TD Visa® Connect Card - Frequently Asked Questions

¿Qué es la TD Connect Card?
¿Cómo funciona la TD Connect Card?
¿Cuáles son los beneficios de tener una TD Connect Card?
¿Existe algún cargo relacionado con la TD Connect Card?
¿Cuáles son los límites de carga y compra para la TD Connect Card?
¿Cómo ingreso por primera vez al sitio web de la TD Connect Card?
¿La TD Connect Card es una tarjeta de crédito?
¿Cuál es la diferencia entre la TD Connect Card y una tarjeta de regalo?
¿Qué debo hacer si ya pasó la fecha de vencimiento impresa en el anverso de mi TD Connect Card?
¿Mi TD Connect Card viene con algún servicio y beneficio adicional?
¿Qué debo hacer si tengo alguna pregunta sobre la cuenta de la TD Connect Card?


¿Qué es la TD Connect Card?

La TD Connect Card es una tarjeta prepagada recargable que es confiable, práctica y más segura que llevar efectivo. It works at the grocery store, the pharmacy, and when making purchases online or through your smartphone, anywhere Visa is accepted. Con una TD Connect Card puede comprar y pagar facturas en línea y por teléfono. Puede hacer un seguimiento de sus compras, configurar alertas y limita el monto que puede gastar a la cantidad de dinero que hay en la tarjeta. Plus, you can enjoy free access at TD ATMs in the U.S. and Canada.

¿Cómo funciona la TD Connect Card?

La TD Connect Card es fácil de cargar y usar.

Cargue su tarjeta: hay varias maneras de cargar dinero a su tarjeta.

   
Sitio web de la TD Connect Card*: Cargue dinero en línea con una tarjeta de crédito o débito de TD Bank las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Depósito directo: Programe un depósito directo por el monto que quiera desde su cheque de pago, cheque de beneficios del gobierno o reintegro de impuestos.
TD Bank Stores: Puede depositar efectivo o cheques, o transferir fondos desde una cuenta de cheques o de ahorros de TD, visitando cualquier TD Bank Store.

Spend with your card: The TD Connect Card can be used for purchases big or small, anywhere Visa is accepted.

  • At Retailers: Use your card at the millions of retailers worldwide that accept Visa.
  • En línea: use su TD Connect Card en cualquier comercio en línea que acepte Visa y para pagar a cualquier compañía de servicios públicos, telefonía, cable y otras empresas.
  • ATMs: Enjoy free access at thousands of TD ATMs in the U.S. and Canada for withdrawals and balance inquiries.

Y recuerde que solo puede gastar la cantidad de dinero que tenga en su TD Connect Card, así que nunca tendrá que pagar cargos por sobregiro.

Mantenga el control de su dinero: programe alertas de cuenta en línea en el sitio web de la TD Connect Card* y controle la actividad y el saldo de la cuenta de su TD Connect Card las 24 horas del día, los 7 días de la semana, 365 días al año.

¿Cuáles son los beneficios de tener una TD Connect Card?

La TD Connect Card le ofrece muchos beneficios:

  • You have access to your funds 24/7. You can load funds onto your card online, at your local TD Bank or by direct deposit from your paycheck, Government benefit checks or tax refunds. You can use your card worldwide, anywhere Visa is accepted - in person, online, over the phone or to make purchases through your smart phone. And you can withdraw funds and check your balance for free at any TD ATM in the U.S. or Canada.
  • Usted controla cuánto dinero gasta. Con una TD Connect Card usted decide cuánto dinero cargar a su tarjeta. Es un presupuesto fijo, solo establézcalo y olvídese.
  • Su dinero está seguro y protegido. Todos los fondos cargados en su tarjeta están asegurados por la FDIC. También controlaremos la actividad de la tarjeta para ver si hay transacciones sospechosas. Y si pierde o le roban la tarjeta, solamente será responsable por las compras que haya hecho gracias a la Política de Visa Zero Liability.1
  • You won't be charged hidden fees. We won't charge you a fee to talk to us, load funds or make withdrawals at TD ATMs in the U.S. and Canada.
  • Usted decide con qué frecuencia nos comunicamos con usted. Puede elegir una variedad de alertas y controlar su saldo y sus gastos en línea ingresando al sitio web de la TD Connect Card*.

¿Existe algún cargo relacionado con la TD Connect Card?

Sí, hay cargos relacionados con la TD Connect Card. Si tiene una cuenta de cheques válida con TD Bank, el cargo de mantenimiento mensual es de $2.99. Si no tiene una cuenta de cheques válida con TD Bank, el cargo de mantenimiento mensual es de $5.99. Para ver todos los cargos relacionados con la tarjeta, consulte la guía de cuenta de la TD Connect Card donde detallamos claramente nuestros servicios, cargos y políticas.

¿Cuáles son los límites de carga y compra para la TD Connect Card?

Después de la carga inicial mínima de $25, la TD Connect Card no tiene un monto mínimo de recarga ni ningún requisito de saldo mínimo continuo. Se aplican los siguientes límites de carga y compra a la TD Connect Card:

  Monto
Monto de carga inicial: Mínimo de $25.00
Máximo de $5,000.00
Montos de recarga: Sin recarga mínima
Máximo de $5,000.00 por día
Máximo de $10,000.00 cada 30 días
Saldo máximo en la tarjeta: $10,000.00
Límite por compra: Hasta $5,000.00 por transacción
Extracción en cajero automático y/o acceso a efectivo en punto de venta: $750.00 por día
$3,000.00 por semana

Consulte la guía de cuenta de la TD Connect Card para ver un resumen claro de nuestros servicios, cargos y políticas.

¿Cómo ingreso por primera vez al sitio web de la TD Connect Card?

