Preguntas frecuentes sobre la TD Go Card
– Para padres

Ampliar  Preguntas generales

¿Qué es la TD Go Card?

TD Go Card es una tarjeta prepagada recargable que es más conveniente y segura que manejar efectivo, lo que la convierte en una tarjeta ideal para adolescentes. La TD Go Card se puede usar en cualquier parte donde acepten Visa® Permite realizar un seguimiento fácil de compras, ofrece controles para padres y limita la cantidad de dinero que los adolescentes pueden gastar hasta la cantidad cargada en la tarjeta.

¿Cómo opera la TD Go Card?

Es muy sencillo, ¡la TD Go Card es fácil de financiar y usar! Cualquier cliente con una tarjeta de crédito o débito de TD Bank que sea mayor de 18 años de edad puede comprar una TD Go Card. Al comprador se lo denomina "titular de la cuenta" y al adolescente "titular de la tarjeta". El titular de la cuenta puede cargar dinero a la tarjeta las 24 horas del día, los 7 días de la semana en el sitio web de la TD Go Card* con cualquier tarjeta de crédito o débito de TD Bank o con un depósito directo. El titular de la cuenta también puede invitar a familiares y amigos para que carguen fondos a la tarjeta mediante cualquiera de estos métodos. La TD Go Card se puede usar para hacer compras en cualquier lugar donde acepten Visa, incluso en línea. Los titulares de TD Go Card disfrutan de acceso gratis a miles de TD Bank ATM en EE. UU. y Canadá.

¿Existen cargos relacionados con la tarjeta?

Sí, hay cargos asociados a la TD Go Card, como una tarifa por carga de $1.00 cada vez que se agregan fondos a la tarjeta y un cargo por inactividad de $2.50, que se cobra si pasan 12 meses consecutivos sin que se use la tarjeta. El titular de la tarjeta no tiene que pagar ningún costo por usar la tarjeta en un comercio, llamar a Servicio al cliente al 1–855–219–8050 ni por acceder al sitio web de TD Go Card*. Algunos cargos corren por cuenta del titular de la cuenta y otros por cuenta del titular de la tarjeta. En los términos y condiciones o la guía de cuenta hay un listado completo de las tarifas.

¿Cómo ingreso al sitio web de TD Go Card?

Tanto el titular de la cuenta como el titular de la tarjeta tienen su propio nombre de usuario y contraseña individuales. El contenido del sitio web se visualizará diferente según su rol. Los titulares de cuentas deben ingresar utilizando el nombre de usuario y contraseña que crearon al inscribir a los adolescentes en el programa. Solo puede agregar fondos a la tarjeta de su hijo adolescente cuando la sesión está activa.

Ampliar  Comprar una TD Go Card

¿Tengo que ser cliente de TD Bank para poder comprar una TD Go Card para mi hijo adolescente?

Sí. Para cargar una tarjeta TD Go Card debe tener una tarjeta de crédito o débito de TD Bank. Quienes no sean clientes, simplemente tienen que abrir una cuenta de cheques de TD Bank con una tarjeta de débito o solicitar una tarjeta de crédito de TD Bank antes de abrir una cuenta para una TD Go Card.

¿Cómo compro una TD Go Card para un adolescente?

¡Adquirir una TD Go Card es fácil! ¡Pida una TD Go Card en línea* hoy mismo! ¿No es cliente de TD Bank? Abra una cuenta de cheques de TD Bank con una tarjeta de débito o solicite una tarjeta de crédito de TD Bank antes de abrir una cuenta para una TD Go Card.

¿Quién puede comprar la tarjeta?

Cualquier cliente con una tarjeta de crédito o débito de TD Bank que sea mayor de 18 años de edad puede comprar una TD Go Card y registrarse como titular de la cuenta. Al comprador se lo denomina "titular de la cuenta" y al adolescente "titular de la tarjeta". Para abrir una TD Go Card para un adolescente, necesitará:

  • Su número de seguro social
  • El número de seguro social del adolescente
  • Una tarjeta de débito o crédito de TD Bank para cargar el saldo inicial de $20 a la tarjeta

Tanto usted como el titular de la tarjeta deben residir en alguno de los siguientes estados: Connecticut, Delaware, District of Columbia, Florida, Maine, Maryland, Massachusetts, New Hampshire, New Jersey, New York, North Carolina, Pennsylvania, Rhode Island, South Carolina, Vermont o Virginia.

¿Puedo comprar una tarjeta para más de un adolescente?

Sí, los titulares de cuentas pueden agregar hasta siete titulares de tarjetas. Para hacerlo deben ingresar al sitio web de TD Go Card*. Cada adolescente recibirá una TD Go Card individual, con su nombre impreso en el anverso de la tarjeta.

¿Cuánto tiempo tarda para que un adolescente obtenga una TD Go Card?

La TD Go Card se solicitará apenas haya dinero cargado en la tarjeta. Una vez cargada la tarjeta, debería llegar en aproximadamente 5 a 7 días. La tarjeta se enviará por correo a la dirección que ingresó en línea. Probablemente sea la dirección de facturación relacionada con la tarjeta de crédito o débito de TD Bank que usó para cargar la cuenta.

¿Quién puede usar la TD Go Card?

La única persona que puede usar la tarjeta es el titular de TD Go Card cuyo nombre figura en el anverso de la tarjeta. Todos los titulares de tarjetas deben ser mayores de 13 años.

¿Es necesario hacer una verificación de crédito?

No, la verificación de crédito no es necesaria y no se realiza.

¿Se requiere una cuenta de cheques?

No es necesario tener una cuenta de cheques. No obstante, para cargar fondos a la TD Go Card debe tener una tarjeta de débito de TD Bank (disponible para los clientes con cuentas de cheques de TD Bank) o una tarjeta de crédito de TD Bank.

¿Esto es una tarjeta de crédito?

No, la TD Go Card no es una tarjeta de crédito. Es una tarjeta prepagada recargable. Los titulares de tarjetas solamente pueden gastar la cantidad de dinero que se ha cargado a la tarjeta.

Ampliar  Cargar fondos a la TD Go Card

¿Cómo se pueden cargar fondos a la tarjeta?

Cargar fondos en la TD Go Card es fácil. El titular de la cuenta puede cargar dinero a la tarjeta con una tarjeta de débito o crédito de TD Bank, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través del sitio web de la TD Go Card*. Se aplica una tarifa de $1 por carga; para ver la lista completa de cargos, consulte los Términos y condiciones o Guía de cuenta. Los titulares de cuentas y los titulares de tarjetas pueden habilitar además un depósito directo gratis de su/sus empleador(es). El titular de la cuenta puede invitar además a familiares y amigos a que carguen fondos a la tarjeta. Para obtener instrucciones detalladas, visítenos en línea o llame al 1–855–219–8050.

¿A partir de qué momento están disponibles los fondos?

El dinero que se carga a una TD Go Card con una tarjeta de débito o crédito de TD Bank en general está disponible el mismo día hábil. Los fondos cargados a la tarjeta mediante depósito directo generalmente estarán disponibles el día hábil en que recibamos la transferencia.

¿Cómo habilito el depósito directo?

Tanto el titular de la cuenta como el titular de la tarjeta pueden habilitar el depósito directo. Para habilitar el depósito directo, ingrese a su cuenta TD Go Card*. Aquí encontrará las "Instrucciones para depósito directo". Siga estas instrucciones para configurar el depósito directo. Es importante recordar que cada titular de tarjeta tendrá un Número de cuenta diferente.

La TD Go Card, ¿tiene un requerimiento de saldo mínimo o máximo?

Después de la carga mínima inicial de $20 no hay ningún requisito con respecto a la cantidad mínima de recarga ni al saldo mínimo para la TD Go Card. La cantidad máxima permitida en una TD Go Card en cualquier momento es de $2,000.

¿Puede otra persona, aparte del titular de la cuenta, cargar fondos a la tarjeta?

