Preguntas frecuentes sobre Google Pay

Ampliar ¿Puedo usar mi tarjeta Visa de TD Bank con Google Pay?

Sí. Los siguientes productos de TD Bank son elegibles para usar con Google Pay:

  • Tarjetas de débito Visa de TD Bank:
    • tarjeta de débito Visa de TD Bank
    • TD Bank Business Visa Debit Card
    • Tarjeta de débito Visa Private Client de TD Bank

  • Tarjetas de crédito Visa de TD Bank:
    • TD Cash Visa Credit Card - Platinum y Signature
    • Tarjeta de crédito Visa TD Easy RewardsSM - Platinum y Signature
    • Tarjeta de crédito Visa TD Cash RewardsSM - Platinum y Signature
    • Tarjeta de crédito Visa Platinum TD Payment Plus®
    • Tarjeta de crédito Visa Signature TD First ClassSM
    • TD Business Solutions Visa Credit Card
    • Tarjeta de crédito Visa TD Simply Flexible BusinessSM
    • TD Ameritrade Client Rewards Credit Card - Platinum y Signature
    • Tarjeta de crédito Visa TD AeroplanTM - Platinum y Signature

  • Tarjetas prepagadas recargables Visa de TD Bank:
    • Tarjeta prepagada Visa TD Connect
    • Tarjeta prepagada Visa TD Go

Ampliar ¿Qué necesito para usar Google Pay?

  • Un dispositivo con Android compatible
  • Visite el sitio web de Android Pay para determinar si su dispositivo es compatible.

  • Una cuenta de Google
  • El bloqueo de pantalla configurado en su dispositivo
  • Una tarjeta Visa de TD Bank elegible

Ampliar ¿Cómo configuro mis tarjetas Visa de TD Bank en Google Pay?

Abra la aplicación Google Pay, toque el signo más que aparece en la esquina inferior derecha de su pantalla y siga las instrucciones. Si su tarjeta se carga satisfactoriamente y se activa, no hace falta que haga nada más. Si se le pide algún tipo de activación, llame al número que aparece en la pantalla. Si no aparece ningún número, llame al número que aparece en el dorso de su tarjeta.

Ampliar ¿Cómo configuro mi tarjeta Visa de TD Bank como tarjeta predeterminada en Google Pay?

Abra la aplicación Google Pay. Toque sin soltar la tarjeta Visa de TD Bank que quiere usar como su tarjeta predeterminada. Arrástrela hasta la parte de arriba de la lista de tarjetas y suéltela.

Ampliar ¿Puedo hacer una compra con una tarjeta que no sea la tarjeta designada como predeterminada en Google Pay?

Sí puede. Tendrá que arrastrar esa tarjeta hasta la posición de tarjeta predeterminada y hacer el pago. Tenga en cuenta que esa tarjeta se convertirá en la tarjeta predeterminada.

Ampliar ¿Qué debo hacer si tengo problemas para añadir mi tarjeta Visa de TD Bank a Google Pay?

El servicio al cliente de TD está preparado para ayudarle con cualquier problema que pueda tener al agregar sus tarjetas Visa de TD Bank a un dispositivo Android compatible.

  • Para obtener ayuda con sus tarjetas de débito Visa personales y para pequeñas empresas de TD Bank: 1-888-937-0005
  • Para obtener ayuda con sus tarjetas de crédito Visa personales y para pequeñas empresas de TD Bank: 1-866-606-7470
  • Para obtener ayuda con sus tarjetas prepagadas recargables Visa de TD Bank:
    • Tarjeta prepagada Visa TD Connect: 1-888-568-7130
    • Tarjeta prepagada Visa TD Go: 1-855-219-8050
Si tiene algún problema con Google Pay comuníquese con el Centro de Ayuda de Google Pay.*

Ampliar ¿Dónde puedo usar Google Pay?

Puede usar Google Pay en las tiendas donde vea alguno de estos logotipos:

Ícono de Google Pay   Ícono de RFID

Algunas tiendas pueden tener este símbolo en sus lectores de tarjetas y terminales de punto de venta pero es posible que no estén preparadas para aceptar pagos sin contacto con sistemas como Google Pay.

Para ver la lista más actualizada de tiendas y aplicaciones donde puede usar Google Pay, visite el sitio web de Google Pay.

Ampliar ¿Cómo hago una compra con Google Pay?

