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Preguntas frecuentes sobre seguridad

¿Qué es una impresión vocal?

Como una huella digital, una impresión vocal es una manera de verificar su identidad. Al igual que las líneas de sus dedos que conforman una huella digital única, esta impresión es en base a su voz. Está compuesta por más cien características diferentes que representan su voz (por ej. la forma y tamaño de su tracto vocal). Ninguna otra persona tiene una voz como la suya.

En TD Bank, con su permiso, podemos usar su impresión vocal para verificar su identidad para que pueda recibir ayuda por teléfono más rápido. Más información sobre TD VoicePrint.

¿Cómo me registro en TD VoicePrint?

Es tan fácil como contar 1-2-3.

  • Llame a Servicio al Cliente en vivo al 1-888-751-9000
  • Pida registrarse en TD VoicePrint
  • El representante de servicio al cliente pondrá el sistema en marcha

En pocas palabras, el software hace todo el trabajo en segundo plano mientras usted y el representante tienen una conversación normal. Una vez capturada su impresión vocal, se le pedirá que confirme su registro en TD VoicePrint.

Una vez capturada, su TD VoicePrint se guardará para usar en el futuro. Una impresión vocal no es una grabación ni algo que se puede robar. No se puede usar para acceder a ningún otro sistema ni para crear una grabación de su voz.

Después, la próxima vez que llame, y para todas las llamadas en adelante (siempre y cuando quiera seguir registrado), puede verificar su identidad usando simplemente su impresión vocal en lugar de responder las preguntas de seguridad usuales. Más información sobre TD VoicePrint.

¿Qué debo hacer si sospecho que mi información en línea ha sido comprometida?

Si es cliente de TD Bank y cree que ha sido víctima de un fraude o robo de identidad, comuníquese de inmediato con Servicio al cliente al 1-888-751-9000. Leer más acerca de cómo notificar sobre robo de identidad.

¿Cómo fue que mi nombre de usuario y contraseña se vieron comprometidos?

La mayoría de las cuentas se ven vulneradas cuando usted responde a un email relacionado con phishing, por los programas que capturan la digitación del teclado o por los virus troyanos que se instalaron en su computadora a través de un email fraudulento o posiblemente por alguien a quien usted haya revelado su nombre de usuario y contraseña. Para evitar que esto suceda, recomendamos las siguientes acciones:

  • Instalar un software de anti-virus en su computadora.
  • Actualizar sus definiciones de virus regularmente.
  • Emplear un buen criterio antes de abrir adjuntos o archivos en emails extraños o inesperados.
  • Hacer copias de seguridad de toda su información.

¿Qué es el "phishing"?

Phishing (se pronuncia "fishing" y significa "pesca" en inglés) es una estafa electrónica que intenta obtener información personal o financiera confidencial de parte de su blanco. Tiene la forma de un mensaje falso, por lo general un email, que parece ser de una entidad financiera o proveedor de servicios. El mensaje suele incluir el nombre de la compañía, el logo y un enlace a un sitio web que le da instrucciones para actualizar la información de su cuenta proveyendo su número de Seguro Social, el número de su cuenta bancaria, el PIN, la contraseña, la fecha de nacimiento, etc. con una seria advertencia en caso de que no se tomen medidas. Un "phisher" o pescador puede usar su información personal para cometer un fraude. Más información sobre phishing y sobre cómo protegerse.

¿Qué es un registrador de digitación?

Un registrador de teclas ("keylogger") es un programa de computadora que registra cada tecla que un usuario presiona en un teclado y guarda esta información en un archivo o la transfiere a través de Internet hacia un servidor remoto predeterminado. También puede capturar impresiones de pantalla de la actividad del usuario, las contraseñas para iniciar sesiones, puede grabar conversaciones de chat en línea o realizar diferentes acciones para averiguar qué está haciendo un usuario. Estos programas de registro de teclas, que a menudo se descargan de forma inadvertida cuando los usuarios hacen clic en enlaces que se incluyen en emails fraudulentos, representan la amenaza más peligrosa para la privacidad de un usuario.

¿Qué son los programas troyanos?

Los caballos troyanos (incluyendo los Troyanos de Acceso Remoto o RATS por sus siglas en inglés) pueden estar escondidos en juegos, videos, archivos de música o programas que se descargan por internet o por un email que instala un programa malicioso en la computadora elegida. Muchos programas anti-virus pueden detectar y eliminar los programas troyanos, pero los anti-virus deben ser actualizados de forma regular para que sean efectivos.

¿Está bien sin envío información sobre mi cuenta a través de un email?

No. El email regular no es seguro. Nunca envíe por email información financiera personal, como números de cuenta o su Número de Seguro Social. No obstante, usted puede usar la función de mensajería segura que se ofrece dentro de nuestros productos de online banking.

¿Está bien que revele mi contraseña cuando me la pidan?

No. TD Bank nunca le pedirá su contraseña. Tenemos métodos alternativos para verificar su identidad.

¿Cómo puedo evitar convertirme en víctima de un fraude o de un robo de identidad?