Sí, los titulares de cuentas pueden invitar a familiares y amigos para que también aporten dinero a la TD Go Card con una tarjeta de crédito o débito de TD Bank. Para ello, los titulares de cuentas deben ingresar a su cuenta de la TD Go Card*. Aquí puede invitar por email a familiares y amigos para que ellos también agreguen dinero a la tarjeta. Los familiares y amigos recibirán un email con un código único, invitándolos a inscribirse en línea. Una vez registrados podrán agregar dinero con su tarjeta de débito o crédito de TD Bank. Sitio web de TD Go Card*.

Ampliar  Uso de la tarjeta

¿Dónde puede el titular de la tarjeta usar la TD Go Card?

La TD Go Card se puede usar para hacer compras en cualquier lugar donde acepten Visa, incluso en línea. Después de la activación, se indicará automáticamente a los titulares de tarjetas que configuren un número de identificación personal (PIN) Con este PIN podrán acceder al dinero en efectivo en cajeros automáticos y puntos de venta (POS). Los titulares de TD Go Card disfrutan de acceso gratis a miles de TD Bank ATM en EE. UU. y Canadá. Si el titular de la tarjeta utiliza un TD Bank ATM, no pagará cargos por servicio o transacción. No obstante, es posible que se le cobren cargos si desea extraer fondos o hacer una consulta de saldo en un cajero automático que no pertenece a la red de TD Bank. Consulte los Términos y condiciones de la TD Go Card o Guía de cuenta para obtener más información sobre cargos. Como titular de la cuenta, tiene la opción de deshabilitar el acceso al efectivo. Si quiere deshabilitar el acceso al efectivo por parte del titular de la tarjeta debe ingresar a su cuenta de TD Go Card*. Una vez que se ha deshabilitado el acceso al efectivo, el titular de la tarjeta ya no podrá realizar transacciones que requieran un PIN.

Tenga en cuenta: los propietarios/operadores de cajeros automáticos podrán aplicar sus propios cargos a las transacciones y consultas de saldo en cajeros automáticos. La cantidad de fondos que el titular de la TD Go Card puede extraer depende de los fondos disponibles en la cuenta de la tarjeta, pero no puede exceder los $60 por semana.

¿Puede el titular de la tarjeta usar la TD Go Card fuera de los EE. UU.?

Sí. Los titulares de tarjetas TD Go Card pueden usar su tarjeta en cualquier lugar donde acepten Visa. Si la compra no se realiza en dólares estadounidenses, se convertirá o cambiará a dólares estadounidenses. La tasa de cambio será aplicada por la red que procese la transacción o a la tasa fijada por el gobierno que esté vigente a la fecha en que la red procese la transacción, la cual puede ser una fecha diferente a cuando el titular de la tarjeta utilizó la misma.

Tenga en cuenta: algunos destinos de negocios y turísticos populares fuera de los EE. UU. ahora usan tarjetas con chip. Es posible que las tarjetas que solo tienen banda magnética no funcionen fuera de EE. UU.

¿Cómo se puede activar la TD Go Card de mi titular de tarjeta?

Una vez recibida la tarjeta, el titular debe llamar a Servicio al cliente de TD Go Card al 1–855–219–8050 o visitarnos en línea para activarla. Se le solicitará información específica necesaria para autenticar la tarjeta. Se puede usar la tarjeta apenas esté activada.

¿Cómo se puede usar la TD Go Card de mi titular de tarjeta?

La TD Go Card se puede usar para pagar compras en comercios que acepten Visa. Para realizar una transacción con firma con Visa, el titular de la tarjeta debe pasar la tarjeta en la terminal cerca de la caja registradora e identificar la operación como una transacción de "crédito". Los titulares de las tarjetas deberán firmar el recibo para completar la transacción. Para hacer una transacción con PIN, elija la opción "débito" y luego ingrese el PIN. Los comercios participantes también permitirán que los titulares de tarjetas reciban devoluciones en efectivo adicionales con la transacción, si lo desean. También se puede extraer dinero en cajeros automáticos que acepten Visa (pueden aplicarse cargos correspondientes al uso de cajeros automáticos, consulte los Términos y condiciones del programa o la Guía de cuenta para obtener más información sobre cargos. Evite cualquier recargo de cajero automático utilizando un TD Bank ATM). Para extraer dinero en efectivo o realizar una consulta de saldo en un cajero automático, elija la opción "Cuenta de cheques".

¿Cuál es el fin del chip de la TD Go Card?

El chip integrado en el anverso de la tarjeta ofrece un nivel adicional de seguridad cuando se la usa en una terminal compatible con tarjetas con chip. Para mayor practicidad, las tarjetas siguen teniendo una cinta magnética en el dorso para que pueda usarla en terminales no habilitadas para tarjetas con chip. Más información sobre la tecnología de chip.

¿Puede el titular de la tarjeta usar billeteras digitales con la TD Go Card?

Sí, el titular de la TD Go Card es elegible para usarla con billeteras digitales. Más información sobre esta práctica forma de pagar.

¿Cómo puedo estar seguro sobre el saldo que tiene la TD Go Card?

Llame a Servicio al Cliente al 1–855–219–8050, visítenos en línea para realizar una consulta de saldo o configure la alerta de cuenta "Saldo diario disponible" y le enviaremos una alerta por email o mensaje de texto, todos los días a las 10:00 a.m., hora del este, para notificarle el saldo correspondiente al titular de la tarjeta.

¿Se puede usar una TD Go Card para realizar compras que superen el saldo de la tarjeta?

No. El titular de la TD Go Card no puede realizar compras por cantidades de dinero mayores a la cantidad que tiene la tarjeta. Puede suceder que un comerciante permita realizar una compra antes de consultar la cantidad de dinero que tiene la tarjeta. Al hacerlo podría ocasionar que la tarjeta quede con un saldo negativo. No es muy frecuente, pero de darse este caso, TD Bank restará automáticamente la diferencia del siguiente depósito que se realice a la TD Go Card. No se cobrará cargo por sobregiro. Esta situación se puede evitar fácilmente si se tiene un seguimiento del saldo disponible.

¿Cómo puedo ver en dónde se utilizó la tarjeta?

Para ver dónde se usó la tarjeta puede ingresar a su cuenta* o llamar a Servicio al Cliente al 1–855–219–8050.

¿La TD Go Card caduca?

Los fondos disponibles de la tarjeta no caducan. Sin embargo, la tarjeta tiene un período de validez impreso en el anverso. Los comerciantes necesitan esta fecha para poder procesar la transacción. TD Bank enviará por correo una nueva tarjeta a la dirección que tengamos en nuestros archivos antes de su fecha de vencimiento. Después de 12 meses seguidos de inactividad, se aplicará un cargo por inactividad de $2.50 por mes al saldo de la cuenta de la tarjeta TD Go Card cada mes que la tarjeta no se use. Para evitar tener que pagar el cargo por inactividad, el titular de la tarjeta puede usarla regularmente para comprar o puede cargar fondos a la tarjeta.

¿Qué sucede si tengo preguntas relacionadas con la cuenta de la tarjeta?

Puede obtener información sobre la cuenta a través del sitio web de la TD Go Card*. Para mayor comodidad, usted tiene a su disposición: información automatizada de cuenta, excelentes representantes de Servicio al cliente y el sitio web, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Además del titular de la tarjeta, ¿pueden otras personas usar la TD Go Card?

Definitivamente no. El titular de la tarjeta debe tener siempre control sobre la tarjeta y el número de misma. No deben decirle a nadie el PIN, ni deben escribirlo en la tarjeta.

¿El titular de la tarjeta recibirá un estado de cuenta impreso?

El titular de la tarjeta no recibirá el estado de cuenta por correo. Todas las transacciones de la TD Go Card están disponibles en línea. Si desea un historial impreso de la transacciones de la cuenta, llame al Servicio al cliente al 1–855–219–8050. Se puede aplicar un cargo; consulte los Términos y condiciones o la Guía de cuenta para obtener más información sobre cargos.

