Preguntas frecuentes

Ampliar ¿Puedo usar mi tarjeta Visa® de TD Bank con Microsoft Wallet?

Sí. Las siguientes tarjetas de TD Bank son elegibles para usar con Microsoft Wallet:

  • Tarjetas de débito Visa de TD Bank:
    • tarjeta de débito Visa de TD Bank
    • TD Bank Business Visa Debit Card
    • Tarjeta de débito Visa Private Client de TD Bank

  • Tarjetas de crédito Visa de TD Bank:
    • TD Cash Visa Credit Card - Platinum y Signature
    • Tarjeta de crédito Visa TD Easy RewardsSM - Platinum y Signature
    • Tarjeta de crédito Visa TD Cash RewardsSM - Platinum y Signature
    • Tarjeta de crédito Visa Platinum TD Payment Plus®
    • Tarjeta de crédito Visa Signature TD First ClassSM
    • TD Business Solutions Visa Credit Card
    • Tarjeta de crédito Visa TD Simply Flexible BusinessSM
    • TD Ameritrade Client Rewards Credit Card - Platinum y Signature
    • Tarjeta de crédito Visa TD AeroplanTM - Platinum y Signature

  • Tarjetas prepagadas recargables Visa de TD Bank:
    • Tarjeta prepagada Visa TD Connect
    • Tarjeta prepagada Visa TD Go

Ampliar ¿Qué necesito para usar Microsoft Wallet?

Esto es lo que necesita para usar Microsoft Wallet:

  • Un dispositivo Windows compatible que funcione con el software Windows 10
  • Tarjeta Visa de TD Bank elegible
  • La aplicación Microsoft Wallet
  • Un minorista que reciba pagos sin contacto

Para ver la lista más completa de los requisitos visite: http://www.microsoft.com/wallet

Ampliar ¿Cómo configuro mis tarjetas Visa de TD Bank en Microsoft Wallet?

  • Abra la aplicación Microsoft Wallet y toque el signo "más" que aparece en la esquina inferior derecha de su pantalla.
  • Toque "Credit or debit card" (tarjeta de crédito o débito) y siga las instrucciones.

Si su tarjeta se carga satisfactoriamente y se activa, no hace falta que haga nada más. Si se le pide algún tipo de activación, llame al número que aparece en la pantalla. Si no aparece ningún número, llame al número que aparece en el dorso de su tarjeta.

Ampliar ¿Cómo configuro mi tarjeta Visa de TD Bank como tarjeta predeterminada en Microsoft Wallet?

La primera tarjeta que agregue a Microsoft Wallet será la tarjeta de pago predeterminada. Para cambiar su tarjeta predeterminada:

Abra la aplicación Microsoft Wallet. Toque para seleccionar la tarjeta Visa de TD Bank que quiere usar como su tarjeta predeterminada. Una vez elegida, toque "Set as my tap to pay card" (Configurar como mi tarjeta de pago sin contacto).

Ampliar ¿Puedo hacer una compra con una tarjeta que no sea la tarjeta designada como predeterminada en Microsoft Wallet?

Sí. Deberá configurar la tarjeta con la que quiere pagar como su tarjeta predeterminada o tarjeta de pago sin contacto.

Ampliar ¿Qué debo hacer si tengo algún problema para agregar mi tarjeta Visa de TD Bank a Microsoft Wallet?

El servicio al cliente de TD está preparado para ayudarle con cualquier problema que pueda tener al agregar sus tarjetas Visa de TD Bank a un dispositivo Windows compatible.

  • Para obtener ayuda con sus tarjetas de débito Visa personales y para pequeñas empresas de TD Bank: 888-937-0005
  • Para obtener ayuda con sus tarjetas de crédito Visa personales y para pequeñas empresas de TD Bank: 866-606-7470
  • Para obtener ayuda con sus tarjetas prepagadas recargables Visa de TD Bank:
    • Tarjeta prepagada Visa TD Connect: 1-888-568-7130
    • Tarjeta prepagada Visa TD Go: 1-855-219-8050
Si tiene algún problema con su dispositivo Windows o con Microsoft Wallet, comuníquese con Microsoft para que le ayuden.