¡Es fácil! Cuando esté listo para pagar:
  • Desbloquee su dispositivo.
  • Apoye la parte trasera de su dispositivo contra la terminal de pago sin contacto.
  • Recibirá una confirmación del pago completado en su dispositivo.
Las transacciones con Google Pay pueden aparecer en su estado de cuenta de TD Bank con alguno de estos nombres:
  • GOOGNFC
  • Mobile Purchase (compra móvil)
  • Mobile wallet (billetera móvil)
  • El nombre del comercio

Ampliar ¿Tendré que firmar un recibo o ingresar un PIN al pagar con Google Pay?

Depende del comercio. En algunos casos puede que tenga que firmar un recibo o ingresar su PIN, al igual que lo haría con su tarjeta Visa de TD Bank de plástico. Si al hacer una compra se le pide que ingrese los últimos cuatro dígitos del número de su tarjeta, deberá ingresar los últimos cuatro dígitos del número de cuenta del dispositivo. Para buscar el número de cuenta del dispositivo seleccione la tarjeta en Google Pay.

En algunos casos, si agregó su tarjeta Visa de TD Bank a la aplicación antes del 10 de diciembre de 2015, es posible que tenga que ingresar su PIN de pagos de Google en lugar de su PIN para cajeros automáticos. Si tiene alguna pregunta sobre el uso o funcionalidad de Google Pay, visite el sitio web de Google Pay.

Nota: si agregó su tarjeta Visa de TD Bank a Google Pay o Google Wallet antes del 10 de diciembre de 2015, le recomendamos que la elimine y vuelva a agregarla.

Ampliar ¿Seguiré acumulando recompensas y beneficios con mis tarjetas Visa de TD Bank cuando pague con Google Pay?

Sí. Si agregó su tarjeta a Google Pay después del 10 de diciembre de 2015 y su tarjeta Visa de TD Bank acumula puntos o recompensas por transacciones elegibles, seguirá ganando los mismos puntos y/o recompensas por transacciones elegibles cuando pague usando esa tarjeta en Google Pay.

Sin embargo, si agregó su tarjeta Visa de TD Bank a Google Wallet o Google Pay antes del 10 de diciembre de 2015, deberá borrar y volver a agregar su tarjeta para garantizar que siga recibiendo los mismos beneficios al usar su tarjeta en Google Pay.

Ampliar ¿Google Pay muestra mis transacciones recientes?

Es posible que pueda ver algunas transacciones, incluso compras recientes, en la pantalla de detalles de la tarjeta. Para ver la pantalla de detalles abra la aplicación Google Pay y toque la tarjeta que quiere ver.

En caso de que haya algún tipo de conflicto, su estado de cuenta de TD Bank será la fuente fidedigna para ver los detalles de transacciones.

Ampliar ¿Por qué a veces mi transacción es diferente en Google Pay?

A veces solo se pasa el monto de autorización inicial a Google Pay, que puede ser diferente del monto final de la transacción. Por consiguiente, puede que vea distintos montos de transacciones en lugares como restaurantes, estaciones de servicio, hoteles y empresas de alquiler de autos. Siempre consulte su estado de cuenta de TD Bank para ver los detalles definitivos de las transacciones.

Ampliar ¿Cómo devuelvo un artículo que compré con Google Pay en una tienda?

Para devolver un artículo que compró en una tienda con Google Pay necesitará su recibo de la tienda, al igual que con cualquier otra compra. Si en el comercio le piden que pase su tarjeta, simplemente desbloquee su dispositivo y apoye la parte de atrás contra la terminal de pago sin contacto.

Para algunas devoluciones es posible que tenga que dar los últimos 4 dígitos de su número de cuenta del dispositivo. El número de cuenta de su dispositivo se encuentra en la pantalla de detalles de la tarjeta de su aplicación Google Pay.

Ampliar ¿Cómo protege Google Pay la privacidad de mi información?

Su información completa nunca se guarda en su dispositivo ni se comparte con los comercios cuando hace una compra; lo único que ven es el número de cuenta de su dispositivo.

Al configurar Google Pay tendrá que configurar la pantalla de bloqueo si es que todavía no lo hizo. También recomendamos asegurarse de tener el Administrador de Dispositivo Android activado, que puede usar si pierde o le roban su dispositivo.

También es recomendable consultar los acuerdos y divulgaciones de Google y Google Pay para ver cómo usan su información confidencial.

Ampliar ¿Puedo seguir usando mis tarjetas Visa de TD Bank de plástico si las suspendo o elimino de Google Pay?