¿Se puede usar la TD Go Card en estaciones de servicio?

Si utiliza la tarjeta en una estación de servicio, le aconsejamos que pague en el interior y especifique la cantidad exacta. Algunas terminales preautorizan automáticamente las transacciones en el surtidor por una cantidad predeterminada, o retienen fondos disponibles por un monto superior al saldo en su tarjeta antes de realizar la compra, lo que puede provocar el rechazo de la misma.

¿Algunos comerciantes retienen fondos disponibles en la TD Go Card por un monto superior al monto real de la compra?

Sí, algunos comerciantes pueden solicitar aprobación para un monto mayor que la cantidad de la compra. En este caso, TD Bank puede retener saldo de la tarjeta por el monto aprobado. La suspensión se mantendrá hasta que el comerciante envíe a TD Bank el monto final de la compra, lo que podrá demorar varios días o más. Los siguientes son algunos ejemplos de cuándo puede ocurrir esto:

  • Restaurantes y prestadoras de servicios: es habitual que los comercios que prestan servicios agreguen automáticamente el 20% al monto de la factura cuando autorizan la compra. Así que no olvide verificar que haya saldo suficiente en la tarjeta para cubrir la factura en su totalidad (incluida la propina) o podrían rechazar la compra.
  • Estaciones de servicio (pago en el surtidor): las estaciones de servicio a veces programan la terminal electrónica del surtidor para que solicite aprobación para una determinada cantidad que puede superar el monto real de la compra. Evite cualquier problema con el servicio simplemente pagando de antemano por el combustible (por un monto exacto) a un encargado de la estación.

¿Cómo puedo cerrar la TD Go Card?

Si ha decidido cerrar la TD Go Card, llame al Servicio al cliente al 1–855–219–8050. Servicio al cliente lo ayudará en el proceso de cancelación de la tarjeta y devolverá los fondos que queden en la cuenta a la cuenta principal de fondos. Los fondos se revertirán una vez que la cuenta haya estado cerrada por 30 días. Si prefiere recibir un cheque por los fondos restantes deberá eliminar la cuenta de financiación antes de llamar a Servicio al cliente, y avisar que prefiere un cheque por los fondos restantes en la cuenta. Únicamente el titular de la cuenta puede cerrar la TD Go Card.

Ampliar  Uso internacional

Al viajar fuera de Estados Unidos, ¿qué debe hacer mi hijo adolescente para pagar sus compras?

Cuando esté de viaje, su hijo puede usar su TD Go Card para hacer compras o extraer dinero en efectivo en cajeros automáticos (se aplican límites) donde acepten tarjetas Visa. También puede pedir moneda extranjera en cualquier TD Bank antes del viaje. TD Bank además le volverá a comprar la moneda extranjera que no se haya usado cuando su hijo adolescente vuelva del viaje.

¿Mi hijo puede usar una TD Go Card en un banco fuera de los EE. UU. para comprar moneda local?

Su hijo adolescente puede extraer moneda local con su TD Go Card en cajeros automáticos internacionales que acepten tarjetas Visa. Para reducir el riesgo de que le rechacen la tarjeta, lo mejor es extraer menos del límite máximo para cajeros automáticos ($60 USD/semana) para cubrir las fluctuaciones en la tasa de cambio y cualquier recargo correspondiente por el uso del cajero automático. Los términos y condiciones del programa o la guía de cuenta contienen más información sobre límites y cargos.

Ten en cuenta: por cuestiones de seguridad, el uso de la TD Go Card puede estar restringido en ciertos países.

¿Por qué debo informar a TD Bank que mi hijo adolescente viajará fuera de EE. UU.?

Infórmenos acerca de sus planes de viaje para evitar interrupciones en el servicio de la TD Go Card de su hijo adolescente. De esta manera sabremos que es su hijo quien está usando la tarjeta. Se siguen aplicando los límites estándar en dólares estadounidenses al viajar. Los términos y condiciones del programa o la guía de cuenta contienen más información sobre límites.

¿Cuál es el cargo por usar un cajero automático fuera de EE. UU.?

Hay varios cargos que su hijo podría tener que pagar al usar un cajero automático en el exterior, como por ejemplo:

  • Cargos por uso impuestos por los dueños de los cajeros automáticos y sus redes
  • Cargos por cambio de divisa impuestos por Visa
  • Cargos por uso de cajeros automáticos que no sean de TD impuestos por TD Bank

Los términos y condiciones del programa o la guía de cuenta tienen más información sobre cargos.

¿Qué debo hacer para asegurarme de que la TD Go Card de mi hijo funcione fuera de los EE. UU.?

Hay varias cosas que debe hacer antes de que su hijo deje los EE. UU. para asegurarse de que su TD Go Card funcione en el exterior.

  1. Llámenos al 1–855–219–8050 con una semana de anticipación para informarnos acerca del viaje; de esta manera nos ayudará a evitar una interrupción en su servicio de TD Go Card.
  2. Cargue los fondos necesarios a su TD Go Card.

¿Cómo puedo adquirir moneda extranjera para que mi hijo lleve a su viaje fuera de EE. UU.?

Puede pedir moneda extranjera en cualquier TD Bank y recogerla en 2 días hábiles.

¿Puedo pedir moneda extranjera en línea para mi hijo?

En este momento no ofrecemos el servicio de pedidos en línea de moneda extranjera. Lo que puede hacer es visitar su TD Bank local para hacer el pedido y recoger el dinero dentro de los 2 días hábiles (es posible que se apliquen límites).

¿Qué precauciones debería tomar mi hijo para proteger sus finanzas mientras esté de viaje?

La seguridad personal es importante en todas partes. Los adolescentes que viajan fuera de EE. UU. deben usar el sentido común y tomar medidas para reducir sus riesgos. Estas son algunas medidas que puede ayudarles a tomar:

  • Fotocopie la tapa y contratapa de su pasaporte y su TD Go Card antes de que salga de viaje. Indíquele que guarde bien las copias separadas de su billetera, pasaporte y efectivo.
  • Si tiene un teléfono móvil seguro con acceso a email, envíele los documentos escaneados.
  • Recuérdele que lleve solo efectivo suficiente como para cubrir gastos imprevistos, transporte público y propinas.
  • Recuérdele que tenga cuidado al usar cajeros automáticos y que use los que se encuentran en zonas seguras y concurridas.
  • Piense en comprarle un seguro de viaje antes de que parta. Según la póliza, puede cubrir vuelos cancelados, pérdida de equipaje, tratamiento médico de emergencia o evacuación ante desastres.
Además, con la TD Go Card su hijo adolescente tiene acceso a los servicios de Visa Buxx que incluyen Travel and Emergency Assistance Services con los que puede comunicarse en caso de necesitarlos, las 24 horas del día, los 365 días del año. Visa trabajará con los clientes de TD Go que necesiten: servicio de mensajes de emergencia, asistencia para derivaciones médicas, asistencia para derivaciones legales, asistencia de transporte de emergencia, reemplazo de boletos de emergencia, servicio de ubicación de equipaje perdido, servicio de traducción de emergencia, asistencia para recetas médicas y entregas de documentos de valor y asistencia previa al viaje. Los Visa Travel and Emergency Assistance Services están disponibles para titulares elegibles de una tarjeta Visa sin costo adicional. Tenga en cuenta: los Servicios de Asistencia en Viajes y Emergencias de Visa Travel solo brindan asistencia y consultas. El titular de la cuenta o el titular de la tarjeta es responsable del costo de cualquier servicio médico, legal, de transporte, de adelanto en efectivo u otros servicios o productos provistos.

Ampliar  Características de la TD Go Card

¿Qué tipos de controles para padres hay disponibles?