Visite el sitio web de la TD Connect Card* and click Sign In. Enter your TD Connect Card number. Para verificar su identidad deberá ingresar el código de seguridad de 3 dígitos que aparece impreso en el dorso de su tarjeta, seguido de los últimos cuatro dígitos de su número de Seguro Social. You will then be instructed to create a Personal Identification Number (PIN). After logging in, complete your profile by providing your e-mail address, creating a username and selecting your security information.

¿La TD Connect Card es una tarjeta de crédito?

No. La TD Connect Card no es una tarjeta de crédito; es una tarjeta prepagada recargable a la que puede agregar fondos cuando quiera. Solamente puede gastar la cantidad de dinero que tiene en la tarjeta, que es muy útil para administrar su dinero y evitar cargos por sobregiro. Y nunca hacemos verificaciones de crédito.

¿Cuál es la diferencia entre la TD Connect Card y una tarjeta de regalo?

Con la TD Connect Card usted puede seguir agregando fondos a su tarjeta. Con las tarjetas de regalo no puede agregar fondos cuando haya gastado los fondos ni después del vencimiento de la validez de la tarjeta. A diferencia de las tarjetas de regalo, puede usar una TD Connect Card para extraer dinero en cajeros automáticos y sucursales y puede recibir devoluciones en efectivo en comercios participantes.

¿Qué debo hacer si ya pasó la fecha de vencimiento impresa en el anverso de mi TD Connect Card?

El dinero en su TD Connect Card y en su cuenta de TD Connect Card no tiene vencimiento. TD Bank le enviará una tarjeta nueva por correo antes de la fecha de vencimiento. Si su TD Connect Card ya se venció y no recibió su tarjeta nueva, llame a Servicio al cliente al 1-888-568-7130.

¿Mi TD Connect Card viene con algún servicio y beneficio adicional?

Sí. Los clientes TD Connect pueden disfrutar estos beneficios:

  • Tarjetas de regalo Visa® de TD Bank GRATIS
  • Cobro de cheques GRATIS (cheques de TD Bank)
  • Giros
  • Cheques oficiales
Si no tiene otra cuenta de TD Bank y quisiera aprovechar los servicios que se mencionaron anteriormente, simplemente muestre su TD Connect y alguna identificación en su TD Bank más cercano.

¿Qué debo hacer si tengo alguna pregunta sobre la cuenta de la TD Connect Card?

Puede obtener información sobre la cuenta a través del sitio web de la TD Connect Card*. Para servirle mejor, el sitio web, el servicio de información de cuenta automatizado y los representantes de Servicio al cliente del número 1-888-568-7130 están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. O puede visitar cualquier TD Bank Store.

Ampliar  Comprar una TD Connect Card

¿Cómo compro una TD Connect Card?
¿Tengo que ser cliente de TD Bank para poder comprar una TD Connect Card?
¿Quiénes pueden comprar una TD Connect Card?
¿Cuánto cuesta comprar una TD Connect Card?
¿Puedo comprar más de una TD Connect Card?
¿Se requiere una cuenta de cheques?
¿Se requiere una verificación de crédito?
¿Puedo mejorar mi solvencia crediticia usando una TD Connect Card?

¿Cómo compro una TD Connect Card?

Adquirir una TD Connect Card es fácil. Visite cualquier TD Bank Store para comprar una TD Connect Card. La TD Connect Card se emite en el momento, con su nombre impreso, y estará lista para usar apenas salga del banco. Si no recibe su tarjeta en el momento o si necesita una tarjeta de reemplazo, se la enviaremos por correo en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de que la haya pedido. Una vez que reciba la tarjeta, deberá activarla ingresando al sitio web de la TD Connect Card* o llamando a Servicio al cliente al 1-888-568-7130. Lamentablemente la TD Connect Card no se puede comprar en línea.

¿Tengo que ser cliente de TD Bank para poder comprar una TD Connect Card?

No. No hace falta que sea cliente de TD Bank para poder comprar una TD Connect Card. Puede comprar una TD Connect Card en cualquier TD Bank Store y cargar el saldo inicial mínimo de $25 a la tarjeta con efectivo o con un cheque.

¿Quiénes pueden comprar una TD Connect Card?

Cualquier persona que sea mayor de 18 años de edad y tenga un número de seguro social y una dirección válida en EE. UU. puede comprar una TD Connect Card visitando cualquier TD Bank Store. Al momento de la compra debe poner un saldo inicial mínimo de $25 en la tarjeta mediante cualquiera de los siguientes métodos: efectivo, cheque o transferencia desde una cuenta de cheques o ahorros de TD.

¿Cuánto cuesta comprar una TD Connect Card?

No se cobra ningún cargo por comprar una TD Connect Card pero debe cargar un mínimo de $25 a la tarjeta al momento de la compra.

¿Puedo comprar más de una TD Connect Card?

No. Solo puede comprar una TD Connect Card y solo debe ser para usted.

¿Se requiere una cuenta de cheques?

No, no hace falta tener una cuenta de cheques para comprar o cargar fondos a una TD Connect Card.

¿Es necesario hacer una verificación de crédito?

No, la verificación de crédito no es necesaria y no se realiza.

¿Puedo mejorar mi solvencia crediticia usando una TD Connect Card?

No, la TD Connect Card no le ayudará a mejorar su calificación crediticia. La TD Connect Card no es una tarjeta de crédito, así que no hay pagos que tengan que informarse a una agencia de informes de crédito.

