Estados de cuenta y avisos en línea
Preguntas frecuentes

Ampliar ¿Por qué debería cambiar a estados de cuenta y avisos solo en línea y cancelar los estados de cuenta y avisos impresos?

Los estados de cuenta y avisos en línea son una alternativa más rápida y ecológica a los estados de cuenta impresos. Además, obtiene un descuento de $1 en los cargos de mantenimiento de cuentas personales de ahorros y de mercado de valores al optar por recibir estados de cuenta solo en línea. Los estados de cuenta y avisos en línea también son:

  • Exactamente iguales a los estados de cuenta y avisos impresos que recibe por correo
  • Accesibles en forma fácil y segura a través de Online Banking
  • Los estados de cuenta también están disponibles en la aplicación de TD Bank
  • Se pueden descargar y guardar en la computadora
  • Más rápidos que los impresos: recibe un email que le hará saber tan pronto como se publiquen en Online Banking
  • Una alternativa ecológica porque consume menos energía y recursos naturales que los estados de cuenta y avisos impresos que le son entregados

Los estados de cuenta en línea son tan legalmente vinculantes como los estados de cuenta impresos y se aceptan para todos los procedimientos legales e impositivos.

Se pueden aplicar cargos adicionales por estados de cuenta impresos mensuales y solicitudes de estados de cuenta impresos. Para obtener más información sobre cargos, consulte su Guía de cuenta y la lista personal de tarifas actual o comuníquese con Servicio al cliente las 24 horas los 7 días de la semana, al 1-888-751-9000.

Ampliar ¿Cómo cambio a la opción de estados de cuenta solo en línea?

Si es un cliente de Online Banking o Mobile Banking ya está recibiendo estados de cuenta en línea automáticamente para sus cuentas elegibles de cheques, ahorros o mercado de dinero.

Puede elegir la opción ecológica y dejar de recibir estados de cuenta impresos cambiándose a los estados de cuenta solo en línea. Hacerlo es fácil.

A través de la aplicación de TD Bank:

  • Ingrese y vaya a "Settings" (configuración) en el menú principal
  • Seleccione "Online Statement Settings" (configuración de estados de cuenta en línea) para ver la configuración de cada cuenta elegible
  • Simplemente desactive los estados de cuenta impresos
  • Verifique o cambie la dirección de email donde desea recibir las alertas de nuevo estado de cuenta
  • Cuando se le indique, confirme que acepta el acuerdo de estados de cuenta en línea
  • Guarde su configuración

A través de Online Banking:

  • Ingresar a online banking
  • Seleccione "Online Statement Settings" (configuración de estados de cuenta) en el panel de navegación izquierdo
  • Seleccione "Online Statements" (estados de cuenta en línea) para la(s) cuenta(s) que quiere inscribir
  • Confirme o actualice su dirección de email para las notificaciones
  • Lea y acepte los términos y condiciones
  • Haga clic en el botón Guardar cambios

Puede cambiar esta configuración en cualquier momento.

Ampliar ¿Cómo cambio a la opción de avisos solo en línea?

Es fácil cambiar a la opción de avisos solo en línea para cualquiera o todos los siguientes avisos de cuenta de cheques: sobregiro, protección contra sobregiro y suspensión de pago.

Usted puede ingresar a Online Banking para acceder directamente a la configuración de avisos en línea donde puede optar por dejar de recibir los avisos impresos. O, la próxima vez que ingrese a Online Banking, siga estos simples pasos:

  1. Ingresar a online banking
  2. Seleccione la configuración de avisos en línea desde el panel de navegación sobre la izquierda
  3. Seleccione qué avisos desea recibir solo en línea
  4. Confirme o actualice su dirección de email para las notificaciones
  5. Lea y acepte los requisitos de software y hardware
  6. Haga clic en el botón Guardar cambios

Puede cambiar la configuración para cualquiera de los avisos de su cuenta en cualquier momento desde el enlace de configuración de avisos en línea cuando ingrese a Online Banking.

Ampliar ¿Qué tipo de avisos de cuenta están disponibles en línea?

Puede ver cualquier aviso de sobregiro, protección contra sobregiro y suspensión de pago para sus cuentas de cheques en línea en la pestaña Estados de cuenta y avisos si ingrese a online banking.