Los propietarios de cuentas TD Go Card pueden:

  • Cargar fondos
  • Ver el historial de transacciones
  • Habilitar/deshabilitar el acceso al efectivo en cajeros automáticos o puntos de venta (POS)
  • Suspender/reactivar la tarjeta
  • Habilitar/deshabilitar las alertas de cuenta por email y/o mensajes de texto

¿Puedo obtener información sobre mi cuenta de TD Go Card mediante mensajes de texto o emails?

Sí. Tanto el titular de la cuenta como el titular de la tarjeta TD Go Card pueden configurar alertas por email y/o mensaje de texto. Existen diferentes opciones que dependen de su rol.

¿Qué son las alertas de cuentas?

Las alertas de cuentas son mensajes enviados desde el programa TD Go Card a su email o dispositivo móvil. Las alertas pueden configurarse para mantenerlo informado sobre la cuenta de la TD Go Card o para notificarlo cuando ocurran actividades importantes en la cuenta. Las siguientes alertas de cuenta están disponibles tanto para el titular de la cuenta como para el titular de la tarjeta.

  • Saldo diario disponible: se envían mensajes al titular de la cuenta y al titular de la tarjeta todos los días cerca de las 10:00 a.m., hora del este
  • Resumen diario de transacciones: lo recibe el titular de la cuenta a diario; incluye transacciones pendientes y contabilizadas
  • Aprobación de una transacción pendiente: se recibe cuando se aprueba una transacción pendiente
  • Transacciones denegadas: se reciben cuando el titular de la tarjeta realiza una transacción que es denegada
  • Nuevos fondos cargados: se recibe cuando se cargan nuevos fondos a la tarjeta
  • Cambio de estado de la tarjeta: se recibe cuando se cambia el estado de la tarjeta (emitida, activa, cierre de cuenta pendiente, cerrada, etc.)
  • Saldo bajo: se recibe cuando el saldo de la tarjeta cae por debajo de cierto umbral. El titular de la cuenta y el titular de la tarjeta establecen el umbral del saldo cuando configuran la alerta
  • Cuando se actualiza el perfil del titular de la tarjeta: se recibe cuando se actualiza el perfil del titular de la tarjeta
  • Compras para adultos: el titular de la cuenta recibe este aviso cuando se usa la tarjeta en una compra de artículos para adultos

El titular de la tarjeta puede habilitar alertas de cuentas una vez que el titular de la cuenta le otorgue acceso.

¿Cómo configuro las alertas por mensaje de texto?

Para configurar las alertas por mensaje de texto puede llamar a Servicio al Cliente al 1–855–219–8050 o ingresar a su cuenta de la TD Go Card*. Después de ingresar y confirmar el número de dispositivo para recibir mensajes de texto, se le enviará un código de validación al número que ingresó. Cuando reciba el código de validación debe ingresarlo en línea o llamar a Servicio al Cliente y dárselo a un representante. Cuando el dispositivo haya sido validado podrá configurar las alertas que desee.

*Aunque TD Bank no aplica un cargo por las alertas por mensaje de texto, su proveedor de servicios puede aplicar cargos por mensajes de texto. Consulte con su proveedor de servicios móviles si aplica cargos relacionados con los mensajes de textos.

¿Cómo suspendo las alertas por mensaje de texto?

Si desea suspender las alertas por mensaje de texto, envíe "STOP" al 868472 o 288472

¿La TD Go Card viene con servicios y beneficios adicionales?

¡Sí! Los clientes TD Go pueden disfrutar de los siguientes servicios adicionales que ofrece TD Bank:

  • Tarjetas de regalo Visa® de TD Bank
  • Cobro de cheques (cheques de TD Bank)
  • Giros
  • Cheques oficiales

Además, con la TD Go Card el titular de la tarjeta tiene acceso a los servicios de Visa Buxx, que incluyen Seguridad de compra, Roadside Dispatch y Travel and Emergency Assistance Services. Aviso: la Seguridad de compra se aplica únicamente a transacciones de Visa realizadas con una TD Go Card. Consulte los Términos y condiciones para obtener más detalles sobre cómo acceder a estos servicios.

Ampliar  Cómo mantener su tarjeta segura

¿Qué pasa si pierdo o me roban la TD Go Card?

En caso de extravío o robo de la TD Go Card, el titular de la cuenta o el titular de la tarjeta deben comunicarse inmediatamente con Servicio al cliente al 1–855–219–8050 y seguir las instrucciones grabadas. La cuenta de la TD Go Card se cerrará para minimizar cualquier actividad fraudulenta. Se enviará una nueva tarjeta a la dirección que tengamos en nuestros archivos. Una vez recibida, deberá activar la nueva tarjeta y crear un nuevo PIN. Además, la TD Go Card se puede suspender temporalmente en línea o llamando al 1–855–219–8050.

¿El titular de la tarjeta será responsable por cualquier compra realizada antes de que la TD Go Card haya sido reportada como robada o extraviada?

Es muy importante comunicarse con el Servicio al cliente al 1–855–219–8050, para poder minimizar las pérdidas. Los titulares de las tarjetas no serán responsables por las compras no autorizadas hechas con su TD Go Card. Consulte los Términos y condiciones para obtener más información acerca de la compras no autorizadas.

¿Los fondos de la cuenta de la TD Go Card están asegurados por la FDIC?

Sí. Todos los fondos de la TD Go Card están asegurados por la FDIC.

¿Qué debo hacer si tengo otras preguntas para TD Bank que no están relacionadas con la TD Go Card?

Para otras consultas relacionadas con TD Bank, visite una TD Bank Store o llame al 1–888–751–9000.

Ampliar  Preguntas generales

¿Qué es la TD Go Card?

La TD Go Card te ofrece la libertad de gastar tu dinero sin los riesgos ni complicaciones que implican llevar dinero en efectivo. Los padres cargan dinero en la tarjeta para que los adolescentes puedan comprar y gastar en los lugares donde acepten Visa®, inclusive en línea como es el caso de Amazon y iTunes. Utiliza la TD Go Card para comprar todas tus cosas, ya sea una bebida en la cafetería cercana, libros para la escuela, los juegos más nuevos o esos zapatos imprescindibles. Puedes comprar cosas con tu TD Go Card en todos los lugares del mundo donde se acepta Visa. La tarjeta realiza un seguimiento de todas tus compras y mantiene tu saldo actualizado para que siempre sepas cuánto gastaste y cuánto te queda. La tarjeta no te permitirá gastar más de lo que tienes, lo que evitará que tengas problemas con mamá y papá.

¿Cómo opera la TD Go Card?

Es bastante simple. Cualquier cliente con una tarjeta de crédito o débito de TD Bank que sea mayor de 18 años de edad puede comprar una TD Go Card. Al comprador se lo denomina titular de la cuenta y tú serás el titular de la tarjeta. El titular de la cuenta carga dinero en la tarjeta y tú puedes gastarlo. La primera vez que se cargue dinero en la tarjeta, la cantidad mínima debe ser de $20, pero después puede ser cualquier cantidad, incluso $5 solamente. El titular de la cuenta puede cargar dinero en la tarjeta las 24 horas del día, los 7 días de la semana en el sitio web de la TD Go Card* con cualquier tarjeta de crédito o débito de TD Bank. Y tú o el titular de la cuenta pueden configurar el depósito directo de tu(s) empleador(es) para que la tarjeta se cargue automáticamente cada día de pago, según la cantidad que se desee. El titular de la cuenta puede además invitar a familiares y amigos para que agreguen dinero a la tarjeta a través de nuestro sitio web. Más adelante hay más información relacionada en la pregunta "Puede otra persona además del titular de la cuenta agregar dinero en la tarjeta"

¿Existen cargos relacionados con la tarjeta?

Sí, hay cargos relacionados con la TD Go Card como una tarifa por carga de $1.00 cada vez que agrega fondos a la tarjeta y un cargo por inactividad de $2.50, que se cobra después de que pasaron 12 meses consecutivos sin que se use la tarjeta. Algunos cargos corren por cuenta del titular de la cuenta y otros por cuenta del titular de la tarjeta (es decir, tú). No hay cargos por realizar compras con la tarjeta, controlar el saldo en el sitio web de la TD Go Card* o llamar al Servicio al cliente al 1–855–219–8050. Lea los Términos y condiciones o la Guía de Cuenta para ver una lista completa de los cargos.