Ampliar  Cargar fondos a su TD Connect Card

¿Cómo cargo dinero a mi TD Connect Card?
¿La TD Connect Card tiene algún requisito de saldo mínimo o máximo?
¿A partir de qué momento están disponibles los fondos?
¿Cómo cargo dinero a mi TD Connect Card usando mi tarjeta de crédito o débito de TD Bank?
¿Cómo cargo dinero a mi TD Connect Card desde mi cuenta de cheques o de ahorros de TD Bank?
¿Cómo cargo dinero a mi TD Connect Card con efectivo o con cheque?
¿Qué es un depósito directo?
¿Cómo habilito el depósito directo?
¿Puedo agregar mi reintegro de impuestos federales a la cuenta de mi TD Connect Card?
¿Puedo agregar mi reintegro de impuestos federales a la cuenta de mi TD Connect Card si hago una declaración conjunta?
¿Puedo agregar mi reintegro de impuestos estatales a la cuenta de mi TD Connect Card?
¿Puedo transferir fondos desde mi TD Connect Card a otra cuenta?

¿Cómo cargo dinero a mi TD Connect Card?

Hay varias maneras de cargar dinero a su tarjeta.

   
Sitio web de la TD Connect Card*: Cargue dinero en línea con una tarjeta de crédito o débito de TD Bank las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Depósito directo: Programe un depósito directo por el monto que quiera desde su cheque de pago, cheque de beneficios del gobierno o reintegro de impuestos.
TD Bank Stores: Puede depositar efectivo o cheques, o transferir fondos desde una cuenta de cheques o de ahorros de TD, visitando cualquier TD Bank Store.

¿La TD Connect Card tiene algún requisito de saldo mínimo o máximo?

Después del monto de apertura mínimo inicial de $25 no hay un monto de recarga mínimo para agregar fondos ni tampoco un requisito de saldo mínimo continuo para la TD Connect Card. El monto máximo que puede tener en su tarjeta en cualquier momento es $10,000.

¿A partir de qué momento están disponibles los fondos?

Los fondos cargados a la TD Connect Card usando una tarjeta de crédito o débito de TD Bank o transferidos desde una cuenta de cheques o de ahorros de TD, o efectivo depositado en una TD Bank Store, estarán disponibles inmediatamente. Funds loaded to a TD Connect Card using direct deposit from another bank will be available the same day we receive the transfer. The first $100 of funds loaded to the TD Connect Card through a check deposit at a TD Bank Store will be available the same day, and any remaining balance will generally be available the next Business Day. This represents our general policy, some restrictions may apply. For specific details, please see the TD Connect Términos y condiciones.

¿Cómo cargo dinero a mi TD Connect Card usando mi tarjeta de crédito o débito de TD Bank?

Para cargar su TD Connect Card con su tarjeta de crédito o débito de TD Bank, ingrese al sitio web de la TD Connect Card* e inicie sesión en su cuenta. You will need to provide your debit or credit card information and verify your billing address. Funds loaded to your card using a TD Bank debit or credit card will be available the same day the transfer is made.

¿Cómo cargo dinero a mi TD Connect Card desde mi cuenta de cheques o de ahorros de TD Bank?

Para cargar fondos a su TD Connect Card mediante una transferencia desde una cuenta de cheques o de ahorros de TD Bank visite cualquier TD Bank Store y solicite la transferencia. Funds loaded to your card via a transfer from a TD Bank checking or savings account will be available the same day the transfer is made. Si no quiere ir a hasta una TD Bank Store, puede recargar su tarjeta en línea en el sitio web de la TD Connect Card* using your TD Bank debit or credit card.

¿Cómo cargo dinero a mi TD Connect Card con efectivo o con cheque?

Para cargar fondos a su TD Connect Card con efectivo o cheque visite cualquier TD Bank Store y haga un depósito. Los fondos cargados a su tarjeta con efectivo estarán disponibles inmediatamente. The first $100 of funds loaded to the TD Connect Card through a check deposit at a TD Bank Store will be available the same day, and any remaining balance will generally be available the next Business Day. You can avoid going to a TD Bank Store by funding your card online at the sitio web de la TD Connect Card* using your TD Bank debit or credit card.

¿Qué es un depósito directo?

Un depósito directo es una transferencia electrónica sin cargo de su salario, cheque de beneficios del gobierno o reintegro de impuestos donde su cheque o parte del mismo se deposita automáticamente en la cuenta de su TD Connect Card.

¿Cómo habilito el depósito directo?

To set up a direct deposit, visit the sitio web de la TD Connect Card* e inicie sesión en su cuenta. Aquí encontrará las "Direct Deposit Instructions" (instrucciones para depósitos directos) y los números de cuenta de la TD Connect Card y de ruta bancaria. Aquí se le indicará cómo programar un depósito directo e incluye el formulario que tiene que completar y entregar al departamento de pago de nómina de su empleador para pedirles que depositen su salario directamente. Puede usar el mismo formulario para programar el depósito directo de los cheques de beneficios del gobierno y reintegros de impuestos.

¿Puedo agregar mi reintegro de impuestos federales a la cuenta de mi TD Connect Card?

Sí. Puede agregar su reintegro de impuestos federales a la cuenta de su TD Connect Card. Para ver más información sobre reintegros de impuestos, visite el sitio web del IRS.

¿Puedo agregar mi reintegro de impuestos federales a la cuenta de mi TD Connect Card si hago una declaración conjunta?

Sí, siempre y cuando su número de seguro social aparezca primero en su reintegro de impuestos federales y la información que aparece en el reintegro, incluidos su nombre completo y número de seguro social, coincida con la información que tenemos guardada. Si hace una declaración conjunta pero su número de seguro social no aparece primero, o si la información de su reintegro de impuestos federales no coincide con la información que tenemos guardada, no se podrá hacer el depósito directo de su reintegro de impuestos federales a la cuenta de su TD Connect Card.

¿Puedo agregar mi reintegro de impuestos estatales a la cuenta de mi TD Connect Card?