Cuando elige recibir alguno o todos sus avisos solo en línea, recibirá un email cuando se publique un aviso en Online Banking.

Ampliar ¿Debo estar suscrito a Online Banking para recibir estados de cuenta y avisos en línea?

Sí. Los estados de cuenta y avisos en línea están disponibles a través de Online Banking. Los estados de cuenta también están disponibles en la aplicación de TD Bank. Por motivos de seguridad, no enviamos estados de cuenta ni avisos por email a los clientes. Si elige no inscribirse en Online Banking, continuará recibiendo sus estados de cuenta y avisos por correo.

Ampliar ¿Necesito algún software especial para ver los estados de cuenta y avisos en línea?

Sí, necesita Adobe Acrobat Reader para ver y guardar los estados de cuenta y avisos en línea, ya que son archivos PDF. Si no lo tiene, obtenga la última versión gratis en http://get.adobe.com/reader/.*

Ampliar ¿Por qué debo ingresar mi dirección de email al inscribirme en los estados de cuenta y avisos solo en línea?
Cuando se registra para recibir estados de cuenta y avisos solo en línea, recibe un email cuando su último estado de cuenta o aviso está disponible para ver.

Ampliar ¿Los estados de cuenta y avisos en línea tienen costo?

No, los estados de cuenta y avisos en línea son gratuitos. Además, podrá solicitar una copia de los estados de cuenta emitidos durante los últimos 7 años.

Para solicitar un estado de cuenta impreso:

  1. Ingresar a online banking. En la pestaña de Servicio al cliente, ubicada debajo de Autoservicio, seleccione Copia del estado de cuenta e ingrese la información requerida.
  2. Comuníquese con Servicio al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, al 1-888-751-9000
  3. Visite su TD Bank local
Se pueden aplicar cargos adicionales por estados de cuenta impresos mensuales y solicitudes de estados de cuenta impresos. Para obtener más información sobre cargos, consulte su Guía de cuenta y la lista personal de tarifas actual o comuníquese con Servicio al cliente las 24 horas los 7 días de la semana, al 1-888-751-9000.

Ampliar ¿Cuántos estados de cuenta o avisos en línea anteriores puedo ver?

Los estados de cuenta emitidos a partir de abril de 2010 están disponibles en línea por hasta 7 años en Online Banking y la aplicación de TD Bank. Los avisos emitidos a partir de marzo de 2015 están disponibles en Online Banking por hasta 7 años.

Para ver sus estados de cuenta y avisos:

  1. Inicie sesión en Online Banking o Mobile Banking
  2. Vaya a su página de cuentas
  3. Elija la cuenta para la que quiere obtener el historial
  4. Seleccione la pestaña "Statements" (estados de cuenta)
  5. Seleccione el mes de estado de cuenta que quiere ver
  6. Imprima, descargue o guarde el estado de cuenta para sus registros

Ampliar ¿Cómo puedo pedir estados de cuenta que no están disponibles en línea?

Puede solicitar una copia de los estados de cuenta emitidos durante los últimos 7 años en línea, por teléfono o en persona.

  • Ingresar a online banking. En la pestaña de Servicio al cliente, ubicada debajo de Autoservicio, seleccione Copia del estado de cuenta e ingrese la información solicitada
  • Comuníquese con Servicio al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, al 1-888-751-9000
  • Visite su TD Bank local

Se pueden aplicar cargos adicionales por estados de cuenta impresos mensuales y solicitudes de estados de cuenta impresos. Para obtener más información sobre cargos, consulte su Guía de cuenta y la lista personal de tarifas actual o comuníquese con Servicio al cliente las 24 horas los 7 días de la semana, al 1-888-751-9000.

Ampliar ¿Cómo sé cuando el estado de cuenta o aviso en línea está disponible?
Si decidió recibir estados de cuenta o avisos solo en línea, se enviará un email a su dirección de email cuando haya un nuevo estado de cuenta o aviso disponible. Los estados de cuenta emitidos a partir de abril de 2010, y los avisos emitidos a partir de marzo de 2015, están disponibles para que usted los vea, imprima, descargue o guarde en cualquier momento por hasta 7 años.