Ampliar  Comprar una TD Go Card

¿Cómo puedo obtener una TD Go Card?

¡Adquirir una TD Go Card es fácil! ¡Pide a uno de tus padres, tutor o cualquier adulto mayor de 18 años de edad que pida tu tarjeta en el sitio web de la TD Go Card* hoy mismo! La persona que abra la cuenta debe ser cliente y tener una tarjeta de crédito o débito de TD Bank.

¿Qué edad debo tener para usar la TD Go Card?

Debes tener 13 años o más para utilizar la TD Go Card y debes tener Número de Seguro Social.

¿Quién puede comprar mi TD Go Card?

Cualquier cliente con tarjeta de crédito o débito de TD Bank mayor de 18 años puede comprar una TD Go Card. Para abrir tu TD Go Card, el titular de la cuenta necesitará:

  • Su número de seguro social
  • Tu número de seguro social
  • Una tarjeta de débito o crédito de TD Bank para cargar el saldo inicial de $20 a la tarjeta

Tanto tú como el titular de la cuenta deben residir en alguno de los siguientes estados: Connecticut, Delaware, District of Columbia, Florida, Maine, Maryland, Massachusetts, New Hampshire, New Jersey, New York, North Carolina, Pennsylvania, Rhode Island, South Carolina, Vermont o Virginia

¿Cuánto tiempo lleva obtener mi TD Go Card?

La TD Go Card se solicitará inmediatamente después de que se haya cargado dinero a la tarjeta. Una vez cargada la tarjeta, debería llegar en aproximadamente 5 a 7 días.

¿Dónde enviará TD Bank mi TD Go Card?

Enviaremos tu TD Go Card por correo a la dirección que el titular de la cuenta ingresó en línea. Probablemente sea la dirección de facturación relacionada con la tarjeta de crédito o débito de TD Bank que se usó para cargar la cuenta.

¿Qué tengo que hacer si es la primera vez que ingreso al sitio web?

Si es la primera vez que ingresa, haga clic en "Activar su tarjeta". Ingrese el número de su TD Go Card. Para verificar su identidad deberá ingresar el código de seguridad de 3 dígitos que aparece impreso en el dorso de su tarjeta, seguido de los últimos cuatro dígitos de su número de Seguro Social. Después se le indicará que cree un número de identificación personal (PIN) y una contraseña.

Ampliar  Cómo cargar dinero en tu TD Go Card

¿Cómo se carga dinero en la TD Go Card?

El titular de la cuenta puede cargar dinero a tu tarjeta con cualquier tarjeta de débito o crédito de TD Bank, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en el sitio web de la TD Go Card*; se aplica un cargo de $1. Para ver una lista completa de los cargos, consulta los Términos y condiciones o la Guía de cuenta. Tanto tú como el titular de la cuenta pueden configurar un depósito directo gratuito de tu(s)
empleador(es) para que la tarjeta se cargue automáticamente cada día de pago, según la cantidad que se desee. El titular de la cuenta puede también invitar a familiares y amigos a que agreguen dinero a la tarjeta, ingresando al sitio web de la TD Go Card*. Más adelante hay más información relacionada en la pregunta "Puede otra persona además del titular de la cuenta agregar dinero en la tarjeta".

¿Qué es un depósito directo?

Un depósito directo es una transferencia electrónica gratuita del empleador que automáticamente deposita el cheque de salario o una parte del mismo en tu cuenta de TD Go Card. Te proporcionaremos un formulario en línea para que le entregues a tu empleador, con información sobre tu cuenta de TD Go, para que sepa dónde enviar el dinero.

¿Cómo habilito el depósito directo?

Tanto tú como el Titular de la cuenta pueden habilitar el depósito directo. Para habilitar el depósito directo debes ingresar a tu cuenta de la TD Go Card*. Aquí encontrará las "Instrucciones para depósito directo". Aquí se explica cómo habilitar el depósito directo y se incluye el formulario que el empleador necesita para habilitar el mismo.

¿Puede otra persona además del titular de la cuenta agregar dinero a mi tarjeta?

Sí, el titular de la cuenta de tu TD Go Card puede invitar a familiares y amigos a que también agreguen dinero a tu tarjeta. Para hacerlo, el titular de la cuenta debe ingresar a la cuenta de la TD Go Card*. Aquí pueden invitar por email a familiares y amigos para que ellos también agreguen dinero a la tarjeta. Los familiares y amigos recibirán un email con un código único, invitándolos a inscribirse en línea. Una vez registrados podrán agregar dinero a tu tarjeta con su tarjeta de débito o crédito de TD Bank en el sitio web de la TD Go Card*.

¿Cuánto tiempo tarda el dinero cargado en mi cuenta en estar disponible para usar?

El dinero que se cargue a tu TD Go Card desde una tarjeta de débito o crédito de TD Bank normalmente estará disponible el mismo día hábil (lunes a viernes). Los fondos cargados en la tarjeta por medio de depósito directo generalmente estarán disponibles en el mismo día hábil en que recibamos la transferencia (que normalmente es de 2 a 3 días después de que se realiza el depósito). Por ejemplo, si te pagan los viernes de todas las semanas, tu empleador normalmente nos enviará el dinero el miércoles, entonces antes del viernes el dinero estará en tu cuenta de la tarjeta TD Go Card.

Ampliar  Cómo usar la TD Go Card

¿Dónde puedo usar mi TD Go Card?

Puedes usar tu TD Go Card en cualquier lugar donde acepten Visa, en persona, en línea, por teléfono e incluso para hacer compras a través de tu smartphone.

¿Qué sucede si quiero obtener efectivo desde mi cuenta de la tarjeta TD Go Card?

A menos que el titular de la cuenta haya deshabilitado el acceso al efectivo, podrás retirar efectivo en cajeros automáticos y obtener devoluciones en efectivo en tiendas minoristas participantes (muchas tiendas de comestibles, farmacias y minoristas nacionales permiten esta modalidad). Puedes utilizar cualquier TD Bank ATM en los Estados Unidos o Canadá. Si usas un TD Bank ATM, no se te cobrará cargo alguno. No obstante, si usas un cajero automático que no es un TD Bank ATM, se te cobrará un cargo de $3 y es probable que el banco propietario del cajero automático que estás usando también te cobre un cargo (esto se denomina recargo). Consulta los Términos y condiciones o la Guía de cuenta para obtener más información sobre los cargos que TD Bank te cobrará. Para extraer dinero en efectivo o ver el saldo en un cajero automático, elige la opción "Cuenta de cheques" como tipo de cuenta.

Ten en cuenta: los propietarios/operadores de cajeros automáticos podrán aplicar sus propios cargos a las transacciones y consultas de saldo en cajeros automáticos. El monto que puedes extraer depende de los fondos disponibles que tengas en la cuenta de la tarjeta, y el límite fijado por el titular de la cuenta, pero no puedes extraer más de $60 por semana. Asegúrate de saber tu PIN al momento de extraer dinero en efectivo en el cajero automático.

¿Por qué necesito activar mi TD Go Card?

Tu TD Go Card no puede ser utilizada hasta que esté activa. La activación permite a TD Bank confirmar que recibiste tu tarjeta. Una vez que recibas tu TD Go Card, visita el sitio web de la TD Go Card* para poder activar tu tarjeta, o llámanos al 1–855–219–8050. Cuando nos llames, te solicitaremos información específica para ayudarnos a confirmar que eres el titular de la tarjeta autorizado. Cuando actives tu tarjeta, también se te indicará automáticamente que elijas un PIN.

¿Cómo uso mi TD Go Card?