Sí. Si su estado permite los depósitos directos a cuentas bancarias, puede pedir que su reintegro de impuestos federales se deposite directamente en la cuenta de su TD Connect Card. Consulte a su estado para que le den instrucciones.

¿Puedo transferir fondos desde mi TD Connect Card a otra cuenta?

No. No se permiten las transferencias desde una TD Connect Card a otras cuentas o tarjetas prepagadas.

Ampliar  Usar su TD Connect Card

¿Cómo activo mi TD Connect Card?
¿Quién puede usar la TD Connect Card?
Además del titular de la tarjeta, ¿alguna otra persona puede usar la TD Connect Card?
¿Dónde puedo usar mi TD Connect Card?
Do I need a PIN to use my TD Connect Card?
Can I use digital wallets with my TD Connect Card?
What is the purpose of the chip on my TD Connect Card?
When using my TD Connect Card, should I select "credit" or "debit"?
Can I withdraw cash with TD Connect Card?
¿Cómo puedo conocer el saldo que tiene mi TD Connect Card?
¿Puedo usar la TD Connect Card para comprar algo por un monto mayor al saldo de la tarjeta?
¿Puedo dividir el monto de la compra al pagar con mi TD Connect Card?
¿Cómo puedo ver dónde se usó mi TD Connect Card?
¿Puedo recibir una devolución en efectivo en la caja cuando haga una compra con mi TD Connect Card?
Si necesito devolver algo que compré, ¿se acreditará en mi TD Connect Card?
¿Puedo usar mi TD Connect Card para pagar facturas o hacer pagos?
¿Se puede tener un saldo negativo en la TD Connect Card?
¿Puedo usar mi TD Connect Card en una estación de servicio?
¿Algunos comercios pueden retener un importe en mi cuenta de la TD Connect Card que sea superior al importe real de la compra?
¿Mi TD Connect Card tiene vencimiento?
¿Cómo cierro mi TD Connect Card?

¿Cómo activo mi TD Connect Card?

Your TD Connect Card will be issued to you on the spot2 at a TD Bank Store, with your name printed on it, and will be ready to use immediately. You will be prompted to create your PIN the first time you visit the Sitio web de la TD Connect Card* o llame a Servicio al cliente al 1-888-568-1730.

Si por algún motivo no recibe su tarjeta en el momento o si necesita una tarjeta de reemplazo, se la enviaremos por correo en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de que la haya pedido. Una vez que reciba la tarjeta, deberá activarla ingresando al sitio web de la TD Connect Card* o llamando a servicio al cliente al 1-888-568-7130. Se le solicitará que proporcione cierta información específica para autenticar la tarjeta. La tarjeta se puede usar apenas esté activada.

¿Quién puede usar la TD Connect Card?

La única persona que puede usar la TD Connect Card es el titular cuyo nombre figura en el anverso de la tarjeta. Debe tener al menos 18 años de edad para poder comprar y usar una TD Connect Card.

Además del titular de la tarjeta, ¿alguna otra persona puede usar la TD Connect Card?

De ninguna manera. Debe tener la tarjeta y el número de tarjeta bajo su control en todo momento. No debe decirle a nadie cuál es su PIN ni el número de su tarjeta, ni anotar su PIN en la tarjeta.

¿Dónde puedo usar mi TD Connect Card?

The TD Connect Card is accepted for purchases wherever Visa is accepted, including online. Enjoy free access at thousands of TD ATMs in the U.S. and Canada.

Do I need a PIN to use my TD Connect Card?

There are two ways to use your TD Connect Card - you can sign for your purchases, or you can enter your PIN. Many times you will automatically be prompted to enter your PIN. If this happens, you can still choose to sign your receipt instead of entering your PIN. Simplemente debes decirle al empleado que quieres firmar por tu compra y que no quieres utilizar el PIN. Cada comercio tiene su propio proceso para invalidar el PIN y que pueda firmar por sus compras. In some instances, you can sign for your purchases by selecting "credit" instead of "debit" on the terminal before conducting your payment.

What is the purpose of the chip on my TD Connect Card?

El chip integrado en el anverso de la tarjeta ofrece un nivel adicional de seguridad cuando se la usa en una terminal compatible con tarjetas con chip. Para mayor practicidad, tu tarjeta sigue teniendo una cinta magnética en el dorso para que puedas usarla en terminales no habilitadas para tarjetas con chip. Puedes seguir comprando en cualquier lugar donde acepten Visa. Más información sobre la tecnología de chip.

Can I use digital wallets with my TD Connect Card?

Yes, your TD Connect Card is eligible for use with digital wallets. Más información sobre esta práctica forma de pagar.

When using my TD Connect Card, should I select "credit" or "debit"?

To make a Visa signature transaction, select "credit" when conducting your transaction. Deberá firmar el recibo para completar la transacción. Para hacer una transacción con PIN elija "débito" al hacer la transacción y luego ingrese su PIN. Los comercios participantes también le permitirán obtener devoluciones en efectivo adicionales por medio de la transacción, si así lo desea.

Can I withdraw cash with my TD Connect Card?

You will be allowed to withdraw cash at ATMs and to get cash back at participating retailers - many grocery stores, pharmacies and national retailers allow this. You can use any TD ATM in the U.S. and Canada and will not be charged any fees. You can also use any non-TD ATM that accepts Visa, but we will charge you a $3 fee and the bank whose ATM you are using will likely charge you surcharge fees as well. Consulte los términos y condiciones o la guía de cuenta de TD Connect para ver más información sobre los cargos. Para extraer dinero en efectivo o ver el saldo en un cajero automático, elige la opción "Cuenta de cheques" como tipo de cuenta.