Al suspender o eliminar sus tarjetas en Google Pay, solamente se suspende o elimina el número de cuenta específico de ese dispositivo.

Los números de sus tarjetas de plástico no se guardan en el dispositivo, así que puede seguir usando las tarjetas normalmente siempre y cuando no las haya desactivado.

Ampliar ¿Qué debo hacer si pierdo o me roban mi dispositivo Android?

Siempre que su dispositivo esté desbloqueado, se puede usar para hacer compras con Google Pay. Si pierde o le roban su dispositivo, puede buscarlo, bloquearlo o eliminarlo con Android Device Manager.

Si pierde su dispositivo Android habilitado para usar Google Pay, también puede comunicarse con Servicio al Cliente de TD Bank para que eliminemos sus tarjetas Visa de TD Bank del dispositivo.

  • Para obtener ayuda con sus tarjetas de débito Visa personales y para pequeñas empresas de TD Bank: 1-888-937-0005
  • Para obtener ayuda con sus tarjetas de crédito Visa personales y para pequeñas empresas de TD Bank: 1-866-606-7470
  • Para obtener ayuda con sus tarjetas prepagadas recargables Visa de TD Bank:
    • Tarjeta prepagada Visa TD Connect: 1-888-568-7130
    • Tarjeta prepagada Visa TD Go: 1-855-219-8050
Ya que Google Pay no guarda la información sobre sus tarjetas de plástico en su dispositivo, ninguna persona que le robe su dispositivo podrá acceder a esa información, incluso si está desbloqueado.

Al suspender o eliminar sus tarjetas en Google Pay, solamente se suspende o elimina el número de cuenta específico de su dispositivo, así que puede seguir usando las tarjetas normalmente siempre y cuando no las haya desactivado.

Ampliar ¿Qué debo hacer cuando reciba mi tarjeta de reemplazo?

Cuando reciba una tarjeta Visa de TD Bank de reemplazo, TD Bank no actualizará automáticamente el número de cuenta de su dispositivo dentro de Google Pay con la información de su tarjeta nueva. Puede comunicarse con servicio al cliente de TD Bank para actualizar el número de cuenta de dispositivo actual en su dispositivo con la información de su nueva tarjeta Visa de TD Bank.

  • Para obtener ayuda con sus tarjetas de débito Visa personales y para pequeñas empresas de TD Bank: 1-888-937-0005
  • Para obtener ayuda con sus tarjetas de crédito Visa personales y para pequeñas empresas de TD Bank: 1-866-606-7470
  • Para obtener ayuda con sus tarjetas prepagadas recargables Visa de TD Bank:
    • Tarjeta prepagada Visa TD Connect: 1-888-568-7130
    • Tarjeta prepagada Visa TD Go: 1-855-219-8050
Si lo prefiere, puede borrar su tarjeta Visa de TD Bank vieja de su dispositivo y agregar la tarjeta de reemplazo, lo que creará un nuevo número de cuenta de dispositivo.

Ampliar ¿Qué debo hacer si Google Pay no funciona cuando quiero pagar?

Si está teniendo algún problema para hacer una compra con Google Pay:
  • Desbloquee su dispositivo. No hace falta que abra la aplicación.
  • Confirme con el cajero que la terminal esté funcionando.
  • Intente cambiar la posición de su dispositivo para evitar cualquier problema con la señal. La antena NFC de su dispositivo puede estar en la parte de arriba o de abajo del dispositivo.
  • Configure "Google Pay" como su forma de pago predeterminada en la Configuración de su dispositivo: Settings > Tap & Pay.
  • Si tiene un dispositivo compatible con varias billeteras móviles, seleccione "Google Operating System" (Sistema Operativo Google) en su configuración de NFC o Tap and Pay del dispositivo.
Es posible que un comercio no acepte Google Pay aunque acepte pagos sin contacto.

Ampliar ¿Qué es un número de cuenta virtual o número de cuenta de dispositivo?

A todas sus tarjetas de pago guardadas en Google Pay se les asigna un número de cuenta de dispositivo. Este es el número que se usa en vez del número de su tarjeta cuando hace una compra con Google Pay, así que su información de pago no se comparte con el comercio.

Si tiene que devolver algún artículo, es posible que tenga que suministrar los últimos 4 dígitos del número de cuenta de su dispositivo. El número de cuenta de su dispositivo se encuentra en la pantalla de detalles de la tarjeta de su aplicación Google Pay.
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