Hay dos maneras de usar tu TD Go Card: puedes firmar por tus compras o puedes ingresar tu PIN. Muchas veces la terminal te indicará automáticamente que ingreses tu PIN. Si esto ocurre, igual puedes elegir firmar el recibo en lugar de ingresar un PIN. Simplemente debes decirle al empleado que quieres firmar por tu compra y que no quieres utilizar el PIN. Cada comercio tiene su propio proceso para invalidar el PIN para que puedas firmar por tu compra. En algunos casos puedes optar por firmar por tu compra al seleccionar Crédito en lugar de Débito en la terminal antes de hacer tu pago. Cuando selecciones Crédito, la transacción igualmente solo descontará el monto de tu compra de la cuenta de TD Go (no está relacionada al crédito como una tarjeta de crédito). También puedes extraer efectivo en cualquier cajero automático que acepte Visa (pueden aplicarse cargos por uso de cajeros automáticos, consulta los Términos y condiciones del programa o la Guía de cuenta para obtener más información sobre cargos. Evita los cargos de los cajeros automáticos que cualquier otro banco te pueda cobrar y usa un TD Bank ATM). Siempre recuerda que si extraes dinero en efectivo o verificas el saldo en un cajero automático, debes elegir la opción "Cuenta de cheques" como tipo de cuenta.

¿Cuál es el fin del chip de mi TD Go Card?

El chip integrado en el anverso de la tarjeta ofrece un nivel adicional de seguridad cuando se la usa en una terminal compatible con tarjetas con chip. Para mayor practicidad, tu tarjeta sigue teniendo una cinta magnética en el dorso para que puedas usarla en terminales no habilitadas para tarjetas con chip. Puedes seguir comprando en cualquier lugar donde acepten Visa.Más información sobre la tecnología de chip.

¿Puedo usar billeteras digitales con mi TD Go Card?

Sí, la TD Go Card es elegible para usar con billeteras digitales. Más información sobre esta práctica forma de pagar.

¿Puedo utilizar mi TD Go Card fuera de los Estados Unidos?

Sí. Puedes usar tu tarjeta en cualquier lugar donde acepten Visa. Si la compra no se realiza en dólares estadounidenses, se convertirá o cambiará a dólares estadounidenses. La tasa de cambio será la aplicada por la red que procese la transacción o aquella fijada por el gobierno, que esté en vigencia al momento en que la red procese tu transacción (que puede ser una fecha diferente a cuando usaste la tarjeta). Es importante tener en cuenta que el importe que se debite de tu cuenta puede ser diferente al que pagaste, dependiendo de la tasa de cambio.

¿Cómo configuro un número de identificación personal (PIN)?

Cuando actives tu tarjeta en línea o por teléfono se te indicará automáticamente que configures un PIN. Podrás cambiar tu PIN en cualquier momento visitando el sitio web de la TD Go Card*. Con tu PIN de 4 dígitos podrás acceder a tu cuenta en cajeros automáticos y hacer transacciones que requieran del uso del PIN en puntos de venta. También puedes cambiar tu PIN llamando a Servicio al cliente al 1–855–219–8050.

¿Cómo puedo saber cuánto dinero tengo en mi TD Go Card?

Hay varias formas de consultar tu saldo. Puedes revisar tu saldo en el sitio web de la TD Go Card*, o configurar la alerta de "Saldo diario disponible" para que te enviemos un email o un mensaje de texto diario con el saldo de tu tarjeta. También puedes llamar a Servicio al cliente al 1–855–219–8050.

¿Puedo hacer una compra que supere el saldo de mi tarjeta?

No. No puedes hacer compras por cantidades de dinero mayores a la cantidad que tienes en la tarjeta. Puede suceder que un comerciante permita realizar una compra antes de consultar la cantidad de dinero que tienes en la tarjeta. Al hacerlo podría ocasionar que la tarjeta quede con un saldo negativo. No es muy frecuente, pero de darse este caso, TD Bank restará automáticamente la diferencia del siguiente depósito que se realice a la TD Go Card. No se cobrará ningún cargo por este servicio. Conocer el saldo te ayudará a evitarlo. También puedes pagar con diversas formas de pago. Digamos que solo tienes $50 en tu tarjeta y la transacción es por un importe de $75, podrás usar tu tarjeta por $50 y pagar $25 en efectivo u otra forma de pago.

¿Quién puede usar mi TD Go Card?

Solo el titular de la tarjeta TD Go Card cuyo nombre esté impreso en el frente de la misma puede usar la tarjeta.

¿Puedo permitir que alguien use mi tarjeta TD Go Card?

Definitivamente no. Siempre debes tener la tarjeta y el número de tarjeta bajo tu control. No le digas tu PIN a nadie y no lo anotes en la tarjeta.

¿Cómo puedo saber si mi tarjeta fue usada?

Para ver dónde se usó tu tarjeta y consultar tu saldo en cualquier momento puedes ingresar al sitio web de la TD Go Card*. También puedes configurar tu cuenta TD Go en línea para recibir una alerta por mensaje de texto o email cada vez que se hagas una transacción con tu TD Go Card. También puedes llamar al Servicio al Cliente al 1–855–219–8050.

¿Qué es un saldo disponible?

El saldo disponible es la cantidad de dinero que hay en tu tarjeta para que puedas gastar. El importe en la tarjeta aumenta cuando alguien acredita dinero en ella y disminuye cuando compras algo o usas el cajero automático. Tu saldo disponible no incluye las transacciones con tu TD Go Card que aún no hayan sido procesadas por el comercio (transacciones pendientes).

¿Qué es una transacción pendiente?

Las transacciones pendientes son compras que hiciste pero que aún no han sido procesadas. A veces puede haber una demora de hasta 7 días.

¿Qué es una transacción asentada?

En una transacción asentada el dinero está en proceso de ser enviado al comerciante y ya no está disponible para que lo gastes; ya fue eliminado de tu saldo.

¿Qué es dinero retenido?

El dinero retenido de la cuenta de tu tarjeta TD Go Card se aparta de tu saldo disponible. El dinero puede ponerse en estado de retención para cubrir algo que hayas pagado con tu TD Go Card mientras el comerciante termina de procesar la compra. Los comerciantes retienen el dinero en tu cuenta para garantizarse el pago de la compra. No podrás acceder al dinero retenido. Por ejemplo, cuando utilizas tu tarjeta TD Go Card en un surtidor de combustible, el sistema no sabe cuánto combustible vas a comprar. Solo cargas $20 de combustible pero el sistema te autoriza el uso de $50. A los pocos días hábiles, el comerciante enviará el valor real de la transacción de $20 y los $30 retenidos serán liberados.

¿Qué es el valor de verificación de la tarjeta (CVV, por sus siglas en inglés)?

El valor de verificación de la tarjeta, también conocido como CVV por sus siglas en inglés, es el número de 3 dígitos ubicado en el sector de firma en el reverso de tu tarjeta TD Go Card. El número CVV NO es tu número de PIN. Los números CVV también se conocen como números CSC (código de seguridad de la tarjeta). Por lo general, se solicita este número cuando usas tu tarjeta en línea o por teléfono para ayudar a evitar que la tarjeta sea utilizada para algún fraude.

¿Puedo usar mi TD Go Card en una estación de servicio?

Si deseas utilizar tu tarjeta TD Go Card en una estación de servicio, recomendamos pagar adentro y especificar el monto exacto. Las terminales de algunas estaciones de servicio están configuradas para preautorizar automáticamente transacciones que se realicen en el surtidor por una determinada suma de dinero antes de realizar una compra, ese monto preautorizado puede exceder el saldo de la tarjeta y provocar que sea denegada. La mejor forma de evitar esto es informar al vendedor la cantidad exacta que deseas comprar antes de utilizar el surtidor.

¿Pueden algunos comerciantes retener un importe en mi cuenta de TD Go Card que sea superior al importe real de la compra?