Tenga en cuenta: los propietarios/operadores de cajeros automáticos podrán aplicar sus propios cargos a las transacciones y consultas de saldo en cajeros automáticos. La cantidad que puede extraer depende de los fondos disponibles en la cuenta de la tarjeta, pero no puede retirar más de $3,000 por semana. Asegúrese de saber su PIN al extraer efectivo en un cajero automático.

¿Cómo puedo conocer el saldo que tiene mi TD Connect Card?

Hay varias formas de consultar tu saldo. Puede hacerlo en el sitio web de la TD Connect Card*, en cualquier TD Bank Store o puede configurar la alerta de cuenta "Saldo diario disponible" y le enviaremos un email y/o mensaje de texto diario con el saldo de su tarjeta. También puedes llamar a Servicio al cliente al 1-888-568-7130.

¿Puedo usar la TD Connect Card para comprar algo por un monto mayor al saldo de la tarjeta?

No puede hacer compras por montos más grandes que la cantidad de dinero que tiene en su tarjeta. En ocasiones el comerciante permitirá una compra antes de revisar la cantidad de dinero disponible en su tarjeta. Al hacerlo, su tarjeta podría quedar con un saldo negativo. No es muy frecuente, pero de darse este caso, TD Bank restará automáticamente la diferencia del siguiente depósito que se haga a su tarjeta. No se cobrará un cargo por sobregiro. Para evitar que esto suceda controle su saldo.

¿Puedo dividir el monto de la compra al pagar con mi TD Connect Card?

Si el comercio lo permite, puede dividir su compra y pagar con su TD Connect Card y alguna otra forma de pago.

¿Cómo puedo ver dónde se usó mi TD Connect Card?

To see where your TD Connect Card was used, log into your account by visiting the sitio web de la TD Connect Card*. You can also visit any TD Bank Store, o programar su cuenta de la TD Connect Card en línea para recibir una alerta por mensaje de texto o email cada vez que se haga una transacción con su TD Connect Card. También puede llamar al servicio al cliente al 1-888-568-7130.

¿Puedo recibir una devolución en efectivo en la caja cuando haga una compra con mi TD Connect Card?

Si el comercio lo permite, puede recibir una devolución en efectivo en la caja cuando esté haciendo una compra con PIN. Simplemente elija la opción de pago "débito" en la caja.

Si necesito devolver algo que compré, ¿se acreditará en mi TD Connect Card?

Cualquier crédito por la devolución o cambio de una compra debe venir del comercio y está sujeto a la política del comercio. Pueden pasar hasta 7 días hábiles hasta que recibamos el crédito del comercio para acreditarlo al saldo de la cuenta de su TD Connect Card.

¿Puedo usar mi TD Connect Card para pagar facturas o hacer pagos?

Sí, pagar facturas con su TD Connect Card es más práctico. You can use your 16-digit TD Connect Card number to pay bills at merchants that accept Visa online, over the phone or in person.

¿Se puede tener un saldo negativo en la TD Connect Card?

Es posible quedar con un saldo negativo cuando el monto final de compra que el comercio nos envía es mayor al monto que autorizamos originalmente, o si el comercio procesa una transacción sin autorización previa. Por ejemplo, su TD Connect Card tiene un saldo disponible de $48, usted sale a cenar con sus amigos y se ofrece a pagar la factura de $40 con su TD Connect Card. Nosotros autorizamos la transacción y su tarjeta es aprobada. Usted firma la copia del recibo del comercio y deja una propina de $10 para el mesero pero olvida que solamente le quedan $8 disponibles para usar. Entonces el comercio procesa el monto final de la compra de $50 y su TD Connect Card queda con un saldo negativo de $2.

Su cargo mensual también se deducirá de su saldo incluso cuando su saldo disponible sea inferior al cargo mensual. No es muy frecuente, pero de darse este caso, TD Bank restará automáticamente la diferencia del siguiente depósito que se haga a su tarjeta. No se cobrará cargo por sobregiro. Controle su saldo para evitar que esto suceda

¿Puedo usar mi TD Connect Card en una estación de servicio?

Sí. Si quiere usar su TD Connect Card en una estación de servicio, recomendamos que pague adentro y especifique el monto exacto. En algunas estaciones de servicio, las terminales están programadas para preautorizar automáticamente transacciones en el surtidor por un monto predeterminado antes de la compra (por ejemplo, muchas cobran $75). Si este monto es superior al saldo en su tarjeta, la tarjeta será rechazada. La mejor manera de evitarlo es pagar adentro y decirle al cajero el monto exacto que quiere comprar antes de cargar el combustible.

¿Algunos comercios pueden retener un importe en mi cuenta de la TD Connect Card que sea superior al importe real de la compra?

Sí. Algunos comercios pueden retener un importe en la cuenta de su TD Connect Card que es superior al monto real de la compra. El dinero puede quedar en estado reservado para cubrir algo que pagó con su TD Connect Card mientras el comercio termina de procesar la compra. Los comercios reservan el dinero para asegurarse de recibir el pago por su compra. No podrá acceder a ninguna cantidad de dinero que esté retenida. Los siguientes son algunos ejemplos de cuándo puede ocurrir esto:

  • Restaurantes: es habitual que los restaurantes sumen automáticamente el 20% al importe de la cuenta al autorizar la compra. Por ejemplo, usted sale a cenar con sus amigos y la cuenta es de $15 sin la propina incluida, el comercio puede retener un 20% adicional en su TD Connect Card para cubrir la propina. Así que en lugar de retener $15, el comercio retendrá $18. Recuerde verificar que el saldo de su tarjeta sea suficiente para cubrir el total de la cuenta (con propina incluida) o la compra será rechazada.
  • Estaciones de servicio (pago en el surtidor): las estaciones de servicio a veces programan la terminal electrónica en el surtidor para que pidan la aprobación para un monto fijo que puede llegar a ser superior al monto real de la compra. Por ejemplo, cuando pasa su TD Connect Card en el surtidor de una estación de servicio, el sistema no sabe cuánto combustible comprará. Solo carga $20 de combustible pero el sistema lo autoriza a usar $75. A los pocos días hábiles, el comerciante enviará el valor real de la transacción de $20 y los $55 retenidos serán liberados. Para evitarlo, simplemente pague el combustible de antemano (por un monto exacto) a un encargado de la estación.

