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Preguntas frecuentes relacionadas con reclamos sobre errores en el informe crediticio

¿Cómo efectúo un reclamo sobre información en mi informe crediticio, la cual fue presentada a las agencias de crédito por TD Bank?

Paso uno:

Por hipotecas y Home Equity Loans:

Envíe por correo la declaración por escrito y las copias de la documentación de respaldo a la dirección correspondiente al producto con respecto al cual usted está reclamando.

Si considera que existe un error, desea solicitar información o tiene un reclamo con respeto a la oficina de crédito en relación a su hipoteca o Home Equity Loan, escríbanos lo antes posible.

En la carta, incluya:

  • Su nombre, dirección de la propiedad y número de cuenta u otro tipo de información de identificación
  • Descripción del error o información que necesita
  • Por qué considera que existe un error
  • Cualquier tipo de información adicional que podría ser útil

Por líneas de crédito, tarjetas de crédito, préstamos personales, préstamos para automóviles o cuentas de depósito:

En una declaración escrita, proporcione la siguiente información:

  • Información de identificación como su nombre, dirección y número de teléfono, número de cuenta o los últimos cuatro dígitos de su número de seguro social. No es obligatorio, pero ayudará a procesar su reclamo.
  • El tipo de producto de TD Bank relacionado con la información sobre la cual existe un reclamo (por ej. línea de crédito sobre el capital acumulado en la vivienda, tarjeta de crédito, préstamo personal, préstamo para auto o cuenta de depósitos)
  • El/los número(s) de cuenta de la/las cuenta(s) sobre la/las que usted está reclamando
  • Una descripción de la información específica que usted está cuestionando y una explicación de las razones en las que se basa este reclamo
  • Copias de los documentos que avalan este reclamo, según corresponda:
    • Una copia de su informe de crédito en donde aparece la información que usted está cuestionando
    • Sus estados de cuentas
    • Una orden judicial, o (si corresponde) una copia de la denuncia en la policía o declaración jurada sobre fraude o robo de identidad
    • Copias de los recibos que demuestran que la cuenta ha sido pagada
    • Copias de cheques cancelados que demuestren que la cuenta ha sido pagada
    • Recuerde: no envíe documentos originales.

Para su comodidad, hemos creado un Formulario de Reclamos sobre Informes de Crédito opcional, que usted puede utilizar como declaración por escrito.
Aviso importante: si no recibimos información suficiente como para identificar su cuenta, puede que exista una demora o que nos veamos imposibilitados de investigar su reclamo.

Paso dos:

Por hipotecas y Home Equity Loans:

Envíe su carta a:

TD Bank
Centro de Operaciones
P.O. Box 218
Lewiston, ME 04243

O, si antes envió su pago por correo a Fort Pierce, FL, envíelo a:

TD Bank
Centro de Operaciones
P.O. Box 100226
Columbia, SC 29202

Si no está seguro con respecto a cuál dirección enviar su carta, llame al 1–888–751–9000. Puede que haya una demora si la carta no se envía a la dirección especificada.

Por préstamos personales o Home Equity Lines of Credit

Utilice esta dirección si está reclamando por información relacionada a su línea de crédito sobre el capital acumulado en la vivienda o préstamos personales, incluyendo préstamos para automóvil/ vehículo recreativo/embarcación, préstamos con garantía, préstamos no garantizados y Moneyline Overdraft Protection.

Centro de Operaciones de TD Bank
P.O. Box 219
Lewiston, ME 04243–0219

O, si antes envió su pago por correo a Fort Pierce, FL, envíelo a:

TD Bank
Centro de Operaciones
P.O. Box 100226
Columbia, SC 29202

Si no está seguro con respecto a cuál dirección enviar su carta, llame al 1–888–751–9000. Puede que haya una demora si la carta no se envía a la dirección especificada.

Por reclamos relacionados a la tarjeta de crédito TD Bank VISA
Tarjetas de crédito de TD Bank
P.O. Box 84037
Columbus, GA 31908–4037
Utilice esta dirección si está reclamando sobre información relacionada a su tarjeta de crédito de TD.