Sí. Algunos comerciantes pueden retener en tu cuenta TD Go Card un importe que sea superior al de la compra real. Como se detalló con anterioridad, el dinero puede ponerse en estado de retención para cubrir algo que hayas pagado con tu TD Go Card mientras el comerciante termina de procesar la compra. Los comerciantes retienen el dinero en tu cuenta para garantizarse el pago de la compra. No podrás acceder al dinero retenido.

Los siguientes son algunos ejemplos de cuándo puede ocurrir esto;
  • Restaurantes: es habitual que los restaurantes sumen automáticamente el 20% al importe de la cuenta cuando autorizan tu compra. Por ejemplo, tú y tus amigos salen a cenar y tu cuenta, sin incluir la propina, es de $15. El comerciante podrá retener un 20% adicional para cubrir la propina que puedas dejar. Así que en vez de que el comerciante retenga $15, él retendrá $18. Asegúrate de que el saldo de tu tarjeta sea suficiente para cubrir el total de la factura (incluida la propina) o la compra puede ser rechazada.
  • Estaciones de servicio (pago en el surtidor): las estaciones de servicio a veces programan la terminal electrónica del surtidor para que solicite aprobación para una determinada cantidad que puede superar el monto real de la compra. Por ejemplo, cuando utilizas tu tarjeta TD Go Card en un surtidor de combustible, el sistema no sabe cuánto combustible vas a comprar. Solo cargas $20 de combustible pero el sistema te autoriza el uso de $50. A los pocos días hábiles, el comerciante enviará el valor real de la transacción de $20 y los $30 retenidos serán liberados. Para evitar esto, simplemente paga de antemano el combustible (por un monto exacto) a un encargado de la estación.

¿Mi tarjeta TD Go Card tiene vencimiento?

El dinero en tu TD Go Card no tiene vencimiento. Sin embargo, la tarjeta tiene un período de validez impreso en el anverso. Los comerciantes necesitan esta fecha para poder procesar la transacción. TD Bank te enviará una tarjeta nueva por correo postal a la dirección que figura en nuestros archivos antes de su fecha de vencimiento. Después de 12 meses seguidos de inactividad, se aplicará un cargo por inactividad de $2.50 por mes al saldo de la cuenta de tu tarjeta cada mes que la tarjeta no se use. Para evitar tener que pagar el cargo por inactividad, puedes usarla regularmente para comprar o puedes pedir que carguen fondos a la tarjeta.

¿Recibiré un estado de cuenta impreso?

No recibirás un estado de cuenta impreso por correo. Todas tus transacciones están disponibles en línea en el sitio web de la TD Go Card*. Si quieres recibir un historial impreso de las transacciones de la cuenta, llama a Servicio al cliente al 1–855–219–8050. Se puede aplicar un cargo. Consulta los Términos y condiciones o Guía de cuenta para obtener más información sobre cargos.

Si deseo cerrar mi cuenta de TD Go Card, ¿cómo puedo retirar el dinero de mi tarjeta?

Nos entristecerá que te vayas, pero si deseas cerrar tu cuenta TD Go debes pedir al titular de la cuenta que llame a Servicio al cliente al 1–855–219–8050. Podrás retirar el dinero de tu TD Go Card usando un cajero automático para hacer el retiro, o podrás hacer una compra por el valor del importe restante en tu tarjeta. El titular de la cuenta también puede pedir que el dinero restante en tu tarjeta se devuelva a la tarjeta de débito o crédito de TD Bank principal que se usó para agregar dinero a tu TD Go Card o pedir que enviemos un cheque a la dirección de facturación que tenemos registrada.

Ampliar  Uso internacional

¿Cómo puedo hacer compras cuando viaje fuera de los EE. UU.?

Cuando viajes puedes usar tu TD Go Card para hacer compras o retirar dinero en efectivo en cajeros automáticos (se aplican límites) donde acepten tarjetas Visa. Además el titular de la cuenta o tú pueden pedir moneda extranjera en cualquier TD Bank antes de tu viaje. TD Bank además volverá a comprar la moneda extranjera que no hayas usado cuando vuelvas del viaje.

¿Puedo usar mi TD Go Card en un banco fuera de los EE. UU. para comprar moneda local?

Puedes extraer moneda local con tu TD Go Card en cajeros automáticos internacionales que acepten tarjetas Visa. Para reducir el riesgo de que rechacen tu tarjeta, lo mejor es extraer menos del límite máximo para cajeros automáticos ($60 USD/semana) para cubrir las tasas de cambio y cualquier recargo correspondiente por el uso del cajero automático. Los términos y condiciones del programa o la guía de cuenta contienen más información sobre límites y cargos.

Ten en cuenta: por cuestiones de seguridad, el uso de la TD Go Card puede estar restringido en ciertos países.

¿Debo avisar a TD Bank que voy a viajar fuera de EE. UU.?

Sí. Infórmanos si tienes planeado viajar para ayudarnos a evitar una interrupción en el servicio de tu TD Go Card. De esta manera sabremos que eres tú quien está usando la tarjeta. Se siguen aplicando los límites estándar en dólares estadounidenses al viajar. Los términos y condiciones del programa o la guía de cuenta contienen más información sobre límites.

¿Cuál es el cargo por usar un cajero automático fuera de EE. UU.?

Hay varios cargos que se pueden generar cuando utiliza un cajero automático extranjero como:

  • Cargos por uso impuestos por los dueños de los cajeros automáticos y sus redes
  • Cargos por cambio de divisa impuestos por Visa
  • Cargos por uso de cajeros automáticos que no sean de TD impuestos por TD Bank
Los términos y condiciones del programa o la guía de cuenta tienen más información sobre cargos.

¿Qué debo hacer para asegurarme de que mi TD Go Card funcione fuera de los EE. UU.?

Hay varias cosas que debes hacer antes de salir de EE. UU. para asegurarte de que tu TD Go Card funcione en el exterior.

  1. Llámanos al 1–855–219–8050 con una semana de anticipación para informarnos acerca del viaje; de esta manera nos ayudarás a evitar una interrupción en el servicio de tu TD Go Card.
  2. Pide al titular de la cuenta que cargue los fondos necesarios a tu TD Go Card.
Se siguen aplicando los límites estándar en dólares estadounidenses al viajar. Si tienes algún problema mientras estés de viaje, comunícate con nosotros las 24 horas, los 7 días de la semana, al 1–855–219–8050, o si llamas desde fuera de los Estados Unidos y Canadá, marca el 1–215–569–0518.

¿Cómo puedo adquirir moneda extranjera para viajar fuera de EE. UU.?

Tú o el titular de la cuenta pueden pedir moneda extranjera en cualquier TD Bank y recoger el pedido en 2 días hábiles.

¿Qué precauciones debo tomar para proteger mi dinero en el exterior?

La seguridad personal es importante en todas partes. Cuando estés fuera de EE. UU. usa tu sentido común y toma medidas para reducir tus riesgos. Algunas medidas que puedes tomar son:

  • Fotocopia la tapa y contratapa de tu pasaporte y tu TD Go Card antes de salir de viaje. Guarda las copias en un lugar separado de tu billetera, pasaporte y dinero en efectivo.
  • Si tienes un teléfono móvil seguro con acceso a email, envíate los documentos escaneados.
  • Lleva solo el dinero en efectivo justo para cubrir accidentes, transporte público y propinas.
  • Ten cuidado al usar cajeros automáticos y trata de usar los que están en zonas pobladas y seguras.
Además, con la TD Go Card tienes acceso a los servicios de Visa Buxx que incluyen Travel and Emergency Assistance Services con los que puedes comunicarte en caso de necesitarlos, las 24 horas del día, los 365 días del año. Visa trabajará con los clientes de TD Go que necesiten: servicio de mensajes de emergencia, asistencia para derivaciones médicas, asistencia para derivaciones legales, asistencia de transporte de emergencia, reemplazo de boletos de emergencia, servicio de ubicación de equipaje perdido, servicio de traducción de emergencia, asistencia para recetas médicas y entregas de documentos de valor y asistencia previa al viaje. Los Visa Travel and Emergency Assistance Services están disponibles para titulares elegibles de una tarjeta Visa sin costo adicional. Tenga en cuenta: los Servicios de Asistencia en Viajes y Emergencias de Visa Travel solo brindan asistencia y consultas. El titular de la cuenta o el titular de la tarjeta es responsable del costo de cualquier servicio médico, legal, de transporte, de adelanto en efectivo u otros servicios o productos provistos.

