pide que pase su tarjeta, deslice el botón de inicio o abra la aplicación Samsung Pay, seleccione la tarjeta con la que pagó, verifique la transacción con su huella digital y sostenga su dispositivo sobre el lector de tarjetas para completar la devolución. Para algunas devoluciones es posible que tenga que dar los últimos 4 dígitos de su número de cuenta del dispositivo. El número de cuenta de su dispositivo se encuentra en la pantalla de detalles de la tarjeta de su aplicación Samsung Pay.

Nota: si el comerciante le pide que pase la tarjeta original usada para hacer la compra:
  • Tendrá que usar Samsung Pay para completar la devolución si usó Samsung Pay para hacer la compra. No podrá usar Samsung Pay para completar la devolución si usó su tarjeta física para hacer la compra.
  • Deberá usar su tarjeta física para completar la devolución si usó su tarjeta física para hacer la compra. No podrá usar su tarjeta física para completar la devolución si usó Samsung Pay para hacer la compra.

Ampliar ¿Cómo protege Samsung Pay la privacidad de mi información?

Samsung Pay no guarda su información personal ni de pago en un servidor de Samsung ni en su dispositivo. Además, la información completa jamás se comparte con los comercios cuando hace una compra; ellos solamente ven el número de cuenta de su dispositivo.

Ampliar ¿Qué debo hacer si pierdo o me roban mi dispositivo Samsung?

Si pierde o le roban su dispositivo Samsung con Samsung Pay activado, también puede usar el servicio Find My Mobile de Samsung para desactivar las tarjetas de manera remota.

También puede comunicarse con Servicio al Cliente de TD Bank para que eliminemos sus tarjetas Visa de TD Bank del dispositivo.

  • Para obtener ayuda con sus tarjetas de débito Visa personales y para pequeñas empresas de TD Bank: 888-937-0005
  • Para obtener ayuda con sus tarjetas de crédito Visa personales y para pequeñas empresas de TD Bank: 866-606-7470
  • Para obtener ayuda con sus tarjetas prepagadas recargables Visa de TD Bank:
    • Tarjeta prepagada Visa TD Connect: 1-888-568-7130
    • Tarjeta prepagada Visa TD Go: 1-855-219-8050
Al suspender o eliminar sus tarjetas en Samsung Pay, solamente se suspende o elimina el número de cuenta específico de su dispositivo, así que puede seguir usando las tarjetas normalmente siempre y cuando no las haya desactivado.

Ampliar ¿Puedo seguir usando mis tarjetas Visa de TD Bank de plástico si las suspendo o elimino de Samsung Pay?

Al suspender o eliminar sus tarjetas en Samsung Pay, solamente se suspende o elimina el número de cuenta específico de su dispositivo.

Los números de sus tarjetas de plástico no se guardan en el dispositivo, así que puede seguir usando las tarjetas normalmente siempre y cuando no las haya desactivado.

Ampliar ¿Qué debo hacer cuando reciba mi tarjeta de reemplazo?

Cuando reciba una tarjeta Visa de TD Bank de reemplazo, TD Bank no actualizará automáticamente el número de cuenta de su dispositivo dentro de Samsung Pay con la información de su tarjeta nueva. Puede comunicarse con servicio al cliente de TD Bank para actualizar el número de cuenta de dispositivo actual en su dispositivo con la información de su nueva tarjeta Visa de TD Bank.

  • Para obtener ayuda con sus tarjetas de débito Visa personales y para pequeñas empresas de TD Bank: 1-888-937-0005
  • Para obtener ayuda con sus tarjetas de crédito Visa personales y para pequeñas empresas de TD Bank: 1-866-606-7470
  • Para obtener ayuda con sus tarjetas prepagadas recargables Visa de TD Bank:
    • Tarjeta prepagada Visa TD Connect: 1-888-568-7130
    • Tarjeta prepagada Visa TD Go: 1-855-219-8050
Si lo prefiere, puede borrar su tarjeta Visa de TD Bank antigua de su dispositivo y agregar la tarjeta de reemplazo, lo que creará un nuevo número de cuenta de dispositivo.

Ampliar ¿Qué es un número de cuenta virtual o número de cuenta de dispositivo?

A todas sus tarjetas de pago guardadas en Samsung Pay se les asigna un número de cuenta de dispositivo. Este es el número que se usa en vez del número de su tarjeta cuando hace una compra con Samsung Pay, así su información de pago no se comparte con el comercio. Si tiene que devolver algún artículo, es posible que tenga que suministrar los últimos 4 dígitos del número de cuenta de su dispositivo. El número de cuenta de su dispositivo se encuentra en la pantalla de detalles de la tarjeta de su aplicación Samsung Pay.