Por reclamos sobre TD Retail Card (de TD Bank)
TD Bank Retail Card Services
P.O. Box 731
Mahwah, NJ 07430
Utilice esta dirección si está reclamando sobre información relacionada a una tarjeta de crédito que TD Bank, N.A. emite y administra

Por reclamos relacionados a una Target Credit Card
TD Bank USA, N.A.
para Servicios Target Card
PO Box 9500
Minneapolis, MN 55440
Utilice esta dirección si el reclamo es sobre información relacionada a Target credit card, que TD Bank, N.A. emite y administra

Por reclamos sobre una cuenta de depósitos personal
TD Bank
ATTN: ME100–36
P.O. Box 9547
Portland, ME 04112
Utilice esta dirección si se le ha denegado recientemente el abrir una nueva cuenta de depósitos personal, tales como cuenta de cheques, de ahorros, un CD o una cuenta del mercado de dinero, teniendo como base su informe crediticio.

¿Qué sucede después de que envié por correo mi declaración escrita y la documentación de respaldo para reclamar sobre información que figura en mi informe crediticio?

Responderemos a los reclamos relacionados con oficinas de crédito dentro de los 30 días. Puede ocurrir una demora en caso de que el reclamo no se envíe a la dirección correcta.

Le notificaremos sobre los resultados de nuestra investigación dentro de los 30 días de haber recibido su reclamo. Podemos tomarnos hasta 45 días para investigar su reclamo si, después de habernos proporcionado la notificación inicial del mismo, usted nos proporciona información adicional que sea relevante para nuestra investigación o necesitamos más tiempo para finalizar nuestra investigación. Si nuestra investigación revela que la información sobre las cual usted está reclamando fue inexacta, nosotros notificaremos a la oficina de informe crediticio sobre nuestra determinación y le proporcionaremos a ésta la información necesaria para corregir esta inexactitud.

¿Cómo determino a qué dirección debo enviar mi declaración por escrito y la documentación de respaldo?

Para evitar que se produzca una demora en la investigación de su reclamo, es importante que usted envíe la información a la dirección correcta de TD Bank.

Utilice la dirección de Lewiston, Maine, para todo reclamo relacionado con Home Equity Loans, hipoteca, o préstamos personales, incluyendo préstamos para automóvil, vehículos recreativos/embarcaciones, préstamos con garantía, préstamos no garantizados y Moneyline Overdraft Protection, de TD Bank.

Utilice la dirección correspondiente a Columbus, Georgia, para todos los reclamos relacionados con su tarjeta de crédito de TD. Estas tarjetas tienen el logotipo de TD en el anverso.

Utilice la dirección de Mahwak, New Jersey, para todos los reclamos relacionados con alguna tarjeta de crédito que TD Bank, N.A., emite y administra – por ejemplo, tarjetas de crédito de un centro comercial, equipo deportivo o la tarjeta de crédito con la marca de un minorista nacional. Obtenga más información sobre TD Retail Card Services.

Utilice la dirección correspondiente a Portland, Maine para todo reclamo relacionado con las cuentas de depósito personal de TD Bank, incluyendo cuentas de cheques, de ahorros, un CD o una cuenta del mercado de valores.

Utilice la dirección correspondiente a Minneapolis, Minnesota en relación a cualquier reclamo sobre su Target Credit Card.

¿Qué sucede si tengo varios reclamos sobre diferentes productos de TD Bank?

Complete una declaración por escrito para cada producto. Para mayor comodidad, hemos creado un formulario de reclamos para clientes opcional que puede usar. Luego envíe su declaración por escrito y todas las copias de la documentación de respaldo a la dirección correcta correspondiente a dicho producto.

¿Qué hago si no estoy de acuerdo con la decisión que se tomó con respecto a mi reclamo?

Una vez que se estima que la información suministrada en su reclamo es pertinente y se revisa la misma, se considera que la decisión es final. Sin embargo, usted puede reenviar el reclamo a la dirección desiganda y proporcionar cualquier documentación, faltante o nueva, que no fue enviada en el momento de realizarse el reclamo original.

Se considerará su reclamo reenviado como nuevo y cumplirá el mismo procedimiento que el reclamo original.