Ampliar ¿Dónde puedo usar Microsoft Wallet para pagar en una tienda?

Puede usar Microsoft Wallet en las tiendas donde vea uno de estos logos:

ícono de microsoft wallet  ícono de TD microsoft

Algunas tiendas pueden tener este símbolo en sus lectores de tarjetas y terminales de punto de venta pero es posible que no estén preparadas para aceptar pagos sin contacto con sistemas como Microsoft Wallet.

Ampliar ¿Cómo hago una compra en una tienda con Microsoft Wallet?

Cuando esté listo para pagar:
  • Sostenga su dispositivo bloqueado cerca de la terminal de pago sin contacto y aparecerá la pantalla de desbloquear, o sostenga su dispositivo desbloqueado cerca de la terminal de pago sin contacto y se le pedirá que ingrese su PIN.
  • Ingrese su PIN, si el dispositivo todavía no está desbloqueado.
  • Sostenga su dispositivo cerca de la terminal de nuevo para pagar.
  • Recibirá una confirmación de la transacción completada en su dispositivo.

Ampliar ¿Tendré que firmar un recibo o ingresar mi PIN para cajeros automáticos al pagar con Microsoft Wallet?

Depende del comercio. En algunos casos puede que tenga que firmar un recibo o ingresar su PIN, al igual que lo haría con su tarjeta Visa de TD Bank de plástico. Si al hacer una compra se le pide que ingrese los últimos cuatro dígitos del número de su tarjeta, deberá ingresar los últimos cuatro dígitos del número de cuenta del dispositivo. Para buscar el número de cuenta del dispositivo seleccione la tarjeta en Microsoft Wallet y toque ícono de información para ir a la página de información.

Ampliar ¿Seguiré acumulando recompensas y beneficios con mis tarjetas Visa de TD Bank cuando pague con Microsoft Wallet?

Sí. Si su tarjeta Visa de TD Bank acumula puntos o recompensas por transacciones elegibles, seguirá ganando los mismos puntos y/o recompensas por transacciones elegibles cuando pague con esa tarjeta en Microsoft Wallet.

Ampliar ¿Microsoft Wallet muestra mis transacciones recientes?

Es posible que pueda ver algunas transacciones, incluso compras recientes, en la pantalla de detalles de la tarjeta. Para ver la pantalla de detalles abra la aplicación Microsoft Wallet y toque la tarjeta que quiere ver.

En caso de que haya algún tipo de conflicto, su estado de cuenta de TD Bank será la fuente fidedigna para ver los detalles de transacciones.

Ampliar ¿Por qué mi transacción a veces aparece de distintas formas en Microsoft Wallet?

A veces solo se pasa el monto de autorización inicial a Microsoft Wallet, que puede ser diferente del monto final de la transacción. Por consiguiente, puede que vea distintos montos de transacciones en lugares como restaurantes, estaciones de servicio, hoteles y empresas de alquiler de autos. Siempre consulte su estado de cuenta de TD Bank para ver los detalles definitivos de las transacciones.

Ampliar ¿Cómo devuelvo un artículo que compré con Microsoft Wallet en una tienda?

Para devolver un artículo que compró en una tienda con Microsoft Wallet necesitará su recibo de la tienda, al igual que con cualquier otra compra. Si en el comercio le piden que pase su tarjeta, simplemente seleccione la tarjeta que usó para pagar dentro de la aplicación Microsoft Wallet y sostenga su dispositivo cerca de la terminal de pago sin contacto.

Para algunas devoluciones es posible que tenga que dar los últimos 4 dígitos de su número de cuenta del dispositivo. Para buscar el número de cuenta del dispositivo seleccione la tarjeta en Microsoft Wallet y toque ícono de informaciónpara ir a la página de información.

Dependiendo de las políticas de devolución y reembolso de la tienda, es posible que la transacción de devolución demore algunos días en aparecer en su estado de cuenta de la tarjeta Visa de TD Bank. Recomendamos que guarde el recibo hasta que la devolución aparezca en su cuenta.

Ampliar ¿Cómo protege Microsoft Wallet la privacidad de mi información?