Ampliar  Características y beneficios de la TD Go Card

¿Puedo obtener información sobre mi cuenta de TD Go Card mediante mensajes de texto o emails?

¡Sí! Podrás inscribirte para recibir alertas de cuenta por email o mensaje de texto siempre y cuando estés autorizado por el titular de la cuenta para hacerlo en el sitio web de la TD Go Card*.

¿Qué son las alertas de cuentas?

Las alertas de cuentas son mensajes enviados por el programa TD Go Card a tu email o dispositivo móvil. Las alertas pueden configurarse para que estés al tanto de la cuenta de la TD Go o para avisarte cuando ocurran actividades importantes en la misma. Puedes elegir cualquiera de las siguientes alertas:

  • Saldo diario disponible: cantidad de dinero a la que tienes acceso en tu tarjeta. Se recibe todos los días aproximadamente a las 10:00 a.m., hora del este.
  • Aprobación de transacciones pendientes: como se explicó anteriormente, las transacciones pendientes están aprobadas para el pago pero están esperando confirmación del comerciante. Luego de unos días la transacción será confirmada y marcada como aceptada. Una vez que la transacción sea aceptada, te enviaremos una alerta para avisarte sobre la aceptación de la transacción pendiente.
  • Transacción rechazada: recibida cuando realizas una transacción que no está permitida. El rechazo se puede deber a varias razones. Para comprender el motivo por el cual tu compra se rechazó, comunícate con el Servicio al cliente al 1–855–219–8050.
  • Carga de nuevos fondos: recibido cada vez que el titular de la cuenta, familiares, amigos cargan dinero o realizan un depósito directo en tu tarjeta.
  • Cambio del estado de la tarjeta: se recibe cuando el estado de tu tarjeta ha cambiado, como por ejemplo cuando se emite una tarjeta de reemplazo, la tarjeta se activa o se cierra.
  • Saldo bajo: podrás configurar esta alerta para que saber cuando el saldo de tu tarjeta alcance un valor específico en dólares. Tú escoges el importe y te avisaremos cada vez que tu tarjeta alcance ese nivel.
  • Cuando se actualiza el perfil del titular de la tarjeta: se recibe cada vez que tu perfil se actualice. Por ejemplo, te enviaremos una alerta cuando tu contraseña cambie.

¿Cómo configuro las alertas por mensaje de texto?

Puedes configurar las alertas de cuenta por mensaje de texto al ingresar a tu cuenta de la TD Go Card*. Después de ingresar y confirmar tu número de teléfono móvil, se te enviará un código de validación al número que ingresaste. Cuando reciba el código de validación debe ingresarlo en línea o llamar a Servicio al Cliente y dárselo a un representante. Cuando el dispositivo haya sido validado podrá configurar las alertas que desee. También puedes hacerlo llamando al Servicio al cliente al 1–855–219–8050.

*Aunque TD Bank no aplica un cargo por las alertas por mensaje de texto, su proveedor de servicios puede aplicar cargos por mensaje de texto. Verifique con su proveedor de servicios móviles si aplica cargos relacionados con los mensajes de texto.

¿Cómo suspendo las alertas por mensaje de texto?

Para dejar de recibir los mensajes de texto envía "STOP" al 868472 o al 288472.

¿La TD Go Card viene con servicios y beneficios adicionales?

¡Sí! Los clientes TD Go tienen acceso a estos beneficios:

  • Tarjetas de regalo Visa® de TD Bank
  • Cobro de cheques (cheques de TD Bank)
  • Giros
  • Cheques oficiales

Si quieres usar estos servicios, simplemente muestra tu TD Go Card junto con una identificación en cualquier TD Bank Store.

Además de lo anterior, con TD Go Card puedes acceder a los servicios Visa Buxx que incluyen la Seguridad de compra, Roadside Dispatch y Travel and Emergency Assistance Services. Aviso: la Seguridad de compra se aplica únicamente a transacciones de Visa hechas con tu TD Go Card. Para recibir la protección, elige la opción "crédito" al pagar tus compras. Consulta los Términos y condiciones para conocer más detalles sobre cómo acceder a estos servicios y los cargos que se pueden aplicar.

¿Qué es la Seguridad de compra?

Dentro de los primeros noventa días de la fecha de compra, la Seguridad de compra reemplazará, reparará o reembolsará, a total discreción de Visa, los artículos elegibles de propiedad personal adquiridos enteramente con la TD Go Card hasta un máximo de $500 por reclamación ($1,000/año calendario) en caso de robo, daño causado por incendio, vandalismo, agua accidentalmente derramada o ciertas condiciones climáticas. El beneficio de Seguridad de compra se aplica solo a las transacciones de Visa realizadas con tu TD Go Card.

¿Qué es Roadside Dispatch?

Roadside Dispatch es un programa de asistencia en la carretera de pago por uso, las 24 horas del día los 7 días de la semana, que Visa ofrece expresamente para los titulares de tarjetas Visa. Puedes acceder al beneficio llamando al 1–800–VISA–TOW (1–800–847–2869). El programa ofrece seguridad y comodidad donde sea que el camino te lleve. Por $59.951 por llamada de servicio, el programa ofrece:

  • Remolque
  • Cambio de neumáticos
  • Arranque puenteado
  • Entrega de combustible
  • Arrastre

¿Qué son los Travel and Emergency Assistance Services?

El servicio de asistencia en viajes y emergencias te pone en contacto con los servicios de emergencia si surgiera la necesidad, las 24 horas del día, los 365 días del año. Visa trabajará con los clientes de TD Go que necesiten: servicio de mensajes de emergencia, asistencia para derivaciones médicas, asistencia para derivaciones legales, asistencia de transporte de emergencia, reemplazo de boletos de emergencia, servicio de ubicación de equipaje perdido, servicio de traducción de emergencia, asistencia para recetas médicas y entregas de documentos de valor y asistencia previa al viaje. Los Visa Travel and Emergency Assistance Services están disponibles para titulares elegibles de una tarjeta Visa sin costo adicional. Tenga en cuenta: los Servicios de Asistencia en Viajes y Emergencias de Visa Travel solo brindan asistencia y consultas. El titular de la cuenta o el titular de la tarjeta es responsable del costo de cualquier servicio médico, legal, de transporte, de adelanto en efectivo u otros servicios o productos provistos.

Ampliar  Cómo mantener tu tarjeta segura

¿Qué sucede si extravío o me roban la TD Go Card?

Si extravías o te roban la TD Go Card, debes llamar inmediatamente a Servicio al cliente al 1–855–219–8050. Sigue las instrucciones grabadas y cerraremos tu cuenta de TD Go Card para que nadie pueda utilizarla. El titular de la cuenta deberá solicitar el reemplazo de la tarjeta. Al recibir la nueva tarjeta, deberás activarla y configurar un nuevo PIN. También podrás suspender temporalmente tu TD Go Card en el sitio web de la TD Go Card* bajo "Resumen de cuenta" o llamando al Servicio al cliente mientras la buscas.

¿Seré responsable de las compras que se realicen antes de que denuncie el extravío o robo de mi tarjeta TD Go Card?

No serás responsable por las compras no autorizadas que se hagan con tu TD Go Card pero, para poder reducir las pérdidas al mínimo, es importante que te pongas en contacto con Servicio al cliente al instante al 1–855–219–8050. Los términos y condiciones contienen más información sobre compras no autorizadas.

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1A partir del 1 de octubre de 2016, una llamada de servicio Roadside Dispatch estándar costará $69.95 para los titulares de la tarjeta.

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