¿Mi TD Connect Card tiene vencimiento?

El dinero en su TD Connect Card no tiene vencimiento. Sin embargo, la tarjeta tiene una fecha de vencimiento impresa en el anverso. Los comercios necesitan esta fecha para poder procesar una transacción. TD Bank le enviará una tarjeta nueva por correo a la dirección que figura en nuestros archivos antes de su fecha de vencimiento.

¿Cómo cierro mi TD Connect Card?

Si decidió cancelar su TD Connect Card, visite cualquier TD Bank Store o llame a Servicio al cliente al 1-888-568-7130. Los representantes de servicio al cliente le ayudarán a cerrar la tarjeta y devolverán los fondos que queden en la cuenta a la cuenta de fondos principal, si hay alguna guardada. De lo contrario le enviaremos un cheque por correo. Los fondos se revertirán una vez que la cuenta haya estado cerrada por 30 días. Si prefiere recibir un cheque por los fondos restantes deberá eliminar la cuenta de fondos antes de llamar a Servicio al cliente, y avisarles que prefiere recibir un cheque por los fondos que quedan en la cuenta de su TD Connect Card.

Ampliar  Uso internacional

¿Puedo usar la TD Connect Card fuera de EE. UU.?
¿Cómo puedo pagar mis compras cuando viaje fuera de los EE. UU.?
¿Puedo usar mi TD Connect Card en un banco fuera de los EE. UU. para comprar moneda local?
¿Por qué debo informar a TD Bank que viajaré al extranjero?
¿Cuál es el cargo por usar un cajero automático fuera de EE. UU.?
¿Qué debo hacer para asegurarme de que mi TD Connect Card funcione fuera de los EE. UU.?
¿Cómo puedo obtener divisas para viajar al extranjero?
¿Puedo solicitar divisas en línea?
¿Qué precauciones debo tomar para proteger mis finanzas en el extranjero?

¿Puedo usar la TD Connect Card fuera de EE. UU.?

Yes. You can use your TD Connect Card virtually anywhere Visa is accepted. Si la compra no se completa en dólares estadounidenses, se convertirá o cambiará a dólares estadounidenses. La tasa de cambio será aplicada por la red que procese la transacción o a la tasa fijada por el gobierno que esté vigente a la fecha en que la red procese la transacción, que puede ser una fecha diferente a cuando se usó la tarjeta.

Tenga en cuenta: muchos destinos de negocios y turísticos populares fuera de los EE. UU. ahora usan tarjetas con chip. This means that on rare occasions magnetic stripe only cards may not work outside the U.S.

When travelling outside the U.S., how will I make payments for purchases?

While traveling, you can use your TD Connect Card to make purchases or to get cash at an ATM (limits apply) where Visa is accepted. También puede pedir moneda extranjera en cualquier TD Bank al menos 2 días hábiles antes de salir de viaje. TD Bank le volverá a comprar cualquier divisa que no utilice cuando regrese de su viaje.

¿Puedo usar mi TD Connect Card en un banco fuera de los EE. UU. para comprar moneda local?

You can withdraw local currency using your TD Connect Card at international ATMs accepting Visa cards. Para reducir el riesgo de que le rechacen la tarjeta, extraiga menos dinero que el límite máximo para cajeros automáticos ($3,000/semana) para cubrir las tasas de cambio y los recargos del cajero automático. Consulte los términos y condiciones o la guía de cuenta de la TD Connect Card para ver más información sobre límites y cargos.

Tenga en cuenta: por cuestiones de seguridad, el uso de su TD Connect Card puede estar restringido en ciertos países.

¿Por qué debo informar a TD Bank que viajaré al extranjero?

Infórmenos acerca de sus planes de viaje para evitar interrupciones en el servicio de su TD Connect Card. Así sabremos que es usted quien está usando la tarjeta. Se aplican los límites estándar en dólares estadounidenses para las compras en el exterior. Consulte los términos y condiciones o la guía de cuenta de la TD Connect Card para ver más información sobre límites.

¿Cuál es el cargo por usar un cajero automático fuera de EE. UU.?

Hay varios cargos que se pueden generar cuando utiliza un cajero automático extranjero como:

  • Cargos por uso impuestos por los dueños de los cajeros automáticos y sus redes
  • Cargos por cambio de divisa impuestos por Visa
  • Cargos por uso de cajeros automáticos que no sean de TD impuestos por TD Bank

Consulte los términos y condiciones o la guía de cuenta de la TD Connect Card para ver más información sobre los cargos.

¿Qué debo hacer para asegurarme de que mi TD Connect Card funcione fuera de los EE. UU.?

Hay ciertas cosas que debe hacer antes de salir de EE. UU. para asegurarse de que su TD Connect Card funcione en otro país.

  1. Llámenos al 1-888-568-7130 una semana antes para informarnos que piensa viajar; así sabremos que es usted quien está usando la tarjeta y ayudará a evitar interrupciones en el servicio de su TD Connect Card.
  2. Load the necessary funds to your TD Connect Card.