La cantidad y sofisticación de los mensajes fraudulentos de phishing que se envían a los clientes sigue aumentando de manera impresionante. Como norma general, debe tener mucho cuidado cuando incluya su información personal en internet.
  • Sospeche de cualquier email donde se le solicite que brinde información financiera personal de forma urgente.
  • No haga clic en los enlaces que se incluyen en un email, mensajería instantánea o chat si sospecha que el mensaje puede no ser auténtico o si no reconoce al remitente o la dirección del usuario.
  • Evite llenar formularios en mensajes por email que pidan información financiera personal.
  • Siempre asegúrese de estar usando un sitio web seguro al enviar información sobre tarjetas de crédito u otra información delicada a través de su navegador web.
  • Recuerde que no todos los sitios de fraude tratarán de usar la dirección con "https://" o el candado de seguridad. Hágase el hábito de mirar también en la línea de dirección.
  • Inicie sesión de forma regular en sus cuentas en línea y revise sus estados de cuenta bancarios y los de sus tarjetas de débito y de crédito para asegurarse de que todas las transacciones sean legítimas.
  • Asegúrese de que su navegador esté actualizado y que se hayan aplicado los parches de seguridad.
  • Siempre denuncie los emails de "phishing" o falsificados.
Más información sobre cómo protegerse.

¿Qué tan segura es la aplicación móvil de TD Bank?

TD Bank ofrece completas funciones de seguridad para garantizar que usted pueda llevar adelante sus operaciones bancarias en un entorno electrónico seguro y privado. Los mismos estándares industriales que siempre hemos utilizado para mantener la seguridad de nuestro sitio web y nuestra Online Banking se extienden también a nuestra aplicación de Mobile Banking.

La aplicación móvil de TD Bank es segura y protege la confidencialidad de la información de cuenta de los clientes, así como la integridad de todas las transacciones.

¿Qué puedo hacer para proteger mi seguridad y privacidad?

Del mismo modo que cuando opera a través de Online Banking desde su computador, existen algunas medidas simples que debe adoptar para garantizar la seguridad de su información y proteger su privacidad cuando utiliza la aplicación móvil de TD Bank.
  • Proteja su contraseña de online banking. Es su clave de acceso a sus cuentas. No la comparta con nadie.
  • Memorice su contraseña de online banking. Nunca la almacene en su dispositivo móvil ni la escriba en un papel que lleve cerca de su teléfono o con usted a todos lados.
  • No elija contraseñas que incluyan su nombre, número de teléfono, dirección ni fecha de cumpleaños, ni los de ninguno de sus familiares ni amigos cercanos.
  • No deje su dispositivo móvil solo mientras tiene abierta la aplicación móvil de TD Bank.
  • Utilice la función de bloqueo de su teléfono. Prácticamente todos los dispositivos móviles incluyen una opción de protección con contraseña. Configure su teléfono de tal manera que le solicite la contraseña cada vez que se inicie. Es una tarea adicional pero puede protegerlo a usted en caso de que su teléfono se pierda o se lo roben.

¿Qué ocurre si pierdo mi teléfono?

Si pierde o le roban su teléfono, es poco probable que alguien pueda acceder a la información de su cuenta a no ser que también conozca su usuario y contraseña de online banking. No obstante, para mayor seguridad, debería contactar lo antes posible a TD Bank llamando al 1-888-751-9000.

¿A quién debo informar acerca de casos de fraude por internet?

Si está preocupado por haber recibido emails fraudulentos, por haber divulgado información confidencial o tiene preguntas sobre seguridad en línea, comuníquese inmediatamente con Servicio al cliente al 1-888-751-9000 o en línea en Phishing@TD.com

Por transacciones relacionadas con tarjetas de crédito, comuníquese con la tarjeta de crédito TD Bank Visa® al 1-888-561-8861.

¿Qué está haciendo TD Bank para protegerme contra el fraude?

TD Bank se compromete a ofrecerle una experiencia segura en línea que proteja su información confidencial, nuestro sitio web y nuestras aplicaciones. Más información sobre nuestro compromiso de seguridad en línea.

¿Dónde puedo obtener más información sobre cómo prevenir fraudes por internet?

Existen muchos sitios web que ofrecen información útil. Visite el área de recursos de protección de identidad en nuestro centro de seguridad para ver una lista de los recursos disponibles.

¿Puedo seguir usando el software de seguridad Trusteer Rapport?

Sí. Si bien el software de seguridad Trusteer Rapport de IBM ya no está disponible para descargar de nuestro sitio web, puede seguir usándolo para proteger su computadora de malware.

Lo recomendamos si usa el software junto con otra institución financiera.

Si solo lo usa con TD, puede desinstalarlo en cualquier momento.

Si sigue usando el software, puede que note que el ícono de Trusteer Rapport en su navegador aparece gris, en lugar de verde, cuando visita el sitio de TD.

TD está comprometido a proteger la integridad y seguridad de su información y transacciones financieras. Más información sobre nuestro compromiso de seguridad en línea.


TD Bank ofrece servicios a clientes sordos o con discapacidad auditiva que usan TTY (teléfono de mensajes de texto), retransmisión en video u otro tipo de servicios de retransmisión con asistencia de un operador.
El número para todas las llamadas con retransmisión con asistencia de un operador es el 1-888-751-9000.
Los clientes que llamen desde el exterior pueden hablar con el Servicio al cliente llamando a la línea directa al 1-856-751-9000 o llamando por cobrar con la ayuda de la operadora al 1-215-569-0518. Tenga en cuenta que este número es sólo para llamadas desde el extranjero y no para aquellas originadas en Estados Unidos.

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