¿Cuál es la diferencia entre información incorrecta en mi informe crediticio e información incorrecta en el estado de cuenta de mi tarjeta de crédito?

 
Estado de cuenta de la tarjeta de crédito
Informe crediticio
Tipos de información presentada sobre (incluyendo, pero no limitada a) Compras, pagos, créditos, anticipos de dinero, transferencias de saldos, tarifas y cargos Fecha de apertura de cuenta, límite de crédito, historial de pagos y estados de cuentas, más pagos fuera de término y falta de pago, así como otras moras.
Información de emisores de tarjeta de crédito, para Usted, el consumidor Oficinas de informe crediticio
Si tiene un reclamo, entonces usted debe Seguir las pautas relacionadas con Sus derechos de facturación que están establecidos en el acuerdo de tarjeta de crédito, para presentar reclamos. Por ejemplo, si tiene un problema relacionado a la calidad de la propiedad o servicios que usted adquirió, puede ser que usted deba primero resolver el problema con el comerciante antes de presentar una reclamación. Enviar una declaración por escrito, completa, y copias de la documentación de respaldo al emisor de la tarjeta de crédito, quien deberá investigar su reclamo dentro de los 30 días.
Recuerde La información en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito – como penalizaciones por mora o compras fraudulentas – también pueden aparecer en su informe crediticio y generar un impacto negativo en su puntaje crediticio. Por eso es muy importante que revise siempre el estado de cuenta de su tarjeta de crédito y que informe inmediatamente al emisor de su tarjeta de crédito sobre cualquier información incorrecta o actividad fraudulenta.

¿Cómo reclamo por un cargo erróneo en mi tarjeta de crédito?

Si considera que existe un error en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito de TD, comuníquese con el Servicio al Cliente llamando al 1–888–561–8861. Un especialista trabajará con usted para investigar la transacción y resolverla.

¿Qué es TD Retail Card Services?

TD Retail Card Services es una división de TD Bank, N.A., el cual emite y administra programas de tarjetas de crédito de comercios para varios comercios minoristas, incluyendo minoristas nacionales, centros comerciales y equipos deportivos. Obtenga más información sobre TD Retail Card Services.

¿Qué hago si encuentro un error en el estado de cuenta de mi tarjeta de crédito de TD Retail Card Services?

Para reclamar sobre errores en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito de TD Retail Card Services, comuníquese con el servicio al cliente llamando al 1–800–252–2551.

Hice mi pago de tarjeta de crédito de TD el día 30. ¿Porqué se informó como pago fuera de término a las oficinas de crédito?

Según la Ley federal de informes imparciales de crédito (FCRA), el banco debe informar incumplimiento 30 después de la fecha de vencimiento.

Yo solamente fui cofirmante de un préstamo. ¿Porqué se informa sobre el préstamo en mi informe crediticio?

Los préstamos y las cuentas en conjunto se informan a las agencias de créditos para todos los prestatarios por igual.

Mi préstamo hipotecario está aún abierto en el informe de la oficina de crédito. ¿Cuándo informará el banco a las oficinas de crédito que mi préstamo está cerrado?

Realizamos transmisiones electrónicas una vez por mes. Puede ser que la oficina de crédito no haya recibido la información actualizada en el momento en que usted obtuvo la copia de su informe crediticio.

¿Qué sucede con el informe crediticio durante una conversión o cuando se vende mi préstamo hipotecario?

Su informe crediticio mostrará dos cuentas. Una informará un saldo pendiente de $0.00 y el estado de "transferida a otro recaudador". La otra cuenta mostrará el monto del saldo pendiente más el nombre del nuevo proveedor de servicios de préstamo. Según la Ley de procedimientos de liquidación de bienes raíces (RESPA), el nuevo recaudador no enviará las oficinas de crédito información sobre préstamos hipotecarios, sobre el capital acumulado en la vivienda o préstamos para casas rodantes hasta 60 días después de la conversión.

¿Cuánto tiempo permanece la información negativa en mi informe crediticio?

De acuerdo a la Ley federal de informes imparciales de crédito (FCRA), la información negativa en su informe crediticio permanecerá durante un mínimo de siete años.

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