Tarjetas de regalo: preguntas frecuentes

Ampliar Comprar una tarjeta de regalo

¿Cómo puedo comprar una tarjeta de regalo TD Bank Visa®?
¿Se cobra algún cargo por comprar una tarjeta de regalo?

¿Cómo puedo comprar una tarjeta de regalo TD Bank Visa®?

Como cliente de TD Bank, usted puede comprar tarjetas de regalo en su TD Bank local o llamando a Servicio al cliente al 1–888–751–9000. Las tarjetas de regalo se pueden adquirir con valores en dólares desde $25 a $750.

¿Se cobra algún cargo por comprar una tarjeta de regalo?

No hay tarifas para comprar o realizar transacciones utilizando la tarjeta. La tarjeta está sujeta a un cargo mensual por inactividad después de 12 meses consecutivos de inactividad, incluso si la tarjeta no se activó. El cargo por inactividad puede consumir el saldo de la tarjeta antes de la fecha de vencimiento impresa en la tarjeta. Para evitar el cargo por inactividad debe hacer compras regularmente con la tarjeta o usar todo el saldo. Consulte los Términos y condiciones para más detalles.

Ampliar Registrar su tarjeta de regalo

¿Por qué debo registrar mi tarjeta de regalo?
¿Cómo registro mi tarjeta de regalo?

¿Por qué debo registrar mi tarjeta de regalo?

Para que pueda usar su tarjeta en todos los lugares donde se acepta Visa, TD Bank necesita registrar el número de tarjeta de regalo y el nombre del titular que la usa. A menos que registre su tarjeta antes, no habrá manera de que un comerciante pueda confirmar su identidad para una compra por internet, correo, smartphone o teléfono. Sin dicha confirmación, el comerciante puede rechazar su compra aunque haya fondos suficientes en la tarjeta. Además, si extravía o le roban su tarjeta y desea solicitar una nueva, necesitamos tener su nombre y dirección en nuestros registros, obtenidos en el proceso de inscripción, a fin de enviarle su nueva tarjeta.

¿Cómo registro mi tarjeta de regalo?

Registrar su nueva tarjeta es fácil.

  • Ingrese al sitio web de la tarjeta de regalo de TD Bank*
  • Llame a Servicio al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, al 1–888–294–2249
  • Instrucciones para inscripción en línea:
  • Si su tarjeta tiene una etiqueta adhesiva que dice activa, seleccione "Registre su tarjeta" y siga las instrucciones.
  • Si su tarjeta tiene una etiqueta adhesiva que dice que debe activarla, seleccione "Activar mi tarjeta" y siga las instrucciones.

Ampliar Usar su tarjeta de regalo

¿Se cobra un cargo mensual por inactividad?
¿Cómo uso mi tarjeta de regalo para hacer compras?
¿Cómo puedo consultar el saldo disponible en mi tarjeta de regalo?
¿Mi tarjeta de regalo tiene un número de identificación personal (PIN)?
¿Qué sucede si el comercio me solicita el PIN y no tengo uno?
¿Puedo usar mi tarjeta de regalo para sacar efectivo?
¿Puedo usar mi tarjeta de regalo en más de un comercio?
¿Puedo usar mi tarjeta de regalo para hacer compras en línea, por teléfono y con un smartphone?
¿Mi tarjeta de regalo funciona en estaciones de servicio?
¿Algunos comercios retienen una cantidad disponible de mi tarjeta de regalo además del monto de compra real?
¿Hay alguna otra restricción para usar mi tarjeta de regalo?
¿Qué sucede si el precio de la compra es superior al saldo de mi tarjeta o si rechazan la compra?
¿Mi tarjeta deja de ser válida en la fecha de vencimiento?
¿Qué sucede si el saldo de mi tarjeta de regalo es cero?

¿Se cobra un cargo mensual por inactividad?

Sí, se cobrará un cargo por inactividad de $2.50 al saldo de la tarjeta después de 12 meses consecutivos de inactividad. El cargo por inactividad puede consumir el saldo de la tarjeta antes de la fecha de vencimiento impresa en la tarjeta. Para evitar el cargo por inactividad debe hacer compras regularmente con la tarjeta o usar todo el saldo.

¿Cómo uso mi tarjeta de regalo para hacer compras?

Existen dos maneras de utilizar su nueva tarjeta para hacer compras.

  1. Con firma en comercios: para pagar compras en comercios que acepten Visa, firme el recibo de venta para completar la transacción. Comuníquele al vendedor que prefiere firmar por su compra. Si hay un teclado, generalmente tendrá que elegir la opción de pago "crédito".
  2. Con PIN en comercios (para tarjetas compradas después del 3/31/13): para pagar compras en comercios que aceptan Visa, ingrese su PIN en el teclado para completar la transacción. Normalmente deberá presionar la opción de pago "Débito". Las tarjetas vendidas antes del 3/31/13 no tienen la opción para programar un PIN; deberá firmar para completar cada compra.

¿Cómo puedo consultar el saldo disponible en mi tarjeta de regalo?

Controlar el saldo disponible en su tarjeta es fácil.

¿Mi tarjeta de regalo tiene un número de identificación personal (PIN)?

Fecha de compra de la tarjeta de regalo Funcionamiento con PIN
A partir del 9/3/14 Sí. Su tarjeta viene con un PIN predeterminado, son los últimos cuatro dígitos del número de su tarjeta. Para cambiar su PIN ingrese al sitio web de la tarjeta de regalo de TD Bank*.
3/31/13 – 9/2/14 Sí. Tiene la opción de elegir el PIN que quiera. Para elegir o cambiar su PIN ingrese al sitio web de la tarjeta de regalo de TD Bank*.
Antes del 3/31/13 No. Solo las tarjetas vendidas a partir del 3/31/13 funcionan con PIN. Si tiene alguna pregunta comuníquese con Servicio al cliente al 1–888–294–2249.