Su información completa nunca se guarda en su dispositivo ni se comparte con los comercios cuando hace una compra; lo único que ven es el número de cuenta de su dispositivo.

Al configurar Microsoft Wallet deberá configurar un PIN para su dispositivo si todavía no tiene uno.

También es recomendable consultar los acuerdos y divulgaciones de Microsoft y Microsoft Wallet para ver cómo usan su información confidencial. Para ver más información sobre la seguridad y privacidad de Microsoft Wallet visite el sitio web de Microsoft Wallet.

Ampliar ¿Qué debo hacer si pierdo o me roban mi dispositivo Windows?

Siempre que su dispositivo esté desbloqueado se puede usar para hacer compras con Microsoft Wallet.

Si pierde su dispositivo Windows con la aplicación Microsoft Wallet activada, puede comunicarse con Servicio al Cliente de TD Bank para que eliminemos sus tarjetas Visa de TD Bank en el dispositivo.

  • Para obtener ayuda con sus tarjetas de débito Visa personales y para pequeñas empresas de TD Bank: 888-937-0005
  • Para obtener ayuda con sus tarjetas de crédito Visa personales y para pequeñas empresas de TD Bank: 866-606-7470
  • Para obtener ayuda con sus tarjetas prepagadas recargables Visa de TD Bank:
    • Tarjeta prepagada Visa TD Connect: 1-888-568-7130
    • Tarjeta prepagada Visa TD Go: 1-855-219-8050
Ya que Microsoft Wallet no guarda la información sobre sus tarjetas de plástico en su dispositivo, ninguna persona que le robe su dispositivo podrá acceder a esa información, incluso si está desbloqueado.

Al suspender o eliminar sus tarjetas en Microsoft Wallet, solamente se suspende o elimina el número de cuenta específico de su dispositivo, así que puede seguir usando las tarjetas normalmente siempre y cuando no las haya desactivado.

Ampliar ¿Puedo seguir usando mis tarjetas Visa de TD Bank de plástico si las suspendo o elimino de Microsoft Wallet?

Al suspender o eliminar sus tarjetas en Microsoft Wallet, solamente se suspende o elimina el número de cuenta de dispositivo específico de ese dispositivo.

Los números de sus tarjetas de plástico no se guardan en el dispositivo, así que puede seguir usando las tarjetas normalmente siempre y cuando no las haya desactivado.

Ampliar ¿Qué debo hacer cuando reciba mi tarjeta de reemplazo?

Cuando reciba una tarjeta Visa de TD Bank de reemplazo, TD Bank no actualizará automáticamente el número de cuenta de su dispositivo dentro de Microsoft Wallet con la información de su tarjeta nueva. Puede comunicarse con servicio al cliente de TD Bank para actualizar el número de cuenta de dispositivo actual en su dispositivo con la información de su nueva tarjeta Visa de TD Bank.

  • Para obtener ayuda con sus tarjetas de débito Visa personales y para pequeñas empresas de TD Bank: 888-937-0005
  • Para obtener ayuda con sus tarjetas de crédito Visa personales y para pequeñas empresas de TD Bank: 866-606-7470
  • Para obtener ayuda con sus tarjetas prepagadas recargables Visa de TD Bank:
    • Tarjeta prepagada Visa TD Connect: 1-888-568-7130
    • Tarjeta prepagada Visa TD Go: 1-855-219-8050
Si lo prefiere, puede borrar su tarjeta Visa de TD Bank vieja de su dispositivo y agregar la tarjeta de reemplazo, lo que creará un nuevo número de cuenta de dispositivo.

Ampliar ¿Qué es un número de cuenta digital o número de cuenta de dispositivo?

A todas sus tarjetas de pago guardadas en Microsoft Wallet se les asigna un número de cuenta de dispositivo. Este es el número que se usa en vez del número de su tarjeta cuando hace una compra con Microsoft Wallet, así que su información de pago no se comparte con el comercio.

Si tiene que devolver algún artículo, es posible que tenga que suministrar los últimos 4 dígitos del número de cuenta de su dispositivo. Para buscar el número de cuenta del dispositivo seleccione la tarjeta en Microsoft Wallet y toque ícono de información para ir a la página de información.