Se siguen aplicando los límites estándar en dólares estadounidenses al viajar. If you encounter any issues while traveling, please contact us 24/7 at 1-888-568-7130 or call us from outside the U.S. and Canada at 1-215-569-0518.

¿Cómo puedo obtener divisas para viajar al extranjero?

Puede pedir moneda extranjera en cualquier TD Bank y recoger el pedido en 2 días hábiles.

¿Puedo solicitar divisas en línea?

En este momento no ofrecemos el servicio de pedidos en línea de moneda extranjera. Pero puede visitar su TD Bank local para hacer un pedido y recogerlo dentro de los 2 días hábiles (se aplican límites).

¿Qué precauciones debo tomar para proteger mis finanzas en el extranjero?

La seguridad personal es importante donde sea que se encuentre. Cuando esté fuera de EE. UU. use su sentido común y tome medidas para reducir tus riesgos. Algunas medidas que puede tomar son:

  • Fotocopie la tapa y contratapa de su pasaporte y su TD Connect Card antes de salir de viaje. Guarde las copias en un lugar separado de su billetera, pasaporte y dinero en efectivo.
  • Si tiene un teléfono móvil seguro con acceso a email, envíese los documentos escaneados.
  • Lleve solo el dinero en efectivo justo para cubrir accidentes, transporte público y propinas.
  • Tenga cuidado al usar cajeros automáticos y trate de usar los que están en zonas pobladas y seguras.
  • Piense en comprar un seguro de viaje antes de partir. Según la póliza, puede cubrir vuelos cancelados, pérdida de equipaje, tratamiento médico de emergencia o evacuación ante desastres.

Ampliar  Sitio web y número de identificación personal (PIN)

¿Cómo puedo administrar mi TD Connect Card en línea?
¿Cómo configuro el acceso en línea?
¿Qué debo hacer si olvidé mi nombre de usuario y/o contraseña?
¿Cómo actualizo mi información personal?
¿Cómo consulto mi saldo disponible o mi historial de transacciones?
¿Puedo recibir información acerca de mi cuenta de TD Connect Card mediante mensajes de texto o emails?
¿Qué son las alertas de cuentas?
¿Cómo configuro las alertas por mensaje de texto?
¿Cómo suspendo las alertas por mensaje de texto?
¿Recibiré un estado de cuenta impreso?
¿Cómo elijo o cambio mi número de identificación personal (PIN)?
¿Qué debo hacer si olvidé mi PIN?
¿Qué puedo hacer para mantener mi PIN y contraseña seguros?

¿Cómo puedo administrar mi TD Connect Card en línea?

Controle la actividad de su TD Connect Card visitando el sitio web de la TD Connect Card*. Una vez registrado podrá ver:

  • Saldo/historial de transacciones
  • Historial de recargas
  • Instrucciones para depósitos directos
  • Estados de cuenta mensuales
  • Configuración de perfil

También podrá programar y administrar alertas de cuenta con alertas de saldo diario.

¿Cómo configuro el acceso en línea?

Visite el sitio web de la TD Connect Card* and click Sign In. Enter your TD Connect Card number. Para verificar su identidad deberá ingresar el código de seguridad de 3 dígitos que aparece impreso en el dorso de su tarjeta, seguido de los últimos cuatro dígitos de su número de Seguro Social. You will then be instructed to create a Personal Identification Number (PIN). After logging in, complete your profile by providing your e-mail address, creating a username and selecting your security information.

¿Qué debo hacer si olvidé mi nombre de usuario y/o contraseña?

Si olvidó su nombre de usuario puede usar el número de 16 dígitos de su tarjeta y su contraseña para iniciar sesión en la cuenta. Si olvidó su contraseña haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" y siga las instrucciones para recuperar la contraseña o crear una nueva.

¿Cómo actualizo mi información personal?

Puede actualizar su nombre, dirección o fecha de nacimiento en cualquier TD Bank Store. También puede actualizar su dirección llamando a Servicio al cliente al 1-888-751-9000.

¿Cómo consulto mi saldo disponible o mi historial de transacciones?

Hay varias formas de consultar su saldo y ver su historial de transacciones. Puede consultar su saldo y ver el historial de transacciones en el sitio web de la TD Connect Card*. Puede programar su TD Connect Card en línea para recibir una alerta por email o mensaje de texto con su saldo cada vez que se haga una transacción con la tarjeta. También puede llamar a Servicio al cliente al 1-888-568-7130.

Su saldo disponible es la cantidad de dinero en su tarjeta para que pueda gastar. El monto de la tarjeta aumenta cuando carga la tarjeta y disminuye cuando compra alguna cosa o usa un cajero automático. Es posible que su saldo disponible no refleje las transacciones con la TD Connect Card que el comercio todavía no procesó (transacciones pendientes).

¿Puedo recibir información acerca de mi cuenta de TD Connect Card mediante mensajes de texto o emails?

Sí. Puede programar varias alertas por email y/o mensaje de texto.

¿Qué son las alertas de cuentas?