¿Qué sucede si el comercio me solicita el PIN y no tengo uno?

Para pagar por compras en comercios que solicitan el PIN, comuníquele al vendedor que usted desea firmar por la transacción.

¿Puedo usar mi tarjeta de regalo para sacar efectivo?

No, no puede usar la tarjeta para retirar efectivo en cajeros automáticos ni en sucursales del banco, y tampoco la puede usar para recibir una devolución en efectivo al hacer una compra.

¿Puedo usar mi tarjeta de regalo en más de un comercio?

Sí, puede usar su tarjeta en todos los comercios que acepten Visa. Es una de las ventajas en comparación con las tarjetas de regalo que se deben usar en un solo lugar, como una tarjeta de regalo de una tienda minorista.

¿Puedo usar mi tarjeta de regalo para hacer compras en línea, por teléfono y con un smartphone?

Sí, la tarjeta debe estar registrada y el nombre y dirección de facturación correspondiente a la compra deben coincidir con el nombre y la dirección que se registraron para la tarjeta.

Registrar su nueva tarjeta es fácil.

¿Mi tarjeta de regalo funciona en estaciones de servicio?

Si utiliza la tarjeta en una estación de servicio, le aconsejamos que pague en el interior y especifique la cantidad exacta. Algunas terminales preautorizan automáticamente las transacciones en el surtidor antes de su compra, por una cantidad predeterminada que puede exceder el saldo en su tarjeta y provocar la no aceptación de la misma.

¿Algunos comercios retienen una cantidad disponible de mi tarjeta de regalo además del monto de compra real?

Sí, algunos comerciantes pueden solicitar aprobación para un monto mayor que la cantidad de la compra. En este caso, TD Bank puede retener saldo de la tarjeta por el monto aprobado. La suspensión se mantendrá hasta que el comerciante envíe a TD Bank el monto final de la compra, lo que podrá demorar varios días o más. Los siguientes son algunos ejemplos de cuándo puede ocurrir esto:

  • Restaurantes y comercios orientados al servicio — Es habitual que los comercios orientados al servicio agreguen automáticamente el 20% al monto de su factura cuando autorizan su compra. Así que recuerde asegurarse de tener el dinero suficiente para cubrir la factura en su totalidad (incluyendo la propina) o podrían rechazar su compra.
  • Estaciones de servicio (pago en el surtidor): las estaciones de servicio a veces programan la terminal electrónica del surtidor para que solicite aprobación para una determinada cantidad que puede superar el monto real de la compra. Usted puede evitar cualquier problema con el servicio simplemente pagando de antemano el combustible (por un monto exacto) a un encargado en la estación.
  • Hoteles, alquileres de autos y lugares orientados a los viajes — Es habitual que los comercios orientados a los viajes agreguen automáticamente el 25% al monto de su factura cuando autorizan su compra. Así que, recuerde asegurarse de tener el saldo suficiente en su tarjeta para cubrir la factura en su totalidad (incluyendo "imprevistos") o podrían rechazar su compra.

¿Hay alguna otra restricción para usar mi tarjeta de regalo?

Sí, las tarjetas de regalo no se pueden usar para transacciones ilegales ni para apostar en línea.

¿Qué sucede si el precio de la compra es superior al saldo de mi tarjeta o si rechazan la compra?

Si su saldo disponible es inferior al precio de compra, puede que la compra sea rechazada. Pida a la persona encargada de la caja que debite la cantidad específica que queda en su tarjeta y use otra forma de pago (tarjeta de débito, tarjeta de crédito, cheque o efectivo) para pagar el resto.

¿Mi tarjeta deja de ser válida en la fecha de vencimiento?

Su tarjeta tiene la fecha de vencimiento grabada en el frente. Si le queda algo de saldo en la tarjeta después de esa fecha, visite cualquier TD Bank y le daremos una nueva.

¿Qué sucede si el saldo de mi tarjeta de regalo es cero?

Las tarjetas de regalo no son recargables, así que no se puede agregar dinero a la tarjeta. Una vez que se utiliza el monto en dólares, la tarjeta no tiene valor y debe ser destruida.

Ampliar Cómo mantener su tarjeta de regalo segura

¿Qué debo hacer si no reconozco una compra hecha con mi tarjeta de regalo?
¿Qué debo hacer si pierdo o me roban la tarjeta de regalo?

¿Qué debo hacer si no reconozco una compra hecha con mi tarjeta de regalo?

Si no reconoce alguna compra, primero comuníquese directamente con el comercio para resolver la transacción en cuestión. Si resulta imposible resolver la cuestión con el comerciante, llame a Servicio al cliente al 1–888–294–2249.

¿Qué debo hacer si pierdo o me roban la tarjeta de regalo?

Su tarjeta de regalo es lo mismo que efectivo y es como perder dinero si la pierde o se la roban. Si extravía o le roban la tarjeta, debe llamar a Servicio al cliente al 1–888–294–2249 de inmediato. Si pierde o le roban una tarjeta que está registrada, se puede emitir una tarjeta por el valor restante en la tarjeta al momento en que denuncia su extravío o robo; se pueden aplicar cargos. Consulte los Términos y condiciones para más detalles.

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