Las alertas de cuenta son mensajes que el programa de la TD Connect Card envía a su email o a través de su dispositivo móvil. Puede configurar alertas para seguir los movimientos de la cuenta de su TD Connect Card o para recibir notificaciones cuando haya alguna actividad importante en la cuenta. Estas son las alertas de cuenta disponibles:

  • Saldo diario disponible: la cantidad de dinero al que puede acceder en su tarjeta; se envía todos los días a las 10:00 a.m. EST aproximadamente.
  • Saldo bajo: puede configurar esta alerta para que le avise cuando el saldo de su tarjeta alcanza un monto específico en dólares. Usted elige el monto y le avisaremos cada vez que la tarjeta alcance ese nivel.
  • Aprobación de transacción pendiente: las transacciones pendientes son pagos aprobados que esperan la confirmación del comercio. Luego de unos días la transacción será confirmada y marcada como aceptada. Cuando la transacción se debite le enviaremos una alerta para avisarle que su transacción pendiente fue aprobada.
  • Transacciones denegadas: esta alerta se envía cada vez que hace una transacción no permitida. El rechazo se puede deber a varias razones. Para saber por qué se rechazó la compra, llame a Servicio al cliente al 1-888-568-7130.
  • Nuevos fondos cargados: se envía cada vez que carga dinero a su tarjeta o cada vez que ingresa un depósito directo.
  • Cambio del estado de la tarjeta: se recibe cuando el estado de tu tarjeta ha cambiado, como por ejemplo cuando se emite una tarjeta de reemplazo, la tarjeta se activa o se cierra.
  • Actualización de perfil del titular de la tarjeta: se envía cada vez que actualiza su perfil. Por ejemplo, le enviaremos una alerta cuando cambie su pasaporte.

¿Cómo configuro las alertas por mensaje de texto?

You may set up text message alerts by going to the Sitio web de la TD Connect Card* and logging in to your account. Después de ingresar y confirmar el número de dispositivo para recibir mensajes de texto, se le enviará un código de validación al número que ingresó. Cuando reciba el código de validación debe ingresarlo en línea o llamar a Servicio al Cliente y dárselo a un representante. Cuando el dispositivo haya sido validado podrá configurar las alertas que desee. También puede programar las alertas llamando a Servicio al cliente al 1-888-568-7130.

Nota: si bien TD Bank no cobra ningún cargo por enviar alertas por mensaje de texto, es posible que su proveedor de telefonía móvil le cobre cargos por los mensajes de texto. Consulte con su proveedor de servicios móviles si aplica cargos relacionados con los mensajes de textos.

¿Cómo suspendo las alertas por mensaje de texto?

Si desea detener las alertas por mensaje de texto, envíe la palabra "STOP" al 868472 o al 288472.

¿Recibiré un estado de cuenta impreso?

Usted no recibirá el estado de cuenta por correo. Todas sus transacciones estarán disponibles en línea en el sitio web de la TD Connect Card*. Si quiere recibir un historial impreso de las transacciones de la cuenta, visite cualquier TD Bank o llame a Servicio al cliente al 1-888-568-7130. Se le cobrará un cargo. Consulte los términos y condiciones o la guía de cuenta de la TD Connect Card para ver más información sobre los cargos.

¿Cómo elijo o cambio mi número de identificación personal (PIN)?

You will be automatically instructed to create your PIN the first time you call Customer Service or when you first visit the sitio web de la TD Connect Card*. Your four-digit PIN will allow you to access your account at ATMs and for PIN point-of-sale transactions. You may change or reset your PIN anytime online or by calling Customer Service at 1-888-568-7130.

¿Qué puedo hacer para mantener mi PIN y contraseña seguros?

Para mantener su PIN y contraseña seguros no cree un PIN o contraseña obvios como su cumpleaños o el nombre de una mascota y jamás le dé su PIN o número de tarjeta a nadie. Cambie el PIN periódicamente y no lo anote en su TD Connect Card.

Ampliar  Cómo mantener su TD Connect Card segura

¿Qué sucede si pierdo o me roban mi TD Connect Card?
¿Deberé pagar las compras que se hagan antes de que denuncie el robo o extravío de mi TD Connect Card?
¿Los fondos de mi cuenta de la TD Connect Card están asegurados por la FDIC?
¿Qué debo hacer si tengo alguna otra pregunta para TD Bank que no esté relacionada con mi TD Connect Card?

¿Qué sucede si pierdo o me roban mi TD Connect Card?

Si pierde, le roban o se le daña su TD Connect Card, visite cualquier TD Bank Store o llame a Servicio al cliente al 1-888-568-7130 de inmediato y siga las instrucciones grabadas. Cerraremos su cuenta de TD Connect Card para minimizar cualquier actividad fraudulenta. Le enviaremos una tarjeta nueva dentro de los 5-7 días hábiles después del pedido. Cuando reciba la tarjeta, deberá activarla y configurar un nuevo PIN. También puede suspender su TD Connect Card temporalmente en cualquier TD Bank Store, en el sitio web de la TD Connect Card* o por teléfono al 1-888-568-7130.

¿Deberé pagar las compras que se hagan antes de que denuncie el robo o extravío de mi TD Connect Card?

Your TD Connect Card comes with Visa Zero Liability protection1, which means that you will not pay for any unauthorized purchases made with your card as long as they are reported promptly by contacting Customer Service at 1-888-568-7130. Se aplican ciertas limitaciones. Consulte los términos y condiciones de la TD Connect Card para ver más información sobre compras no autorizadas.

¿Los fondos de mi cuenta de la TD Connect Card están asegurados por la FDIC?

Sí. Todos los fondos de la TD Connect Card están asegurados por la FDIC.

¿Qué debo hacer si tengo alguna otra pregunta para TD Bank que no esté relacionada con mi TD Connect Card?

Para otras consultas relacionadas con TD Bank, visite cualquier TD Bank Store o llámenos al 1-888-751-9000.

1La política de Visa Zero Liability cubre únicamente tarjetas emitidas en los EE. UU. y no se aplica a transacciones en cajeros automáticos, transacciones con PIN no procesadas por Visa ni ciertas transacciones con tarjetas comerciales. Los titulares de tarjetas deben notificar a TD Bank oportunamente acerca de cualquier uso no autorizado.

2En este momento, las tarjetas con chip no están disponibles para su emisión al instante.

*Al hacer clic en este enlace, abandonará nuestro sitio web e ingresará al sitio de un tercero, sobre el cual no tenemos control.

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